OCA Interaction
🇮🇩 Bahasa Indonesia
🇮🇩 Bahasa Indonesia
  • Introduction to OCA Interaction
  • OCA Interaction Guide
    • Interaction Menu
      • Observe
        • Force Distribution
        • Viewer Mode
        • Customer
        • Archive
        • Log History
      • Inbox
        • Send and View Attachment in Chat
        • Move Conversation to Another Channel
        • Handling Quota Conversation
        • Automatic Away, if no activity is found on Dashboard Interaction
        • Customer Information Details
        • View and Save Shared Contact from WhatsApp
        • Labelling
        • Using Quick Reply
        • Transfer Agent
        • Bulk Transfer Chat
        • Mention Email
        • Ticket
        • Filter and Search
        • Abandoned Open & Expired
        • Resolve All Expired Chatroom Button
        • Auto Save as Draft
        • Enable Notification Dashboard Interaction
        • Suggestion Email
      • Ticket
        • Internal Communication
        • Bulk Assignee Ticket
        • Creating Tiket
        • Ticket Details dan Ticket Assignment
        • Resolving Tiket
      • Contacts
        • Conversation & Ticket History in Contact
        • Creating New Contact
        • Custom Field Contact
      • Report
        • Perfomance
        • Insights
          • Report Insight Inbox
          • Report Insight Outbox
        • Activity Report
        • Ticket Report
        • Label Report
        • Survey Report
        • Chatbot Report
      • Survey Blast
      • Knowledge Base
        • Finding Information in Knowledge Base
      • Wallboard
      • Outbox Email
      • Customer Dashboard
        • Inviting Customers to Customer Dashboard
        • Using Customer Dashboard
        • Resolving Ticket in Customer Dashboard
      • Telephony
    • Interaction Settings
      • Account & Notifications
      • Member Management
        • Treatment Handling Chat
        • Download Data Member
        • Members
        • Departments
        • Agent Department Rules
        • Agent Priority Department Assignment
        • Agent Chat Rules
        • Agent Away State
      • Ticket
        • Rules
          • Ticket Messages
          • Ticket Access
            • Ticket Escalation
          • Inbound Messages as Ticket
          • Ticket Closure
          • Customer Dashboard
        • Form Builder
        • Status
        • Category
        • Service-Level Agreement (SLA)
      • Chatroom
        • Quick Reply
        • Signature for Email
        • Auto Messages
      • Channel
        • Integrasi Live Chat
        • Integrasi Channel WhatsApp
        • Integrasi Channel Email
        • Integrasi Channel Facebook Messenger
        • Integrasi Komentar dari Facebook
        • Integrasi Channel Instagram
        • Integrasi Webchat Widget FBM
        • Melakukan Integrasi Ulang pada Akun Meta (Facebook Messenger dan Instagram)
        • Integrasi Channel Telegram
        • Integrasi Channel dengan Chatbot
      • Category
      • Survey
        • Deciding Respondent Numbers for Blast Survey
        • Creating Survey Form
        • Creating an Automatic Timely Survey
        • Viewing Survey Results
      • Knowledge Base
        • Creating Article in Knowledge Base
      • Profile Sidebar
        • Status Available for Agent Away State
  • Release Notes
    • What's New
  • Kembali ke OCA Product Documentation
Powered by GitBook
On this page
  1. OCA Interaction Guide
  2. Interaction Menu
  3. Observe

Customer

PreviousViewer ModeNextArchive

Last updated 3 months ago

Dalam laman Customer, terdapat tiga submenu terkait data pelanggan, yaitu All, In Queue, dan Handled, untuk membedakan status dari percakapan pelanggan Anda.

All: Anda dapat melihat kumpulan status dari setiap ruang obrolan. Anda juga dapat melihat nama customer, kemudian dari channel mana, dan status-nya sedang di-handle atau masih dalam antrian (In Queue), serta obrolan tersebut akan masuk ke label mana. Dan yang terakhir adalah Anda dapat melihat obrolan tersebut, sudah di-handle oleh siapa (Agent dari tim Anda) atau bila belum di-handle, Anda dapat langsung assign ke ruang obrolan Agent Anda.

Anda dapat mengatur tampilan berdasarkan kategori Conversation Type, Channel, Label, dan Last Handling Agent untuk memudahkan Anda dalam mencari dan menyaring data pelanggan tertentu yang telah tersimpan pada sistem Dashboard Interaction.

Anda juga dapat menggunakan date picker untuk memudahkan Anda mencari percakapan di Dashboard Interaction, dengan memilih tanggal dari tiket yang Anda cari.

Search bar juga akan memudahkan Anda dalam mencari percakapan yang sudah diselesaikan oleh Agent di Dashboard Interaction.

Jika Anda memilih salah satu data pada tabel Customer, Anda akan diarahkan kepada laman yang menampilkan detail percakapan dari customer tersebut beserta label percakapan Inbox atau Outbox.

In Queue: Nantinya akan berfungsi untuk menampilkan daftar Customer Status yang sedang dalam antrian. Pada bagian ini juga para SPV mampu memberikan Assignee kepada agent yang akan menyelesaikan Customer Status pada bagian In Queue.

Untuk dapat melihat detil dari setiap informasi di laman In-Queue, Anda hanya perlu menekan chat yang Anda pilih. Ketika sudah memilih chat, Anda akan melihat tampilan detil dari chat tersebut, yang selanjutnya bisa Anda terapkan fitur Assigne to, penerapan fitur Assigne to ini terbagi menjadi dua opsi: Assign to me, atau Assign to Agent.

Handled: akan menampilkan daftar customer, yang sedang dilayani oleh Agent saat itu.