Category
Last updated
Last updated
Category merupakan laman yang nantinya akan berfungsi mengkategorisasikan ticket chat yang sudah pernah Anda buat tentunya.
Selanjutnya dan yang terakhir, terdapat pula laman SLA, yang berfungsi untuk menyediakan beberapa daftar catatan tertulis yang dibuat oleh penyedia jasa, dengan pelanggan.
Masih di dalam Category, terdapat Casecading Category pada Create Ticket, yang mana berfungsi untuk memunculkan sub-category, dan dapat dimunculkan sampai tiga level dari setiap masing-masing category yang sudah dibuat.
Untuk membuat Casecading Category, Anda hanya perlu masuk ke laman Settings, kemudian ke tab Category, dan Create Category.
Di dalam tab Create Category, terdapat beberapa hal yang perlu Anda isi seperti: Category, Department, beserta Set Priority.
Selanjutnya setelah Anda mengisi hal-hal yang sudah tertera di atas, akan muncul tab Show Section yang berfungsi untuk menambahkan Casecading Category Anda. Dan di dalam Show Section, terdapat dua hal yang bisa Anda sesuaikan: Add Dropdown dan Add Single Line.
Add Dropdown berfungsi untuk menambahkan sub-category dengan jumlah yang banyak, Anda bisa menambahkan dropdown sebanyak mungkin, sesuai dengan kebutuhan Anda.
Kemudian Add Single Line berfungsi untuk menambahkan sub-category satuan dengan dua pilihan Input Type: String & Numeric. String sendiri berfungsi untuk menambahkan inputan berbentuk teks, dan Numeric berfungsi untuk menambahkan inputan berbentuk angka.
Dan selanjutnya, ketika Anda sudah membuat beberapa section, Anda juga dapat menambahkan sub-category secara langsung di section yang akan Anda pilih.
Di dalam sub-category di sebuah section, Anda akan dipertemukan lagi dengan dua opsi yang sama seperti sebelumnya, yakni Add Dropdown dan Add Single Line.
