Creating an Automatic Timely Survey

Untuk selalu menjaga performa layanan dan Agent Anda, Anda dapat menjadwalkan survei berkala pada waktu dan periode yang telah ditentukan. Survei akan dikirimkan otomatis kepada pelanggan sesuai dengan perhitungan dan prioritas yang telah di tetapkan.

Pelajari Perhitungan Sampel dan Prioritas Pelanggan.

Pada laman Survey di menu Settings, klik Create Survey untuk mulai membuat survei otomatis.

Pilih Formulation Survey Sampling dan klik Set Up.

Lengkapi informasi terkait judul survei, deskripsi, pertanyaan survei, channel yang akan dikirimkan survei, hingga pesan penutup pada laman pertama dan kedua dari Survey Form.

Pada laman ketiga dari Survey Form, Anda dapat mengatur waktu dan channel survei. Klik tombol di sisi kanan Limit Time Survey untuk mengatur periode survei dalam waktu tertentu.

Pilih platform pengiriman yang akan dikirimkan survei pada bagian Channel.

Selanjutnya, untuk mengaktifkan pengiriman survei otomatis ke langsung banyak pelanggan, pilih Automation Distribution pada bagian Survey Distribution Method.

Jika Anda ingin menambahkan jumlah responden dari survei Anda, klik tombol pada Generate More Sampling dan pilih metode penambahan jumlah sampel Anda.

Terdapat 3 (tiga) jenis metode penambahan jumlah sampel, diantaranya:

• Numeric: Penambahan jumlah sampel sesuai dengan angka yang Anda masukkan.

• Percentage Addition: Penambahan jumlah sampel merupakan jumlah responden awal ditambahkan persentase yang dikalikan dengan jumlah responden awal.

• Percentage Division: Penambahan jumlah sampel merupakan jumlah responden awal ditambah persentase yang dibagi dengan jumlah responden awal.

Pada bagian Customer Reccurrence Time to Deliver, masukkan tanggal mulai survei pada Start Date dan tanggal berakhir pada End Date. Kemudian, pilih waktu pengiriman survei pada bagian Blasting Time.

Jika Anda ingin survei terus berlangsung hingga waktu yang tidak ditentukan, pilih Never pada bagian Ends. Kemudian, pilih hari yang diinginkan untuk melakukan pengiriman survei setiap minggunya.

Klik Save Changes untuk menyimpan survei dan pastikan Anda telah mengklik tombol Survey Activated hingga berubah menjadi warna merah jika Anda ingin langsung mengaktifkan survei tersebut.

Survei akan mulai dikirimkan kepada pelanggan dalam rentang waktu 1 hari setelah survei dibuat.

Anda dapat melihat survei yang telah dibuat beserta dengan status, metode survei, dan channel survei ketika Anda kembali ke laman Survey.