OCA Interaction
🇮🇩 Bahasa Indonesia
🇮🇩 Bahasa Indonesia
  • Introduction to OCA Interaction
  • OCA Interaction Guide
    • Interaction Menu
      • Observe
        • Force Distribution
        • Viewer Mode
        • Customer
        • Archive
        • Log History
      • Inbox
        • Send and View Attachment in Chat
        • Move Conversation to Another Channel
        • Handling Quota Conversation
        • Automatic Away, if no activity is found on Dashboard Interaction
        • Customer Information Details
        • View and Save Shared Contact from WhatsApp
        • Labelling
        • Using Quick Reply
        • Transfer Agent
        • Bulk Transfer Chat
        • Mention Email
        • Ticket
        • Filter and Search
        • Abandoned Open & Expired
        • Resolve All Expired Chatroom Button
        • Auto Save as Draft
        • Enable Notification Dashboard Interaction
        • Suggestion Email
      • Ticket
        • Internal Communication
        • Bulk Assignee Ticket
        • Creating Tiket
        • Ticket Details dan Ticket Assignment
        • Resolving Tiket
      • Contacts
        • Conversation & Ticket History in Contact
        • Creating New Contact
        • Custom Field Contact
      • Report
        • Perfomance
        • Insights
          • Report Insight Inbox
          • Report Insight Outbox
        • Activity Report
        • Ticket Report
        • Label Report
        • Survey Report
        • Chatbot Report
      • Survey Blast
      • Knowledge Base
        • Finding Information in Knowledge Base
      • Wallboard
      • Outbox Email
      • Customer Dashboard
        • Inviting Customers to Customer Dashboard
        • Using Customer Dashboard
        • Resolving Ticket in Customer Dashboard
      • Telephony
    • Interaction Settings
      • Account & Notifications
      • Member Management
        • Treatment Handling Chat
        • Download Data Member
        • Members
        • Departments
        • Agent Department Rules
        • Agent Priority Department Assignment
        • Agent Chat Rules
        • Agent Away State
      • Ticket
        • Rules
          • Ticket Messages
          • Ticket Access
            • Ticket Escalation
          • Inbound Messages as Ticket
          • Ticket Closure
          • Customer Dashboard
        • Form Builder
        • Status
        • Category
        • Service-Level Agreement (SLA)
      • Chatroom
        • Quick Reply
        • Signature for Email
        • Auto Messages
      • Channel
        • Integrasi Live Chat
        • Integrasi Channel WhatsApp
        • Integrasi Channel Email
        • Integrasi Channel Facebook Messenger
        • Integrasi Komentar dari Facebook
        • Integrasi Channel Instagram
        • Integrasi Webchat Widget FBM
        • Melakukan Integrasi Ulang pada Akun Meta (Facebook Messenger dan Instagram)
        • Integrasi Channel Telegram
        • Integrasi Channel dengan Chatbot
      • Category
      • Survey
        • Deciding Respondent Numbers for Blast Survey
        • Creating Survey Form
        • Creating an Automatic Timely Survey
        • Viewing Survey Results
      • Knowledge Base
        • Creating Article in Knowledge Base
      • Profile Sidebar
        • Status Available for Agent Away State
  • Release Notes
    • What's New
  • Kembali ke OCA Product Documentation
Powered by GitBook
On this page
  1. OCA Interaction Guide
  2. Interaction Settings
  3. Chatroom

Auto Messages

PreviousSignature for EmailNextChannel

Last updated 3 months ago

Pada halaman Auto Messages, Anda dapat mengatur pesan yang akan dikirim otomatis kepada pelanggan dalam situasi tertentu.

Expiring Chatroom

Pada tab Expiring Chatroom, Anda dapat memberikan pesan otomatis kepada pelanggan ketika pelanggan belum memberikan balasan pada percakapan yang akan berakhir.

Klik tombol toggle hingga berwarna merah pada bagian Notify Expiring Chatroom untuk mengaktifkan fitur ini.

Pilih waktu kapan pesan otomatis akan dikirim sebelum ruang percakapan berakhir pada bagian Notify Before.

Kemudian, masukkan pesan template yang akan dikirimkan ke pelanggan pada bagian Message. OCA telah menyiapkan template default messages dengan parameter value {notify_before} dan {expire_at}, Jika template messages diubah pastikan parameter tersebut tetap ada jika pelanggan ingin tetap menggunakannya.

Jika Anda melakukan perubahan pada pesan default yang telah disediakan, Anda dapat mengklik Reset Message untuk mengembalikannya ke pesan semula.

Klik Save Changes untuk menyimpan perubahan dari pesan otomatis tersebut.

Pelanggan Anda akan menerima pesan otomatis tersebut seperti gambar di bawah ini.

Sementara itu, pada Dashboard Interaction, pesan otomatis yang terkirim akan ditampilkan seperti gambar di bawah ini.

Waktu dari sesi percakapan hanya akan bertambah jika pelanggan membalas pesan otomatis tersebut. Jika tidak, percakapan akan tetap berakhir sesuai dengan waktu yang telah ditentukan sebelumnya.