OCA Interaction
🇮🇩 Bahasa Indonesia
🇮🇩 Bahasa Indonesia
  • Introduction to OCA Interaction
  • OCA Interaction Guide
    • Interaction Menu
      • Observe
        • Force Distribution
        • Viewer Mode
        • Customer
        • Archive
        • Log History
      • Inbox
        • Send and View Attachment in Chat
        • Move Conversation to Another Channel
        • Handling Quota Conversation
        • Automatic Away, if no activity is found on Dashboard Interaction
        • Customer Information Details
        • View and Save Shared Contact from WhatsApp
        • Labelling
        • Using Quick Reply
        • Transfer Agent
        • Bulk Transfer Chat
        • Mention Email
        • Ticket
        • Filter and Search
        • Abandoned Open & Expired
        • Resolve All Expired Chatroom Button
        • Auto Save as Draft
        • Enable Notification Dashboard Interaction
        • Suggestion Email
      • Ticket
        • Internal Communication
        • Bulk Assignee Ticket
        • Creating Tiket
        • Ticket Details dan Ticket Assignment
        • Resolving Tiket
      • Contacts
        • Conversation & Ticket History in Contact
        • Creating New Contact
        • Custom Field Contact
      • Report
        • Perfomance
        • Insights
          • Report Insight Inbox
          • Report Insight Outbox
        • Activity Report
        • Ticket Report
        • Label Report
        • Survey Report
        • Chatbot Report
      • Survey Blast
      • Knowledge Base
        • Finding Information in Knowledge Base
      • Wallboard
      • Outbox Email
      • Customer Dashboard
        • Inviting Customers to Customer Dashboard
        • Using Customer Dashboard
        • Resolving Ticket in Customer Dashboard
      • Telephony
    • Interaction Settings
      • Account & Notifications
      • Member Management
        • Treatment Handling Chat
        • Download Data Member
        • Members
        • Departments
        • Agent Department Rules
        • Agent Priority Department Assignment
        • Agent Chat Rules
        • Agent Away State
      • Ticket
        • Rules
          • Ticket Messages
          • Ticket Access
            • Ticket Escalation
          • Inbound Messages as Ticket
          • Ticket Closure
          • Customer Dashboard
        • Form Builder
        • Status
        • Category
        • Service-Level Agreement (SLA)
      • Chatroom
        • Quick Reply
        • Signature for Email
        • Auto Messages
      • Channel
        • Integrasi Live Chat
        • Integrasi Channel WhatsApp
        • Integrasi Channel Email
        • Integrasi Channel Facebook Messenger
        • Integrasi Komentar dari Facebook
        • Integrasi Channel Instagram
        • Integrasi Webchat Widget FBM
        • Melakukan Integrasi Ulang pada Akun Meta (Facebook Messenger dan Instagram)
        • Integrasi Channel Telegram
        • Integrasi Channel dengan Chatbot
      • Category
      • Survey
        • Deciding Respondent Numbers for Blast Survey
        • Creating Survey Form
        • Creating an Automatic Timely Survey
        • Viewing Survey Results
      • Knowledge Base
        • Creating Article in Knowledge Base
      • Profile Sidebar
        • Status Available for Agent Away State
  • Release Notes
    • What's New
  • Kembali ke OCA Product Documentation
Powered by GitBook
On this page
  • Mengatur Panggilan Keluar dan Masuk
  • Membuat Kontak dari Panggilan Telepon
  • Membuat Tiket dari Panggilan Telepon
  1. OCA Interaction Guide
  2. Interaction Menu

Telephony

PreviousResolving Ticket in Customer DashboardNextInteraction Settings

Last updated 3 months ago

Telephony merupakan fitur yang dapat Anda gunakan untuk memfasilitasi pelanggan dan Agent Anda berkomunikasi melalui panggilan telepon, baik membuat atau menerima panggilan dari sisi Agent.

Fitur ini hanya dapat digunakan, jika Anda telah berlangganan fitur Telephony. Kontak Account Manager Telkom untuk mengetahui dan/atau berlangganan fitur Telephony.

Namun, fitur ini hanya dapat digunakan, jika Anda telah berlangganan fitur Telephony melalui Account Manager Telkom.

Pastikan Agent telah memiliki akun CTI Adaptor untuk masuk menggunakan username dan kata sandi sebelum mulai menggunakan fitur ini.

Mengatur Panggilan Keluar dan Masuk

Setelah berhasil masuk ke akun Agent, masuk ke tab Incoming untuk dapat melihat status Anda sebagai Agent dalam menerima panggilan telepon.

Untuk dapat menerima panggilan, pilih Available sebagai status Telephony Anda. Panggilan akan langsung terhubung ketika Agent tidak sedang berada dalam panggilan telepon lainnya.

Klik tombol Wrap Call untuk mengakhiri panggilan telepon.

Sebagai Agent, Anda juga dapat memulai panggilan dengan masuk ke menu Keypad pada tab Incoming. Masukkan nomor telepon yang ingin dihubungi dan klik Call Now.

Membuat Kontak dari Panggilan Telepon

Anda dapat membuat kontak baru dari nomor telepon yang menghubungi Anda melalui akun Telephony melalui tab Contact.

Masukkan nama pelanggan pada bagian Name ataupun data lain berupa alamat, label, dan catata lainnya. Klik Create New untuk menyimpannya sebagai kontak baru atau klik Add to Existing untuk memperbarui kontak yang sebelumnya telah dibuat.

Membuat Tiket dari Panggilan Telepon

Untuk mempermudah dalam melacak kebutuhan pelanggan dari interaksi yang masuk melalui panggilan telepon, Anda dapat langsung membuat tiket dari panggilan tersebut.

Klik tab Ticket dan lengkapi data terkait panggilan tersebut, yang diataranya adalah nama tiket pada bagian Subjects, deskripsi tiket pada bagian Details, kategori tiket, departemen yang dituju, level prioritas tiket, dan beberapa data lainnya yang dapat Anda lengkapi.

Klik Create Ticket untuk membuat tiket dengan data tersebut.