OCA Interaction
🇮🇩 Bahasa Indonesia
🇮🇩 Bahasa Indonesia
  • Introduction to OCA Interaction
  • OCA Interaction Guide
    • Interaction Menu
      • Observe
        • Force Distribution
        • Viewer Mode
        • Customer
        • Archive
        • Log History
      • Inbox
        • Send and View Attachment in Chat
        • Move Conversation to Another Channel
        • Handling Quota Conversation
        • Automatic Away, if no activity is found on Dashboard Interaction
        • Customer Information Details
        • View and Save Shared Contact from WhatsApp
        • Labelling
        • Using Quick Reply
        • Transfer Agent
        • Bulk Transfer Chat
        • Mention Email
        • Ticket
        • Filter and Search
        • Abandoned Open & Expired
        • Resolve All Expired Chatroom Button
        • Auto Save as Draft
        • Enable Notification Dashboard Interaction
        • Suggestion Email
      • Ticket
        • Internal Communication
        • Bulk Assignee Ticket
        • Creating Tiket
        • Ticket Details dan Ticket Assignment
        • Resolving Tiket
      • Contacts
        • Conversation & Ticket History in Contact
        • Creating New Contact
        • Custom Field Contact
      • Report
        • Perfomance
        • Insights
          • Report Insight Inbox
          • Report Insight Outbox
        • Activity Report
        • Ticket Report
        • Label Report
        • Survey Report
        • Chatbot Report
      • Survey Blast
      • Knowledge Base
        • Finding Information in Knowledge Base
      • Wallboard
      • Outbox Email
      • Customer Dashboard
        • Inviting Customers to Customer Dashboard
        • Using Customer Dashboard
        • Resolving Ticket in Customer Dashboard
      • Telephony
    • Interaction Settings
      • Account & Notifications
      • Member Management
        • Treatment Handling Chat
        • Download Data Member
        • Members
        • Departments
        • Agent Department Rules
        • Agent Priority Department Assignment
        • Agent Chat Rules
        • Agent Away State
      • Ticket
        • Rules
          • Ticket Messages
          • Ticket Access
            • Ticket Escalation
          • Inbound Messages as Ticket
          • Ticket Closure
          • Customer Dashboard
        • Form Builder
        • Status
        • Category
        • Service-Level Agreement (SLA)
      • Chatroom
        • Quick Reply
        • Signature for Email
        • Auto Messages
      • Channel
        • Integrasi Live Chat
        • Integrasi Channel WhatsApp
        • Integrasi Channel Email
        • Integrasi Channel Facebook Messenger
        • Integrasi Komentar dari Facebook
        • Integrasi Channel Instagram
        • Integrasi Webchat Widget FBM
        • Melakukan Integrasi Ulang pada Akun Meta (Facebook Messenger dan Instagram)
        • Integrasi Channel Telegram
        • Integrasi Channel dengan Chatbot
      • Category
      • Survey
        • Deciding Respondent Numbers for Blast Survey
        • Creating Survey Form
        • Creating an Automatic Timely Survey
        • Viewing Survey Results
      • Knowledge Base
        • Creating Article in Knowledge Base
      • Profile Sidebar
        • Status Available for Agent Away State
  • Release Notes
    • What's New
  • Kembali ke OCA Product Documentation
Powered by GitBook
On this page
  1. OCA Interaction Guide
  2. Interaction Menu
  3. Inbox

Ticket

PreviousMention EmailNextFilter and Search

Last updated 3 months ago

Dalam pembuatan tiket, hal-hal yang dapat Anda sertakan pada tiket adalah sebagai berikut:

  1. Judul Tiket

  2. Nama Klien

  3. Nomor Telepon

  4. Email

  5. Kategori atau jenis gangguan

  6. Detail Gangguan atau keterangan tambahan yang dapat membantu penyelesaian gangguan

  7. Skala Prioritas

  8. Dokumen pendukung seperti gambar yang menunjukkan bukti gangguan

Jika sudah selesai mengisikan detail tiket, pilih Save.

Kemudian, Anda juga akan mendapatkan informasi Last Update Ticket dengan rincian sebagai berikut:

Just now - Merupakan kondisi yang mana ticket mendapatkan perubahan status, comment, dan update dalam rentang waktu 1 menit.

Timestamp - Merupakan kondisi ticket yang mendapatkan perubahan status, comment, dan update dalam renttang waktu lebih dari 1 menit.

Overdue - Merupakan kondisi jika ticket sudah melebihi SLA yang sudah ditentukan.

Terdapat juga red sign pada bagian Ticket ID, jika baru saja mendapatkan update ticket dengan catatan "Just Now".

Ticket Detail

Untuk mengakses Ticket Detail pada menu Inbox, klik ikon Ticket Detail.

Anda dapat mengaktifkan Ticket Escalation melalui Ticket Detail di menu Inbox dengan mengklik Activate Ticket Escalation. Namun, tombol ini hanya akan muncul jika Anda telah mengaktifkan pada menu Settings.

Konfigurasi Ticket Escalation