Ticket Report

Ticket Report dapat membantu Anda memonitor dan memperbaiki pengelolaan sistem tiket yang digunakan. Anda dapat mengelola data terkait berbagai interaksi antara Agent dan pelanggan sehingga lebih mudah dilacak. Anda juga dapat menentukan prioritas pelanggan untuk menyelesaikan permintaan pelanggan dengan lebih mudah dan efisien.

Pada laman Summary, jumlah tiket dikelompokkan berdasarkan status, baik pada tabel rangkuman maupun pada grafik laporan. Laporan terkait aktivitas tiket juga disajikan dalam bentuk tabel berdasarkan tiket yang dibuat untuk masing-masing masking channel komunikasi.

Laporan untuk tiket yang menggunakan fitur Ticket Escalation ditampilkan pada tabel Breakdown Escalation dan dilengkapi dengan durasi penyelesaian dan status tiket. Anda dapat memasukkan nomor Ticket ID atau nama Agent untuk mencari Ticket Escalation tertentu.

Anda dapat menyaring laporan aktivitas berdasarkan departemen yang menangani tiket, kategori tiket, status tiket, ataupun periode tertentu serta mengunduh laporan aktivitas tersebut, baik untuk seluruh data maupun untuk data yang telah disaring dengan mengklik Generate Report.

Mengunduh Ticket Report

Anda dapat mengunduh informasi terkait aktivitas tiket pada Dashboard Interaction melalui laman Ticket Report melalui submenu Generate Report.

Terdapat 4 (empat) informasi terkait tiket yang dapat Anda unduh, diantaranya adalah Ticket Detail untuk mengetahui informasi terkait pelanggan dan tiket terkait, Ticket Comment untuk mengetahui komentar yang ditambahan Agent ataupun pelanggan, Duration Handle Ticket untuk mengetahui waktu penyelesaian tiket yang terhitung sejak Agent menerima penugasan atau pemindahan tiket dari Agent lain hingga Agent tersebut menyelesaikan penugasan atau memindahkan tiket ke Agent lain, dan Ticket Breakdown Escalation untuk mengetahui detail dan jumlah tiket yang telah dieskalasi dengan menggunakan fitur Ticket Escalation.

Klik Generate Report pada laman Ticket Report dan sidebar menu akan muncul pada samping kanan halaman.

Pilih laporan yang Anda butuhkan pada kolom Report Section: Ticket Detail, Duration Handle Ticket, Ticket Comment, atau Tiket Breakdown Escalation.

Jika Anda memilih jenis laporan Ticket Detail, Anda dapat memilih minimal satu Ticket Field sesuai kebutuhan Anda. Pada semua jenis laporan, Anda dapat memilih status dari tiket dan kategori tiket yang akan dimasukkan ke dalam laporan pada masing-masing bagian Ticket Status dan Ticket Category.

Kemudian, pilih jenis file yang akan Anda unduh.

Laporan akan mulai diproses dan Anda dapat memperbarui status proses laporan dengan mengklik tombol Update.

Klik Generate untuk mulai menyimpan Ticket Report yang Anda butuhkan pada perangkat Anda.

Setelah melakukan Generate Report, Anda akan mendapatkan notifikasi yang menunjukkan bahwa laporan detail tiket sudah dibuat.

Saat ini, tidak ada batasan jumlah untuk mengunduh Ticket Report. Anda tidak lagi perlu menunggu antrian unduhan selesai untuk dapat mengunduh laporan lainnya.