OCA Interaction
🇮🇩 Bahasa Indonesia
🇮🇩 Bahasa Indonesia
  • Introduction to OCA Interaction
  • OCA Interaction Guide
    • Interaction Menu
      • Observe
        • Force Distribution
        • Viewer Mode
        • Customer
        • Archive
        • Log History
      • Inbox
        • Send and View Attachment in Chat
        • Move Conversation to Another Channel
        • Handling Quota Conversation
        • Automatic Away, if no activity is found on Dashboard Interaction
        • Customer Information Details
        • View and Save Shared Contact from WhatsApp
        • Labelling
        • Using Quick Reply
        • Transfer Agent
        • Bulk Transfer Chat
        • Mention Email
        • Ticket
        • Filter and Search
        • Abandoned Open & Expired
        • Resolve All Expired Chatroom Button
        • Auto Save as Draft
        • Enable Notification Dashboard Interaction
        • Suggestion Email
      • Ticket
        • Internal Communication
        • Bulk Assignee Ticket
        • Creating Tiket
        • Ticket Details dan Ticket Assignment
        • Resolving Tiket
      • Contacts
        • Conversation & Ticket History in Contact
        • Creating New Contact
        • Custom Field Contact
      • Report
        • Perfomance
        • Insights
          • Report Insight Inbox
          • Report Insight Outbox
        • Activity Report
        • Ticket Report
        • Label Report
        • Survey Report
        • Chatbot Report
      • Survey Blast
      • Knowledge Base
        • Finding Information in Knowledge Base
      • Wallboard
      • Outbox Email
      • Customer Dashboard
        • Inviting Customers to Customer Dashboard
        • Using Customer Dashboard
        • Resolving Ticket in Customer Dashboard
      • Telephony
    • Interaction Settings
      • Account & Notifications
      • Member Management
        • Treatment Handling Chat
        • Download Data Member
        • Members
        • Departments
        • Agent Department Rules
        • Agent Priority Department Assignment
        • Agent Chat Rules
        • Agent Away State
      • Ticket
        • Rules
          • Ticket Messages
          • Ticket Access
            • Ticket Escalation
          • Inbound Messages as Ticket
          • Ticket Closure
          • Customer Dashboard
        • Form Builder
        • Status
        • Category
        • Service-Level Agreement (SLA)
      • Chatroom
        • Quick Reply
        • Signature for Email
        • Auto Messages
      • Channel
        • Integrasi Live Chat
        • Integrasi Channel WhatsApp
        • Integrasi Channel Email
        • Integrasi Channel Facebook Messenger
        • Integrasi Komentar dari Facebook
        • Integrasi Channel Instagram
        • Integrasi Webchat Widget FBM
        • Melakukan Integrasi Ulang pada Akun Meta (Facebook Messenger dan Instagram)
        • Integrasi Channel Telegram
        • Integrasi Channel dengan Chatbot
      • Category
      • Survey
        • Deciding Respondent Numbers for Blast Survey
        • Creating Survey Form
        • Creating an Automatic Timely Survey
        • Viewing Survey Results
      • Knowledge Base
        • Creating Article in Knowledge Base
      • Profile Sidebar
        • Status Available for Agent Away State
  • Release Notes
    • What's New
  • Kembali ke OCA Product Documentation
Powered by GitBook
On this page
  1. OCA Interaction Guide
  2. Interaction Menu
  3. Observe

Viewer Mode

PreviousForce DistributionNextCustomer

Last updated 3 months ago

Dalam Viewer Mode, Anda akan disajikan data yang terdiri dari lima kolom, diantaranya adalah:

  • Agent: Menampilkan nama Agent dari tim Anda.

  • Email: Menampilkan email yang digunakan oleh Agent dari tim Anda.

  • Status: Menampilkan status online, offline, maupun Away dari Agent Anda. Status Away by System akan muncul jika Agent dideteksi tidak melakukan aktivitas apapun oleh sistem. Sementara itu, status Away by User akan ditampilkan jika Agent menonaktifkan proses penerimaan pesan.

  • Device: Menampilkan jenis perangkat yang digunakan oleh Agent.

  • Chat Handled: Menampilkan jumlah percakapan yang sedang ditangani oleh Agent.

Tidak hanya itu, Anda dapat melihat secara lengkap daftar percakapan yang sedang ditangani oleh setiap Agent.

Untuk melihat agent dari departemen tertentu, klik filter All Department dan pilih departemen. Kemudian, klik Apply. Hal yang sama juga dapat Anda lakukan pada filter Activity untuk melihat agent dengan status tertentu.

Anda juga dapat mengetahui jumlah percakapan yang ditangani oleh setiap agent dari tiap departemen dengan mengklik salah satu nama agent.

Klik View Details untuk melihat daftar percakapan yang ditangani.

Pada daftar percakapan dari Agent yang Anda pilih, Anda dapat memilih untuk melihat seluruh daftar percakapan, percakapan dari Outbox saja, atau percakapan dari Inbox saja.

Action Reload Terdapat Action Reload di laman Observe, khususnya di bagian tab Viewer Mode dan Log History. Action ini berfungsi untuk memberi tahu user jika ada aktivitas terbaru di laman tersebut, sehingga ketika user menekan tombol Action Reload ini akan menampilkan aktivitas paling baru.

Agent yang sedang dalam status tidak aktif (Away) akan ditampilkan pada halaman Viewer Mode beserta dengan alasan Away yang dipilih.