OCA Interaction
🇮🇩 Bahasa Indonesia
🇮🇩 Bahasa Indonesia
  • Introduction to OCA Interaction
  • OCA Interaction Guide
    • Interaction Menu
      • Observe
        • Force Distribution
        • Viewer Mode
        • Customer
        • Archive
        • Log History
      • Inbox
        • Send and View Attachment in Chat
        • Move Conversation to Another Channel
        • Handling Quota Conversation
        • Automatic Away, if no activity is found on Dashboard Interaction
        • Customer Information Details
        • View and Save Shared Contact from WhatsApp
        • Labelling
        • Using Quick Reply
        • Transfer Agent
        • Bulk Transfer Chat
        • Mention Email
        • Ticket
        • Filter and Search
        • Abandoned Open & Expired
        • Resolve All Expired Chatroom Button
        • Auto Save as Draft
        • Enable Notification Dashboard Interaction
        • Suggestion Email
      • Ticket
        • Internal Communication
        • Bulk Assignee Ticket
        • Creating Tiket
        • Ticket Details dan Ticket Assignment
        • Resolving Tiket
      • Contacts
        • Conversation & Ticket History in Contact
        • Creating New Contact
        • Custom Field Contact
      • Report
        • Perfomance
        • Insights
          • Report Insight Inbox
          • Report Insight Outbox
        • Activity Report
        • Ticket Report
        • Label Report
        • Survey Report
        • Chatbot Report
      • Survey Blast
      • Knowledge Base
        • Finding Information in Knowledge Base
      • Wallboard
      • Outbox Email
      • Customer Dashboard
        • Inviting Customers to Customer Dashboard
        • Using Customer Dashboard
        • Resolving Ticket in Customer Dashboard
      • Telephony
    • Interaction Settings
      • Account & Notifications
      • Member Management
        • Treatment Handling Chat
        • Download Data Member
        • Members
        • Departments
        • Agent Department Rules
        • Agent Priority Department Assignment
        • Agent Chat Rules
        • Agent Away State
      • Ticket
        • Rules
          • Ticket Messages
          • Ticket Access
            • Ticket Escalation
          • Inbound Messages as Ticket
          • Ticket Closure
          • Customer Dashboard
        • Form Builder
        • Status
        • Category
        • Service-Level Agreement (SLA)
      • Chatroom
        • Quick Reply
        • Signature for Email
        • Auto Messages
      • Channel
        • Integrasi Live Chat
        • Integrasi Channel WhatsApp
        • Integrasi Channel Email
        • Integrasi Channel Facebook Messenger
        • Integrasi Komentar dari Facebook
        • Integrasi Channel Instagram
        • Integrasi Webchat Widget FBM
        • Melakukan Integrasi Ulang pada Akun Meta (Facebook Messenger dan Instagram)
        • Integrasi Channel Telegram
        • Integrasi Channel dengan Chatbot
      • Category
      • Survey
        • Deciding Respondent Numbers for Blast Survey
        • Creating Survey Form
        • Creating an Automatic Timely Survey
        • Viewing Survey Results
      • Knowledge Base
        • Creating Article in Knowledge Base
      • Profile Sidebar
        • Status Available for Agent Away State
  • Release Notes
    • What's New
  • Kembali ke OCA Product Documentation
Powered by GitBook
On this page
  1. OCA Interaction Guide
  2. Interaction Settings
  3. Survey

Creating an Automatic Timely Survey

PreviousCreating Survey FormNextViewing Survey Results

Last updated 3 months ago

Untuk selalu menjaga performa layanan dan Agent Anda, Anda dapat menjadwalkan survei berkala pada waktu dan periode yang telah ditentukan. Survei akan dikirimkan otomatis kepada pelanggan sesuai dengan perhitungan dan prioritas yang telah di tetapkan.

Pelajari .

Pada laman Survey di menu Settings, klik Create Survey untuk mulai membuat survei otomatis.

Pilih Formulation Survey Sampling dan klik Set Up.

Lengkapi informasi terkait judul survei, deskripsi, pertanyaan survei, channel yang akan dikirimkan survei, hingga pesan penutup pada laman pertama dan kedua dari Survey Form.

Pada laman ketiga dari Survey Form, Anda dapat mengatur waktu dan channel survei. Klik tombol di sisi kanan Limit Time Survey untuk mengatur periode survei dalam waktu tertentu.

Pilih platform pengiriman yang akan dikirimkan survei pada bagian Channel.

Selanjutnya, untuk mengaktifkan pengiriman survei otomatis ke langsung banyak pelanggan, pilih Automation Distribution pada bagian Survey Distribution Method.

Jika Anda ingin menambahkan jumlah responden dari survei Anda, klik tombol pada Generate More Sampling dan pilih metode penambahan jumlah sampel Anda.

Terdapat 3 (tiga) jenis metode penambahan jumlah sampel, diantaranya:

  • Numeric: Penambahan jumlah sampel sesuai dengan angka yang Anda masukkan.

  • Percentage Addition: Penambahan jumlah sampel merupakan jumlah responden awal ditambahkan persentase yang dikalikan dengan jumlah responden awal.

  • Percentage Division: Penambahan jumlah sampel merupakan jumlah responden awal ditambah persentase yang dibagi dengan jumlah responden awal.

Pada bagian Customer Reccurrence Time to Deliver, masukkan tanggal mulai survei pada Start Date dan tanggal berakhir pada End Date. Kemudian, pilih waktu pengiriman survei pada bagian Blasting Time.

Jika Anda ingin survei terus berlangsung hingga waktu yang tidak ditentukan, pilih Never pada bagian Ends. Kemudian, pilih hari yang diinginkan untuk melakukan pengiriman survei setiap minggunya.

Klik Save Changes untuk menyimpan survei dan pastikan Anda telah mengklik tombol Survey Activated hingga berubah menjadi warna merah jika Anda ingin langsung mengaktifkan survei tersebut.

Survei akan mulai dikirimkan kepada pelanggan dalam rentang waktu 1 hari setelah survei dibuat.

Anda dapat melihat survei yang telah dibuat beserta dengan status, metode survei, dan channel survei ketika Anda kembali ke laman Survey.

Perhitungan Sampel dan Prioritas Pelanggan