OCA Interaction
🇮🇩 Bahasa Indonesia
🇮🇩 Bahasa Indonesia
  • Introduction to OCA Interaction
  • OCA Interaction Guide
    • Interaction Menu
      • Observe
        • Force Distribution
        • Viewer Mode
        • Customer
        • Archive
        • Log History
      • Inbox
        • Send and View Attachment in Chat
        • Move Conversation to Another Channel
        • Handling Quota Conversation
        • Automatic Away, if no activity is found on Dashboard Interaction
        • Customer Information Details
        • View and Save Shared Contact from WhatsApp
        • Labelling
        • Using Quick Reply
        • Transfer Agent
        • Bulk Transfer Chat
        • Mention Email
        • Ticket
        • Filter and Search
        • Abandoned Open & Expired
        • Resolve All Expired Chatroom Button
        • Auto Save as Draft
        • Enable Notification Dashboard Interaction
        • Suggestion Email
      • Ticket
        • Internal Communication
        • Bulk Assignee Ticket
        • Creating Tiket
        • Ticket Details dan Ticket Assignment
        • Resolving Tiket
      • Contacts
        • Conversation & Ticket History in Contact
        • Creating New Contact
        • Custom Field Contact
      • Report
        • Perfomance
        • Insights
          • Report Insight Inbox
          • Report Insight Outbox
        • Activity Report
        • Ticket Report
        • Label Report
        • Survey Report
        • Chatbot Report
      • Survey Blast
      • Knowledge Base
        • Finding Information in Knowledge Base
      • Wallboard
      • Outbox Email
      • Customer Dashboard
        • Inviting Customers to Customer Dashboard
        • Using Customer Dashboard
        • Resolving Ticket in Customer Dashboard
      • Telephony
    • Interaction Settings
      • Account & Notifications
      • Member Management
        • Treatment Handling Chat
        • Download Data Member
        • Members
        • Departments
        • Agent Department Rules
        • Agent Priority Department Assignment
        • Agent Chat Rules
        • Agent Away State
      • Ticket
        • Rules
          • Ticket Messages
          • Ticket Access
            • Ticket Escalation
          • Inbound Messages as Ticket
          • Ticket Closure
          • Customer Dashboard
        • Form Builder
        • Status
        • Category
        • Service-Level Agreement (SLA)
      • Chatroom
        • Quick Reply
        • Signature for Email
        • Auto Messages
      • Channel
        • Integrasi Live Chat
        • Integrasi Channel WhatsApp
        • Integrasi Channel Email
        • Integrasi Channel Facebook Messenger
        • Integrasi Komentar dari Facebook
        • Integrasi Channel Instagram
        • Integrasi Webchat Widget FBM
        • Melakukan Integrasi Ulang pada Akun Meta (Facebook Messenger dan Instagram)
        • Integrasi Channel Telegram
        • Integrasi Channel dengan Chatbot
      • Category
      • Survey
        • Deciding Respondent Numbers for Blast Survey
        • Creating Survey Form
        • Creating an Automatic Timely Survey
        • Viewing Survey Results
      • Knowledge Base
        • Creating Article in Knowledge Base
      • Profile Sidebar
        • Status Available for Agent Away State
  • Release Notes
    • What's New
  • Kembali ke OCA Product Documentation
Powered by GitBook
On this page
  1. OCA Interaction Guide
  2. Interaction Settings

Category

PreviousIntegrasi Channel dengan ChatbotNextSurvey

Last updated 3 months ago

Melalui Category di laman Settings, Anda dapat membuat Category berdasarkan tipe yang sesuai kebutuhan Anda. Terdapat dua tipe Category yang bisa Anda buat, Dependent Field atau Cascading, dan juga Advanced Field.

Dependent Field hanya terdiri dari field input saja, yang mana Anda dapat mengatur SLA di salah satu field yang sudah Anda buat.

sendiri berfungsi untuk memunculkan sub-category, sehingga nantinya Anda dapat memunculkan sub-category sampai beberapa level, dari setiap masing-masing category yang sudah dibuat.

Sedangkan Advanced Field sendiri berfungsi untuk memunculkan sub-category, sehingga nantinya Anda dapat memunculkan sub-category sampai beberapa level, dari setiap masing-masing category yang sudah dibuat.

Dependent Field (Cascading)

Untuk membuat Dependent Field, berikut adalah langkah-langkahnya:

  • Pergi ke laman Settings, Category.

  • Selanjutnya klik Create Category

  • Pilih salah satu dari Category Type: Dependent Field atau Advanced Field.

  • Masukkan nama Category tersebut.

  • Pilih Department.

  • Kemudian pilih Set Prioritynya.

  • Terakhir, tekan tombol Save.

Selanjutnya, Category yang sudah Anda buat tadi akan masuk ke dalam daftar Category. Anda dapat mengatur beberapa level cascading sesuai dengan kebutuhan Anda.

Jika Anda sudah mengatur beberapa kebutuhan cascading seperti di atas, Anda dapat menyimpannya dengan cara klik Save Changes.

Advanced Field

Di dalam tab Advanced Category, terdapat beberapa hal yang perlu Anda isi seperti: Category, Department, beserta Set Priority.

Ketika Anda sudah mengisi hal-hal yang Anda butuhkan di bagian Dropdown, pastikan Anda menekan tombol Save agar kategori yang sudah Anda buat tersimpan.

Rename Category

Rename Category berfungsi untuk mengganti nama kategori defaultnya, sesuai yang Anda butuhkan—hanya SPV yang dapat melakukan Rename Category.

Beberapa bagian akan berpengaruh ketika Anda melakukan Rename Category seperti:

  • Form Builder

  • Ticket List & Filter Category pada Ticket List

  • Filter Category pada Ticket Report

  • Detail Ticket

  • Field Category pada export data ticket report

  • Nama Menu Category pada Settings

Dan berikut adalah langkah-langkahnya:

  • Pergi ke laman Settings, kemudian Category.

  • Selanjutnya, klik tombol Rename, untuk mengubah nama Category.

  • Jika sudah memberi nama kepada Category, selanjutnya tekan tombol Apply.