WhatsApp Call Report

Penggunaan dan aktivitas WhatsApp Call akan ditampilkan pada halaman WhatsApp Call. Pilih periode tanggal dan akun WhatsApp yang ingin dilihat laporannya.

Pelajari informasi berikut untuk memahami data atau laporan yang ditampilkan di halaman WhatsApp Call Report.

Total Incoming Call Duration

Merupakan total durasi dari seluruh panggilan masuk yang diterima agent Anda pada akun WhatsApp yang dipilih.

Longest Call Duration

Menampilkan durasi terpanjang dari seluruh panggilan masuk.

Average Call Duration

Merupakan rata-rata durasi panggilan masuk yang diperoleh dari total durasi panggilan masuk dibagi dengan jumlah panggilan masuk.

Incoming Call

Menampilkan jumlah panggilan masuk dan persentase panggilan dijawab oleh agent.

Call Status

Menampilkan presentase setiap status panggilan dari seluruh panggilan masuk.

Call Logs

Memuat detail informasi dari panggilan masuk. Informasi dari setiap panggilan memuat nama pelanggan serta negara asal panggilan, status panggilan, agent yang menangani, waktu mulai, waktu berakhir, durasi panggilan, dan kuota terpakai.

Anda dapat mengatur tampilan tabel sesuai kebutuhan menggunakan filter Department, Status, dan nama Agent. Selain itu, Anda juga dapat mengatur urutan tabel sesuai informasi yang diinginkan dengan mengklik salah satu judul kolom pada tabel.

Seluruh informasi yang ditampilkan dapat didownload dengan mengklik Export Report.

Anda dapat mendownload laporan dalam bentuk grafik visualisasi dengan format .pdf atau tabel data dengan format .xlsx. Kemudian, pilih periode data yang ingin didownload. Klik Export Report untuk memproses dokumen laporan.

Dokumen laporan yang siap didownload akan muncul pada menu notification. Klik Download Report untuk menyimpan dokumen ke perangkat Anda.