Insights

Fitur Insight dari OCA Interaction, akan memungkinkan Anda untuk memetakan, mencocokkan, menggabungkan, serta memperkaya data-data interaksi antara Agent dengan customer. Sehingga fitur ini akan menjadi sumber untuk pelaporan dan analisis data lebih lanjut, tentang interaksi Agent dan juga customer.

Sedangkan untuk Insight yang dapat dilihat, terbagi menjadi dua: Report Insight Inbox & Report Insight Outbox.