OCA Interaction
🇮🇩 Bahasa Indonesia
🇮🇩 Bahasa Indonesia
  • Introduction to OCA Interaction
  • OCA Interaction Guide
    • Interaction Menu
      • Observe
        • Force Distribution
        • Viewer Mode
        • Customer
        • Archive
        • Log History
      • Inbox
        • Send and View Attachment in Chat
        • Move Conversation to Another Channel
        • Handling Quota Conversation
        • Automatic Away, if no activity is found on Dashboard Interaction
        • Customer Information Details
        • View and Save Shared Contact from WhatsApp
        • Labelling
        • Using Quick Reply
        • Transfer Agent
        • Bulk Transfer Chat
        • Mention Email
        • Ticket
        • Filter and Search
        • Abandoned Open & Expired
        • Resolve All Expired Chatroom Button
        • Auto Save as Draft
        • Enable Notification Dashboard Interaction
        • Suggestion Email
      • Ticket
        • Internal Communication
        • Bulk Assignee Ticket
        • Creating Tiket
        • Ticket Details dan Ticket Assignment
        • Resolving Tiket
      • Contacts
        • Conversation & Ticket History in Contact
        • Creating New Contact
        • Custom Field Contact
      • Report
        • Perfomance
        • Insights
          • Report Insight Inbox
          • Report Insight Outbox
        • Activity Report
        • Ticket Report
        • Label Report
        • Survey Report
        • Chatbot Report
      • Survey Blast
      • Knowledge Base
        • Finding Information in Knowledge Base
      • Wallboard
      • Outbox Email
      • Customer Dashboard
        • Inviting Customers to Customer Dashboard
        • Using Customer Dashboard
        • Resolving Ticket in Customer Dashboard
      • Telephony
    • Interaction Settings
      • Account & Notifications
      • Member Management
        • Treatment Handling Chat
        • Download Data Member
        • Members
        • Departments
        • Agent Department Rules
        • Agent Priority Department Assignment
        • Agent Chat Rules
        • Agent Away State
      • Ticket
        • Rules
          • Ticket Messages
          • Ticket Access
            • Ticket Escalation
          • Inbound Messages as Ticket
          • Ticket Closure
          • Customer Dashboard
        • Form Builder
        • Status
        • Category
        • Service-Level Agreement (SLA)
      • Chatroom
        • Quick Reply
        • Signature for Email
        • Auto Messages
      • Channel
        • Integrasi Live Chat
        • Integrasi Channel WhatsApp
        • Integrasi Channel Email
        • Integrasi Channel Facebook Messenger
        • Integrasi Komentar dari Facebook
        • Integrasi Channel Instagram
        • Integrasi Webchat Widget FBM
        • Melakukan Integrasi Ulang pada Akun Meta (Facebook Messenger dan Instagram)
        • Integrasi Channel Telegram
        • Integrasi Channel dengan Chatbot
      • Category
      • Survey
        • Deciding Respondent Numbers for Blast Survey
        • Creating Survey Form
        • Creating an Automatic Timely Survey
        • Viewing Survey Results
      • Knowledge Base
        • Creating Article in Knowledge Base
      • Profile Sidebar
        • Status Available for Agent Away State
  • Release Notes
    • What's New
  • Kembali ke OCA Product Documentation
Powered by GitBook
On this page
  • Fitur dalam Customer Dashboard
  • Log Out dari Customer Dashboard
  1. OCA Interaction Guide
  2. Interaction Menu
  3. Customer Dashboard

Using Customer Dashboard

PreviousInviting Customers to Customer DashboardNextResolving Ticket in Customer Dashboard

Last updated 3 months ago

Customer Dashboard dapat diakses oleh pelanggan untuk mengetahui berbagai informasi dan pembaruan terkait tiket yang dibuat untuk menangani keluhan atau pertanyaan Anda.

Sebagai pelanggan, Anda dapat mengakses Customer Dashboard dengan mengklik Go to Dashboard pada tautan yang dikirimkan ke alamat email Anda.

Fitur dalam Customer Dashboard

Fitur dan aktivitas yang dapat diakses oleh pelanggan pada Customer Dashboard, antara lain adalah:

  1. Ticket Detail dan History Ticket

Pada tab Information, pelanggan dapat mengetahui status tiket, nama Agent, dan berbagai informasi lainnya mengenai tiket tersebut.

Pelanggan juga dapat memantau aktivitas yang terjadi pada tiket di tab History.

  1. Customer Notes

Pelanggan dan Agent dapat saling menambahkan catatan pada tiket yang dipilih di Customer Dashboard dan menyematkan dokumen atau gambar melalui tab Notes. Catatan atau dokumen yang disematkan akan berhasil terkirim setelah pelanggan menekan Send Notes.

Agent akan menerima notifikasi dari catatan atau dokumen yang diberikan oleh pelanggan.

Catatan atau dokumen yang dikirimkan pelanggan dapat dilihat oleh Agent pada tab Customer Notes di laman Ticket Detail.

Catatan atau dokumen tersebut dapat dibalas oleh Agent melalui tab Customer Notes setelah Agent membagikan Ticket Tracking kepada pelanggan.

  1. Notifikasi Update Status pada Ticket

Pelanggan akan menerima notifikasi pada aplikasi dan notifikasi email jika Agent melakukan perubahan status dari tiket.

a. Notifikasi Perubahan Status Tiket Menjadi Pending

b. Notifikasi Tiket Telah Dibuka oleh Agent

c. Notifikasi Tiket Telah Diselesaikan

d. Notifikasi Tiket Ditutup

e. Notifikasi Ketika Tiket Dibuka Kembali

  1. Resolve Ticket

Aktivitas penyelesaian tiket yang dilakukan oleh pelanggan akan muncul di tab History pada Customer Dashboard milik pelanggan dan Dashboard Interaction milik Agent.

Penyelesaian tiket oleh pelanggan juga akan tercatat dalam Activity Report, di mana “Customer” akan muncul sebagai ticket solver dalam keterangan Resolved by pada tiket yang bersangkutan.

  1. Reopen Ticket

Pelanggan dapat membuka kembali tiket yang dianggap belum terselesaikan selama status tiket belum berubah menjadi Closed dengan melakukan klik pada button Reopen Ticket yang ada di halaman Ticket Detail.

Agent akan menerima notifikasi ketika tiket dibuka kembali oleh pelanggan.

Tiket yang dibuka kembali oleh pelanggan akan muncul sebagai aktivitas baru di tab History pada Customer Dashboard milik pelanggan dan Dashboard Interaction milik Agent.

Log Out dari Customer Dashboard

Bagi pelanggan yang ingin menyelesaikan aktivitas di Customer Dashboard, Anda dapat keluar dengan mengklik ikon Logout.

Klik Yes, Logout dan Anda berhasil keluar dari Customer Dashboard.

Kemudian, Anda akan diarahkan ke halaman masuk Customer Dashboard, di mana Anda dapat memasukkan kembali alamat email Anda dan mengklik Request Link untuk meminta kembali akses masuk ke Customer Dashboard.

Tautan akses Customer Dashboard hanya akan dikirimkan pada email pelanggan yang terdaftar.

Pelanggan dapat menyelesaikan tiket secara mandiri jika tiket dianggap sudah selesai dengan melakukan klik pada button Resolve Ticket yang ada di halaman Ticket Detail.

Agent akan menerima notifikasi jika tiket sudah diselesaikan oleh pelanggan.

Email undangan untuk mengakses Customer Dashboard.