Inbox

Menu Inbox dapat Anda akses pada tab yang diberi tanda di bawah ini. Anda dapat mengakses semua channel pada menu Inbox, seperti Email, WhatsApp, Telegram, FB Messenger, dan Twitter.

Seluruh pesan yang masuk dari semua channel, akan ditampilkan pada bagian Queue, dengan label yang sesuai dengan nama channel-nya. Contohnya pada gambar di bawah ini, pesan yang masuk berasal dari channel Telegram.

Untuk menangani pesan yang masuk, Agent dapat secara manual menangani pesan dengan cara mengklik Accept pada pesan tersebut.

Pesan yang dipilih akan secara manual berpindah ke bagian Assignee, dan Anda dapat mulai berinteraksi dengan pelanggan pada menu tersebut.

Tampilan pada bagian pesan Assignee

Kemudian untuk menampilkan detail informasi mengenai pelanggan tersebut, Anda dapat menekan tombol View Details:

Timestamp untuk pesan yang terkirim dari OCA Blast.

Tampilan untuk melihat View Details