OCA Interaction
🇮🇩 Bahasa Indonesia
🇮🇩 Bahasa Indonesia
  • Introduction to OCA Interaction
  • OCA Interaction Guide
    • Interaction Menu
      • Observe
        • Force Distribution
        • Viewer Mode
        • Customer
        • Archive
        • Log History
      • Inbox
        • Send and View Attachment in Chat
        • Move Conversation to Another Channel
        • Handling Quota Conversation
        • Automatic Away, if no activity is found on Dashboard Interaction
        • Customer Information Details
        • Labelling
        • Using Quick Reply
        • Transfer Agent
        • Bulk Transfer Chat
        • Mention Email
        • Ticket
        • Filter and Search
        • Abandoned Open & Expired
        • Resolve All Expired Chatroom Button
        • Auto Save as Draft
        • Enable Notification Dashboard Interaction
        • Suggestion Email
      • Ticket
        • Internal Communication
        • Bulk Assignee Ticket
        • Creating Tiket
        • Ticket Details dan Ticket Assignment
        • Resolving Tiket
      • Contacts
        • Conversation & Ticket History in Contact
        • Creating New Contact
        • Custom Field Contact
      • Report
        • Perfomance
        • Insights
          • Report Insight Inbox
          • Report Insight Outbox
        • Activity Report
        • Ticket Report
        • Label Report
        • Survey Report
        • Chatbot Report
      • Survey Blast
      • Knowledge Base
        • Finding Information in Knowledge Base
      • Wallboard
      • Outbox Email
      • Customer Dashboard
        • Inviting Customers to Customer Dashboard
        • Using Customer Dashboard
        • Resolving Ticket in Customer Dashboard
      • Telephony
    • Interaction Settings
      • Account & Notifications
      • Member Management
        • Treatment Handling Chat
        • Download Data Member
        • Members
        • Departments
        • Agent Department Rules
        • Agent Priority Department Assignment
        • Agent Chat Rules
        • Agent Away State
      • Ticket
        • Rules
          • Ticket Messages
          • Ticket Access
            • Ticket Escalation
          • Inbound Messages as Ticket
          • Ticket Closure
          • Customer Dashboard
        • Form Builder
        • Status
        • Category
        • Service-Level Agreement (SLA)
      • Chatroom
        • Quick Reply
        • Signature for Email
        • Auto Messages
      • Channel
        • Integrasi Live Chat
        • Integrasi Channel WhatsApp
        • Integrasi Channel Email
        • Integrasi Channel Facebook Messenger
        • Integrasi Komentar dari Facebook
        • Integrasi Channel Instagram
        • Integrasi Webchat Widget FBM
        • Melakukan Integrasi Ulang pada Akun Meta (Facebook Messenger dan Instagram)
        • Integrasi Channel Telegram
        • Integrasi Channel dengan Chatbot
      • Category
      • Survey
        • Deciding Respondent Numbers for Blast Survey
        • Creating Survey Form
        • Creating an Automatic Timely Survey
        • Viewing Survey Results
      • Knowledge Base
        • Creating Article in Knowledge Base
      • Status Available for Away for Agent
  • Release Notes
    • What's New
  • Kembali ke OCA Product Documentation
Powered by GitBook
On this page
  • Survey After Resolved
  • Formulation Survey Sampling
  1. OCA Interaction Guide
  2. Interaction Settings
  3. Survey

Creating Survey Form

PreviousDeciding Respondent Numbers for Blast SurveyNextCreating an Automatic Timely Survey

Last updated 2 months ago

Anda dapat membuat 2 (dua) jenis metode survei melalui Dashboard Interaction, di ataranya Survey After Resolved dan Formulation Survey Sampling.

  1. Survey After Resolved Melalui metode survei ini, Anda dapat mengirimkan survei ketika pelanggan telah menutup percakapan (Conversation as Non Ticket) atau ketika tiket telah ditutup berdasarkan Time Rules pada pengaturan Ticket Closure (Conversation as Ticket).

  2. Formulation Survey Sampling Metode survei ini dapat Anda lakukan setelah melakukan Penentuan Sampling.

Klik Create Survey pada laman Survey di menu Settings untuk mulai membuat survei.

Pilih Survey After Resolved atau Formulation Survey Sampling sebagai metode survey yang akan Anda buat.

Survey After Resolved

Berikut adalah langkah-langkah untuk melakukan set-up untuk Survey After Resolved:

  1. Pastikan Anda mengisi dengan benar hal-hal yang dibutuhkan di halaman pertama, kedua, hingga terakhir.

  1. Jika Anda sudah mengisi hal-hal yang dibutuhkan dalam melakukan survey, Anda dapat menekan tombol Save Changes. Anda juga dapat menggunakan survey yang sudah Anda buat dengan cara mengaktifkan tombol toggle Activated Survey.

Formulation Survey Sampling

Berbeda dengan Survey After Resolved, metode ini hanya dapat dilakukan untuk melakukan survey melalui channel email. Berikut adalah langkah-langkah untuk melakukan set-up untuk Formulation Survey Sampling:

  1. Pastikan Anda mengisi dengan benar hal-hal yang dibutuhkan di halaman pertama, dan juga kedua.

  1. Jika Anda sudah mengisi hal-hal yang dibutuhkan dalam melakukan survey, Anda dapat menekan tombol Save Changes. Anda juga dapat menggunakan survey yang sudah Anda buat dengan cara mengaktifkan tombol toggle Activated Survey.

  2. Setelahnya, Anda dapat mengatur jumlah responden yang dibutuhkan untuk survei yang akan dilakukan melalui menu Survey Blast.

Jika Anda sudah mengisi dan mengatur bagian-bagian untuk setup Survey After Resolved, dan Formulation Survey Sampling. Maka hasil yang sudah Anda atur sebelumnya akan memiliki tampilan seperti di bawah ini.