OCA Interaction
🇮🇩 Bahasa Indonesia
🇮🇩 Bahasa Indonesia
  • Introduction to OCA Interaction
  • OCA Interaction Guide
    • Interaction Menu
      • Observe
        • Force Distribution
        • Viewer Mode
        • Customer
        • Archive
        • Log History
      • Inbox
        • Send and View Attachment in Chat
        • Move Conversation to Another Channel
        • Handling Quota Conversation
        • Automatic Away, if no activity is found on Dashboard Interaction
        • Customer Information Details
        • View and Save Shared Contact from WhatsApp
        • Labelling
        • Using Quick Reply
        • Transfer Agent
        • Bulk Transfer Chat
        • Mention Email
        • Ticket
        • Filter and Search
        • Abandoned Open & Expired
        • Resolve All Expired Chatroom Button
        • Auto Save as Draft
        • Enable Notification Dashboard Interaction
        • Suggestion Email
      • Ticket
        • Internal Communication
        • Bulk Assignee Ticket
        • Creating Tiket
        • Ticket Details dan Ticket Assignment
        • Resolving Tiket
      • Contacts
        • Conversation & Ticket History in Contact
        • Creating New Contact
        • Custom Field Contact
      • Report
        • Perfomance
        • Insights
          • Report Insight Inbox
          • Report Insight Outbox
        • Activity Report
        • Ticket Report
        • Label Report
        • Survey Report
        • Chatbot Report
      • Survey Blast
      • Knowledge Base
        • Finding Information in Knowledge Base
      • Wallboard
      • Outbox Email
      • Customer Dashboard
        • Inviting Customers to Customer Dashboard
        • Using Customer Dashboard
        • Resolving Ticket in Customer Dashboard
      • Telephony
    • Interaction Settings
      • Account & Notifications
      • Member Management
        • Treatment Handling Chat
        • Download Data Member
        • Members
        • Departments
        • Agent Department Rules
        • Agent Priority Department Assignment
        • Agent Chat Rules
        • Agent Away State
      • Ticket
        • Rules
          • Ticket Messages
          • Ticket Access
            • Ticket Escalation
          • Inbound Messages as Ticket
          • Ticket Closure
          • Customer Dashboard
        • Form Builder
        • Status
        • Category
        • Service-Level Agreement (SLA)
      • Chatroom
        • Quick Reply
        • Signature for Email
        • Auto Messages
      • Channel
        • Integrasi Live Chat
        • Integrasi Channel WhatsApp
        • Integrasi Channel Email
        • Integrasi Channel Facebook Messenger
        • Integrasi Komentar dari Facebook
        • Integrasi Channel Instagram
        • Integrasi Webchat Widget FBM
        • Melakukan Integrasi Ulang pada Akun Meta (Facebook Messenger dan Instagram)
        • Integrasi Channel Telegram
        • Integrasi Channel dengan Chatbot
      • Category
      • Survey
        • Deciding Respondent Numbers for Blast Survey
        • Creating Survey Form
        • Creating an Automatic Timely Survey
        • Viewing Survey Results
      • Knowledge Base
        • Creating Article in Knowledge Base
      • Profile Sidebar
        • Status Available for Agent Away State
  • Release Notes
    • What's New
  • Kembali ke OCA Product Documentation
Powered by GitBook
On this page
  1. OCA Interaction Guide
  2. Interaction Menu
  3. Inbox

Filter and Search

PreviousTicketNextAbandoned Open & Expired

Last updated 3 months ago

Di dalam Inbox Menu, Anda dapat mencari ticket dengan sangat mudah; dengan menggunakan fitur Filter, atau fitur Search tentunya. Melalui fitur Search, Anda dapat dengan mudah menemukan nama-nama ticket yang sudah pernah masuk ke dalam Dashboard Interaction, Anda hanya memasukkan namanya saja.

Selanjutnya, Anda juga dapat melakukan beberapa macam filterisasi sekaligus. Di dalam fitur Filter, terdapat beberapa fungsi untuk meningkatkan akurasi filter yang Anda inginkan; Anda dapat melakukan filter berdasarkan Status, Label, hingga melakukan filter berdasarkan Custom Time.

Status percakapan pada menu Inbox, diantaranya adalah:

  • Abandoned Open: Percakapan sebelumnya telah berakhir tanpa penyelesaian dan kemudian dibuka kembali karena adanya pesan baru yang masuk.

  • Ended: Percakapan telah diselesaikan terlebih dahulu sebelum waktu percakapan berakhir.

  • Expired: Percakapan telah berakhir karena melewati batas waktu yang ditentukan, baik yang belum dan telah diselesaikan sebelum batas waktu berakhir.

  • Open: Percakapan yang masih berlangsung dan belum diselesaikan.

  • Abandoned Expired: Percakapan yang telah melewati batas waktu dan dibuka kembali karena adanya pesan masuk, tetapi kembali berakhir karena melewati batas waktu.

Terdapat dua bagan yang bisa digunakan, kala Anda melakukan filterisasi berdasarkan Custom Time, di antaranya adalah: Date Message Received dan juga Time Message Received.

Date Message Received dan juga Time Message Received, nantinya akan dapat bekerja secara kolaboratif sesuai dengan waktu dan tanggal yang sudah Anda tentukan. Misalnya, Anda ingin mencari sebuah ticket pada tanggal 13 April 2022, hingga 27 April 2022 -- dengan rentan waktu yang dimulai dari jam 6 pagi, dan berakhir hingga 5 sore.

Nantinya, sistem akan memulai dan mengakhiri filter sesuai tanggal dan waktu yang sudah ditentukan. Dengan rincian, filter akan mulai mencari tiket pada tanggal 13 April 2022, jam 6 pagi. Dan filter akan secara otomatis memberhentikan pencariannya, di tanggal 27 April 2022, jam 5 sore.