Service-Level Agreement (SLA)

Melalui laman Ticketing, Anda dapat membuat Service-Level Agreement (SLA) di tab SLA. Anda dapat mengatur SLA berdasarkan kategori yang sudah Anda buat di laman Settings, Category.

Untuk membuat SLA, berikut adalah langkah-langkahnya:

• Pastikan Anda sudah membuat Category yang sudah dibuat di laman Settings, kemudian Create SLA.

• Pilih tipe Category terlebih dahulu.

• Kemudian pilih nama Category yang sudah Anda buat sebelumnya.

• Tentukan SLA akan berbentuk In-App Notification atau Email.

• Terakhir, tentukan Max. Resolving Time dan klik Save SLA untuk menyimpan pengaturan.