OCA Interaction
🇮🇩 Bahasa Indonesia
🇮🇩 Bahasa Indonesia
  • Introduction to OCA Interaction
  • OCA Interaction Guide
    • Interaction Menu
      • Observe
        • Force Distribution
        • Viewer Mode
        • Customer
        • Archive
        • Log History
      • Inbox
        • Send and View Attachment in Chat
        • Move Conversation to Another Channel
        • Handling Quota Conversation
        • Automatic Away, if no activity is found on Dashboard Interaction
        • Customer Information Details
        • View and Save Shared Contact from WhatsApp
        • Labelling
        • Using Quick Reply
        • Transfer Agent
        • Bulk Transfer Chat
        • Mention Email
        • Ticket
        • Filter and Search
        • Abandoned Open & Expired
        • Resolve All Expired Chatroom Button
        • Auto Save as Draft
        • Enable Notification Dashboard Interaction
        • Suggestion Email
      • Ticket
        • Internal Communication
        • Bulk Assignee Ticket
        • Creating Tiket
        • Ticket Details dan Ticket Assignment
        • Resolving Tiket
      • Contacts
        • Conversation & Ticket History in Contact
        • Creating New Contact
        • Custom Field Contact
      • Report
        • Perfomance
        • Insights
          • Report Insight Inbox
          • Report Insight Outbox
        • Activity Report
        • Ticket Report
        • Label Report
        • Survey Report
        • Chatbot Report
      • Survey Blast
      • Knowledge Base
        • Finding Information in Knowledge Base
      • Wallboard
      • Outbox Email
      • Customer Dashboard
        • Inviting Customers to Customer Dashboard
        • Using Customer Dashboard
        • Resolving Ticket in Customer Dashboard
      • Telephony
    • Interaction Settings
      • Account & Notifications
      • Member Management
        • Treatment Handling Chat
        • Download Data Member
        • Members
        • Departments
        • Agent Department Rules
        • Agent Priority Department Assignment
        • Agent Chat Rules
        • Agent Away State
      • Ticket
        • Rules
          • Ticket Messages
          • Ticket Access
            • Ticket Escalation
          • Inbound Messages as Ticket
          • Ticket Closure
          • Customer Dashboard
        • Form Builder
        • Status
        • Category
        • Service-Level Agreement (SLA)
      • Chatroom
        • Quick Reply
        • Signature for Email
        • Auto Messages
      • Channel
        • Integrasi Live Chat
        • Integrasi Channel WhatsApp
        • Integrasi Channel Email
        • Integrasi Channel Facebook Messenger
        • Integrasi Komentar dari Facebook
        • Integrasi Channel Instagram
        • Integrasi Webchat Widget FBM
        • Melakukan Integrasi Ulang pada Akun Meta (Facebook Messenger dan Instagram)
        • Integrasi Channel Telegram
        • Integrasi Channel dengan Chatbot
      • Category
      • Survey
        • Deciding Respondent Numbers for Blast Survey
        • Creating Survey Form
        • Creating an Automatic Timely Survey
        • Viewing Survey Results
      • Knowledge Base
        • Creating Article in Knowledge Base
      • Profile Sidebar
        • Status Available for Agent Away State
  • Release Notes
    • What's New
  • Kembali ke OCA Product Documentation
Powered by GitBook
On this page
  1. OCA Interaction Guide
  2. Interaction Settings
  3. Member Management

Departments

PreviousMembersNextAgent Department Rules

Last updated 3 months ago

Melalui laman ini, Anda akan dapat membuat Departement, yang berfungsi untuk mengalokasikan orang-orang yang akan berada di tempat yang sudah Anda naungi. Untuk membuat Department baru, Anda dapat menekan tombol Create Department.

Umumnya, sebelum Create Department, sistem akan secara default membuat Main Department. Yang artinya, semua Agent yang sudah diundang akan masuk ke Main Department.

Apabila Anda ingin memasukkan Agent ke department yang lain, maka secara otomatis Agent tersebut akan hilang dari Main Department. Agent juga dapat terhubung ke lebih dari satu department, yang mana ketika Agent diremove dari department yang dia miliki, maka Agent tersebut akan kembali ke Main Department.

Selanjutnya, Anda akan dipertemukan dengan laman Create Departement, dimana Anda harus mengisi beberapa informasi terkait: seperti nama tim/department, dan juga deskripsi dari tim/department yang akan Anda buat. Selanjutnya, jika sudah mengisi informasi terkait, Anda bisa masuk ke tahap selanjutnya dengan menekan tombol Next.

Kemudian, sesudah membuat nama dan deskripsi dari Department yang akan Anda buat, selanjutnya Anda harus memilih beberapa member yang akan berada di Department Anda. Jika sudah mengisi orang-orang yang Anda pilih, Anda sudah bisa menyimpannya dengan cara menekan tombol Save.

Sebagai SPV, Anda akan otomatis tergabung ke dalam department yang dibuat.

Klik Add Member untuk mulai menambahkan agent ke department tersebut.

Klik nama agent yang ingin dimasukkan ke dalam department dan klik Add.