Using Quick Reply

Dalam berinteraksi dengan pelanggan, Anda dapat membuat beberapa template balas cepat (Quick Reply) untuk dapat merespon pesan dengan lebih cepat. Beberapa template balas cepat biasanya dapat berupa pesan pembuka dalam percakapan, informasi umum dari produk atau layanan Anda, dan beberapa pesan lainnya yang bersifat berulang.

Klik ikon Quick Reply untuk memunculkan template balas cepat di dalam percakapan Inbox.

OCA tidak menyediakan default dari template balas cepat sehingga Anda diharuskan untuk membuat template terlebih dahulu. Jika belum ada template balas cepat yang dibuat, akun dengan role Administrator/SPV dapat mengklik Create Template dan akan langsung diarahkan ke halaman Quick Reply pada menu Settings untuk membuat template baru.

Jika Anda memiliki akun dengan role Agent, hubungi SPV atau Administrator Anda untuk membuat template balas cepat karena template balas cepat tidak dapat dibuat melalui akun Agent.