OCA Interaction
🇮🇩 Bahasa Indonesia
🇮🇩 Bahasa Indonesia
  • Introduction to OCA Interaction
  • OCA Interaction Guide
    • Interaction Menu
      • Observe
        • Force Distribution
        • Viewer Mode
        • Customer
        • Archive
        • Log History
      • Inbox
        • Send and View Attachment in Chat
        • Move Conversation to Another Channel
        • Handling Quota Conversation
        • Automatic Away, if no activity is found on Dashboard Interaction
        • Customer Information Details
        • View and Save Shared Contact from WhatsApp
        • Labelling
        • Using Quick Reply
        • Transfer Agent
        • Bulk Transfer Chat
        • Mention Email
        • Ticket
        • Filter and Search
        • Abandoned Open & Expired
        • Resolve All Expired Chatroom Button
        • Auto Save as Draft
        • Enable Notification Dashboard Interaction
        • Suggestion Email
      • Ticket
        • Internal Communication
        • Bulk Assignee Ticket
        • Creating Tiket
        • Ticket Details dan Ticket Assignment
        • Resolving Tiket
      • Contacts
        • Conversation & Ticket History in Contact
        • Creating New Contact
        • Custom Field Contact
      • Report
        • Perfomance
        • Insights
          • Report Insight Inbox
          • Report Insight Outbox
        • Activity Report
        • Ticket Report
        • Label Report
        • Survey Report
        • Chatbot Report
      • Survey Blast
      • Knowledge Base
        • Finding Information in Knowledge Base
      • Wallboard
      • Outbox Email
      • Customer Dashboard
        • Inviting Customers to Customer Dashboard
        • Using Customer Dashboard
        • Resolving Ticket in Customer Dashboard
      • Telephony
    • Interaction Settings
      • Account & Notifications
      • Member Management
        • Treatment Handling Chat
        • Download Data Member
        • Members
        • Departments
        • Agent Department Rules
        • Agent Priority Department Assignment
        • Agent Chat Rules
        • Agent Away State
      • Ticket
        • Rules
          • Ticket Messages
          • Ticket Access
            • Ticket Escalation
          • Inbound Messages as Ticket
          • Ticket Closure
          • Customer Dashboard
        • Form Builder
        • Status
        • Category
        • Service-Level Agreement (SLA)
      • Chatroom
        • Quick Reply
        • Signature for Email
        • Auto Messages
      • Channel
        • Integrasi Live Chat
        • Integrasi Channel WhatsApp
        • Integrasi Channel Email
        • Integrasi Channel Facebook Messenger
        • Integrasi Komentar dari Facebook
        • Integrasi Channel Instagram
        • Integrasi Webchat Widget FBM
        • Melakukan Integrasi Ulang pada Akun Meta (Facebook Messenger dan Instagram)
        • Integrasi Channel Telegram
        • Integrasi Channel dengan Chatbot
      • Category
      • Survey
        • Deciding Respondent Numbers for Blast Survey
        • Creating Survey Form
        • Creating an Automatic Timely Survey
        • Viewing Survey Results
      • Knowledge Base
        • Creating Article in Knowledge Base
      • Profile Sidebar
        • Status Available for Agent Away State
  • Release Notes
    • What's New
  • Kembali ke OCA Product Documentation
Powered by GitBook
On this page
  1. OCA Interaction Guide
  2. Interaction Menu
  3. Report

Label Report

PreviousTicket ReportNextSurvey Report

Last updated 7 months ago

Melalui Label Report, Anda dapat mengelola informasi terkait sistem tiket yang Anda gunakan. Laporan yang dibuat akan mencakup data interaksi antara Agent dan pelanggan secara spesifik terhadap tiket yang sudah diberi label tertentu.

Pada halaman ini, aktivitas tiket dengan label tertentu dapat diketahui melalui diagram atau tabel Label Breakdown yang menampilkan aktivitas harian dari tiap label.

Anda juga dapat mengetahui berapa banyak label yang digunakan dalam rentang waktu tertentu melalui kolom Total. Total dari label akan muncul pada laporan yang Anda unduh.

Anda dapat mengatur data terkait label melalui filter periode waktu, Channel, dan Department di kiri atas halaman. Kemudian, klik Export Report untuk mengunduh data yang telah disaring.

Pilih tipe laporan yang ingin diunduh pada Label Report Type melalui jendela yang muncul di samping kanan halaman.

Jika Anda ingin mengunduh laporan aktivitas label harian seperti dalam format yang ditampilkan pada tabel Label Breakdown, pilih tipe Summary.

Sementara itu, jika Anda ingin mendapatkan laporan aktivitas label sesuai dengan urutan percakapan yang berlangsung pada periode yang dipilih, unduh laporan dengan tipe Detail Label Chat.

Klik Generate dan dokumen Anda akan otomatis diproses dan terunduh ke dalam perangkat Anda.