Activity Report

Anda dapat melihat serta mengunduh laporan mengenai interaksi antara Agent dan pelanggan dalam rentang waktu tertentu melalui laman Activity Report. Unduhan laporan mencakup beberapa informasi sebagai berikut:

• Agent yang menghabiskan waktu paling banyak untuk berinteraksi dengan customer.

• Tanggal, waktu, dan durasi interaksi dari setiap Agent dengan customer.

• Tipe Penyajian Data (With Conversation, Simple, Inbound Inqueue, dan juga Inbound/Outbound.)

• Kode antrian dari setiap interaksi.

• Interaksi yang memiliki pesan suara.

• Dan, berbagai informasi lainnya.

Tampilan Activity Report dapat disesuaikan dengan kebutuhan laporan yang akan diamati dengan menggunakan fitur filtering berdasarkan rentang waktu tertentu, Departemen, Nama Agent, Channel, Tipe Percakapan, dan Label Percakapan.

Mengunduh Activity Report

Anda dapat mengatur data terkait laporan aktivitas yang akan diunduh sesuai dengan kebutuhan Anda dengan langkah sebagai berikut:

Masuk ke laman Activity pada menu Report dan klik Create Report.

Atur kebutuhan laporan Anda pada jendela Create Report sesuai dengan laporan aktivitas yang dibutuhkan.

Pada field Converse, pilih sumber percakapan antara Inbox atau Outbox yang anda butuhkan pada laporan Anda. Jika Anda memilih Inbox, laporan aktivitas akan menampilkan data dari percakapan yang dimulai oleh Agent. Sementara pada pilihan Outbox, laporan yang ditampilkan berasal dari percakapan yang dimulai oleh pelanggan.

Setelah itu, Anda dapat memilih satu dari empat bentuk penyajian pada laporan terkait percakapan antara Agent dengan pelanggan pada field Type, yang antara lainnya adalah Simple, Conversation, Inbound Inqueue, dan Detailed Conversation.

Jika Anda memilih Simple, laporan akan menampilkan berbagai data terkait interaksi Agent dan pelanggan tanpa memuat detail percakapan antara keduanya. Laporan interaksi dengan detail percakapan antara Agent dan pelanggan dapat Anda dapatkan pada bentuk penyajian Conversation. Sementara, bentuk penyajian Detailed Conversation akan memberikan detail timestamp pada setiap balon percakapan, baik dari Agent maupun dari pelanggan. Dan, percakapan masuk yang belum ditangani dapat Anda lihat pada penyajian Inbound Inqueue.

Anda dapat memilih untuk mengunduh percakapan dari seluruh departemen atau percapakan dari departemen tertentu pada field Department. Selain itu, Anda juga dapat melakukan hal serupa terkait aktivitas Agent yang Anda ingin ketahui dari laporan yang akan Anda buat pada field Agent.

Kemudian, pilih channel yang Anda ingin ketahui aktivitasnya pada field Channel.

Anda memiliki opsi untuk mengunduh percakapan tertentu berdasarkan Label yang digunakan oleh Agent pada percakapannya dengan pelanggan. Jika tidak ada label yang dipilih, maka semua laporan dengan dan tanpa label akan terunduh.

Tentukan rentang waktu terkait aktivitas interaksi antara Agent dan pelanggan yang dibutuhkan pada laporan Anda pada bagian Choose Date.

Tentukan format laporan yang ingin disimpan pada bagian Format sebelum Anda mengklik Generate untuk mengunduh laporan.