Agent Department Rules

Melalui Department Rules, Anda dapat membuat department, berdasarkan preferensi routing yang ingin digunakan di departemen tersebut. Terdapat tiga routing messages, yang bisa Anda gunakan saat ini: Channel, Contact, dan Identify Keyword.

Jika Anda memilih Route by Channel, maka routing messages yang akan Anda gunakan akan berdasarkan channel yang sudah pernah Anda integrasikan ke Interaction sebelumnya.

Selanjutnya, jika Anda memilih Route by Contact, maka routing messages yang digunakan akan berdasarkan contact yang sudah pernah Anda masukkan di Interaction sebelumnya.

Terakhir adalah preferensi routing berdasarkan Identify by Keyword, yang mana fitur ini memudahkan Anda untuk mengatur routing messages berdasarkan keyword yang sudah tersedia sebelumnya.