Ticket Escalation

Fitur ini berada di dalam tab Ticket Access. Ticket Escalation adalah fitur yang memungkinkan 2 (dua) penanggung jawab pada sebuah tiket, sehingga Agent atau peran lainnya dapat bekerja sama dalam menyelesaikan tiket tersebut.

Mengaktifkan Ticket Escalation

Anda dapat melakukan penambahan tiket kepada Agent dengan scroll laman ke bagian paling bawah dan klik Ticket Escalation. Aktifkan toggle pada bagian Ticket Escalation dan pilih role yang ingin Anda berikan akses untuk eskalasi tiket. Anda dapat memilih untuk mengizinkan SPV dan Agent untuk membalas pesan pelanggan dengan memberi centang pada kotak di bawahnya.

Klik tombol Save Changes untuk menyimpannya.

Setelah berhasil mengaktifkan dan menyimpan pengaturan Ticket Escalation, maka akan terdapat penambahan kolom dan filter Escalate To dan Escalate Status pada tampilan menu Ticket.