OCA Interaction
🇮🇩 Bahasa Indonesia
🇮🇩 Bahasa Indonesia
  • Introduction to OCA Interaction
  • OCA Interaction Guide
    • Interaction Menu
      • Observe
        • Force Distribution
        • Viewer Mode
        • Customer
        • Archive
        • Log History
      • Inbox
        • Send and View Attachment in Chat
        • Move Conversation to Another Channel
        • Handling Quota Conversation
        • Automatic Away, if no activity is found on Dashboard Interaction
        • Customer Information Details
        • View and Save Shared Contact from WhatsApp
        • Labelling
        • Using Quick Reply
        • Transfer Agent
        • Bulk Transfer Chat
        • Mention Email
        • Ticket
        • Filter and Search
        • Abandoned Open & Expired
        • Resolve All Expired Chatroom Button
        • Auto Save as Draft
        • Enable Notification Dashboard Interaction
        • Suggestion Email
      • Ticket
        • Internal Communication
        • Bulk Assignee Ticket
        • Creating Tiket
        • Ticket Details dan Ticket Assignment
        • Resolving Tiket
      • Contacts
        • Conversation & Ticket History in Contact
        • Creating New Contact
        • Custom Field Contact
      • Report
        • Perfomance
        • Insights
          • Report Insight Inbox
          • Report Insight Outbox
        • Activity Report
        • Ticket Report
        • Label Report
        • Survey Report
        • Chatbot Report
      • Survey Blast
      • Knowledge Base
        • Finding Information in Knowledge Base
      • Wallboard
      • Outbox Email
      • Customer Dashboard
        • Inviting Customers to Customer Dashboard
        • Using Customer Dashboard
        • Resolving Ticket in Customer Dashboard
      • Telephony
    • Interaction Settings
      • Account & Notifications
      • Member Management
        • Treatment Handling Chat
        • Download Data Member
        • Members
        • Departments
        • Agent Department Rules
        • Agent Priority Department Assignment
        • Agent Chat Rules
        • Agent Away State
      • Ticket
        • Rules
          • Ticket Messages
          • Ticket Access
            • Ticket Escalation
          • Inbound Messages as Ticket
          • Ticket Closure
          • Customer Dashboard
        • Form Builder
        • Status
        • Category
        • Service-Level Agreement (SLA)
      • Chatroom
        • Quick Reply
        • Signature for Email
        • Auto Messages
      • Channel
        • Integrasi Live Chat
        • Integrasi Channel WhatsApp
        • Integrasi Channel Email
        • Integrasi Channel Facebook Messenger
        • Integrasi Komentar dari Facebook
        • Integrasi Channel Instagram
        • Integrasi Webchat Widget FBM
        • Melakukan Integrasi Ulang pada Akun Meta (Facebook Messenger dan Instagram)
        • Integrasi Channel Telegram
        • Integrasi Channel dengan Chatbot
      • Category
      • Survey
        • Deciding Respondent Numbers for Blast Survey
        • Creating Survey Form
        • Creating an Automatic Timely Survey
        • Viewing Survey Results
      • Knowledge Base
        • Creating Article in Knowledge Base
      • Profile Sidebar
        • Status Available for Agent Away State
  • Release Notes
    • What's New
  • Kembali ke OCA Product Documentation
Powered by GitBook
On this page
  • Mengundang Pelanggan Melalui Menu Inbox
  • Mengundang Pelanggan Melalui Menu Ticket
  1. OCA Interaction Guide
  2. Interaction Menu
  3. Customer Dashboard

Inviting Customers to Customer Dashboard

PreviousCustomer DashboardNextUsing Customer Dashboard

Last updated 3 months ago

Agent dapat mengundang pelanggan ke Customer Dashboard dengan dua cara, yaitu melalui menu Inbox atau melalui menu Ticket.

Mengundang Pelanggan Melalui Menu Inbox

  • Pilih salah satu percakapan pada menu Inbox dan klik Share Ticket Tracking.

  • Agent harus membuat ticket terlebih dahulu sebelum dapat membagikan Ticket Tracking.

  • Setelah berhasil membuat tiket, Agent dapat memberikan notifikasi terkait Ticket Tracking yang dibagikan pada pelanggan dengan menekan button Save and Share pada pop-up window yang muncul berikutnya.

  • Pelanggan akan menerima tautan untuk mengakses Customer Dashboard yang berlaku selama 3x24 jam melalui ruang percakapan yang aktif.

  • Email berisi tautan serupa juga akan dikirimkan kepada pelanggan.

Mengundang Pelanggan Melalui Menu Ticket

  • Melalui cara ini, pelanggan dipastikan sudah memiliki tiket sehingga Agent dapat membagikan tiket kepada pelanggan melalui icon button Share Ticket Tracking pada Detail Ticket.

  • Agent dapat memasukkan alamat email pelanggan yang akan diberikan akses Customer Dashboard pada pop-up window yang muncul dan pesan terkait informasi Ticket Tracking yang akan terkirim di chatroom pelanggan.

  • Jika pelanggan tidak memiliki riwayat percakapan dengan Agent, Agent cukup memasukkan alamat email pelanggan.

  • Setelah Ticket Tracking berhasil dibagikan, Agent akan menerima notifikasi bahwa Ticket Tracking telah dikirimkan kepada pelanggan dan pelanggan akan menerima tautan Ticket Tracking pada ruang percakapannya dengan Agent.

  • Selain itu, informasi terkait nama Agent dan alamat email pelanggan yang dibagikan aksesnya juga akan muncul pada tab History dalam kolom Activity.

  • Pelanggan akan menerima tautan untuk mengakses Customer Dashboard melalui ruang percakapan yang sedang berlangsung serta melalui email terdaftar yang berlaku selama 3x24 jam.

  • Tiket akan muncul pada Customer Dashboard setelah pelanggan berhasil login.