Filter and Search

Di dalam Inbox Menu, Anda dapat mencari ticket dengan sangat mudah; dengan menggunakan fitur Filter, atau fitur Search tentunya. Melalui fitur Search, Anda dapat dengan mudah menemukan nama-nama ticket yang sudah pernah masuk ke dalam Dashboard Interaction, Anda hanya memasukkan namanya saja.

Selanjutnya, Anda juga dapat melakukan beberapa macam filterisasi sekaligus. Di dalam fitur Filter, terdapat beberapa fungsi untuk meningkatkan akurasi filter yang Anda inginkan; Anda dapat melakukan filter berdasarkan Status, Label, hingga melakukan filter berdasarkan Custom Time.

Status percakapan pada menu Inbox, diantaranya adalah:

• Abandoned Open: Percakapan sebelumnya telah berakhir tanpa penyelesaian dan kemudian dibuka kembali karena adanya pesan baru yang masuk.

• Ended: Percakapan telah diselesaikan terlebih dahulu sebelum waktu percakapan berakhir.

• Expired: Percakapan telah berakhir karena melewati batas waktu yang ditentukan, baik yang belum dan telah diselesaikan sebelum batas waktu berakhir.

• Open: Percakapan yang masih berlangsung dan belum diselesaikan.

• Abandoned Expired: Percakapan yang telah melewati batas waktu dan dibuka kembali karena adanya pesan masuk, tetapi kembali berakhir karena melewati batas waktu.

Terdapat dua bagan yang bisa digunakan, kala Anda melakukan filterisasi berdasarkan Custom Time, di antaranya adalah: Date Message Received dan juga Time Message Received.

Date Message Received dan juga Time Message Received, nantinya akan dapat bekerja secara kolaboratif sesuai dengan waktu dan tanggal yang sudah Anda tentukan. Misalnya, Anda ingin mencari sebuah ticket pada tanggal 13 April 2022, hingga 27 April 2022 -- dengan rentan waktu yang dimulai dari jam 6 pagi, dan berakhir hingga 5 sore.

Nantinya, sistem akan memulai dan mengakhiri filter sesuai tanggal dan waktu yang sudah ditentukan. Dengan rincian, filter akan mulai mencari tiket pada tanggal 13 April 2022, jam 6 pagi. Dan filter akan secara otomatis memberhentikan pencariannya, di tanggal 27 April 2022, jam 5 sore.