Customer

Dalam laman Customer, terdapat tiga submenu terkait data pelanggan, yaitu All, In Queue, dan Handled, untuk membedakan status dari percakapan pelanggan Anda.

All: Anda dapat melihat kumpulan status dari setiap ruang obrolan. Anda juga dapat melihat nama customer, kemudian dari channel mana, dan status-nya sedang di-handle atau masih dalam antrian (In Queue), serta obrolan tersebut akan masuk ke label mana. Dan yang terakhir adalah Anda dapat melihat obrolan tersebut, sudah di-handle oleh siapa (Agent dari tim Anda) atau bila belum di-handle, Anda dapat langsung assign ke ruang obrolan Agent Anda.

Anda dapat mengatur tampilan berdasarkan kategori Conversation Type, Channel, Label, dan Last Handling Agent untuk memudahkan Anda dalam mencari dan menyaring data pelanggan tertentu yang telah tersimpan pada sistem Dashboard Interaction.

Anda juga dapat menggunakan date picker untuk memudahkan Anda mencari percakapan di Dashboard Interaction, dengan memilih tanggal dari tiket yang Anda cari.

Search bar juga akan memudahkan Anda dalam mencari percakapan yang sudah diselesaikan oleh Agent di Dashboard Interaction.

Jika Anda memilih salah satu data pada tabel Customer, Anda akan diarahkan kepada laman yang menampilkan detail percakapan dari customer tersebut beserta label percakapan Inbox atau Outbox.

In Queue: Nantinya akan berfungsi untuk menampilkan daftar Customer Status yang sedang dalam antrian. Pada bagian ini juga para SPV mampu memberikan Assignee kepada agent yang akan menyelesaikan Customer Status pada bagian In Queue.

Untuk dapat melihat detil dari setiap informasi di laman In-Queue, Anda hanya perlu menekan chat yang Anda pilih. Ketika sudah memilih chat, Anda akan melihat tampilan detil dari chat tersebut, yang selanjutnya bisa Anda terapkan fitur Assigne to, penerapan fitur Assigne to ini terbagi menjadi dua opsi: Assign to me, atau Assign to Agent.

Handled: akan menampilkan daftar customer, yang sedang dilayani oleh Agent saat itu.