Agent Chat Rules

Anda dapat mengatur skenario distribusi chat untuk agen-agen Anda pada halaman ini. Anda dapat mengatur berapa banyak jumlah chat yang dapat agent anda terima atau handle dalam 1 waktu pada opsi setting "Max. conversation agent can accept". Selain itu terdapat 3 pilihan skenario distribusi, antara lain:

1. Open Assignment: Pembagian pesan dilakukan secara terbuka. Agent dapat memilih sendiri pesan masuk yang akan dibalas.

2. Random Assignment: Pembagian pesan dilakukan secara random ke Agent yang online di waktu tersebut berdasarkan load atau jumlah handling pesan terkecil. Apabila semua agent telah terbagi atau mencapai max. load conversation, maka sistem akan berhenti mendistribusikan sampai dengan terdapat agent yang tersedia kembali loadnya. Pada skenario distribusi ini, hanya pada akun dengan role SPV yang dapat melihat antrian chat yang masih ada pada tab "in-queue" inbox Interaction

3. Round Distribution: Pembagian pesan dilakukan secara satu per satu kepada agent yang online pada saat itu dan dilakukan secara merata ke tiap agent. Apabila semua agent telah terbagi atau mencapai max. load conversation, maka sistem akan berhenti mendistribusikan sampai dengan terdapat agent yang tersedia kembali loadnya. Pada skenario distribusi ini, hanya pada akun dengan role SPV yang dapat melihat antrian chat yang masih ada pada tab "in-queue" inbox Interaction.

Kemudian ada tab Conversations, yang nantinya berfungsi untuk mengatur SLA prioritas, yang harus segera diselesaikan oleh setiap Agent.

Dan yang terakhir, terdapat pula tab Set up Auto Reply: yang mana fitur ini berfungsi untuk memberikan jawaban otomatis, ketika Agent sedang tidak tersedia pada waktu tersebut.