OCA Interaction
🇮🇩 Bahasa Indonesia
🇮🇩 Bahasa Indonesia
  • Introduction to OCA Interaction
  • OCA Interaction Guide
    • Interaction Menu
      • Observe
        • Force Distribution
        • Viewer Mode
        • Customer
        • Archive
        • Log History
      • Inbox
        • Send and View Attachment in Chat
        • Move Conversation to Another Channel
        • Handling Quota Conversation
        • Automatic Away, if no activity is found on Dashboard Interaction
        • Customer Information Details
        • Labelling
        • Using Quick Reply
        • Transfer Agent
        • Bulk Transfer Chat
        • Mention Email
        • Ticket
        • Filter and Search
        • Abandoned Open & Expired
        • Resolve All Expired Chatroom Button
        • Auto Save as Draft
        • Enable Notification Dashboard Interaction
        • Suggestion Email
      • Ticket
        • Internal Communication
        • Bulk Assignee Ticket
        • Creating Tiket
        • Ticket Details dan Ticket Assignment
        • Resolving Tiket
      • Contacts
        • Conversation & Ticket History in Contact
        • Creating New Contact
        • Custom Field Contact
      • Report
        • Perfomance
        • Insights
          • Report Insight Inbox
          • Report Insight Outbox
        • Activity Report
        • Ticket Report
        • Label Report
        • Survey Report
        • Chatbot Report
      • Survey Blast
      • Knowledge Base
        • Finding Information in Knowledge Base
      • Wallboard
      • Outbox Email
      • Customer Dashboard
        • Inviting Customers to Customer Dashboard
        • Using Customer Dashboard
        • Resolving Ticket in Customer Dashboard
      • Telephony
    • Interaction Settings
      • Account & Notifications
      • Member Management
        • Treatment Handling Chat
        • Download Data Member
        • Members
        • Departments
        • Agent Department Rules
        • Agent Priority Department Assignment
        • Agent Chat Rules
        • Agent Away State
      • Ticket
        • Rules
          • Ticket Messages
          • Ticket Access
            • Ticket Escalation
          • Inbound Messages as Ticket
          • Ticket Closure
          • Customer Dashboard
        • Form Builder
        • Status
        • Category
        • Service-Level Agreement (SLA)
      • Chatroom
        • Quick Reply
        • Signature for Email
        • Auto Messages
      • Channel
        • Integrasi Live Chat
        • Integrasi Channel WhatsApp
        • Integrasi Channel Email
        • Integrasi Channel Facebook Messenger
        • Integrasi Komentar dari Facebook
        • Integrasi Channel Instagram
        • Integrasi Webchat Widget FBM
        • Melakukan Integrasi Ulang pada Akun Meta (Facebook Messenger dan Instagram)
        • Integrasi Channel Telegram
        • Integrasi Channel dengan Chatbot
      • Category
      • Survey
        • Deciding Respondent Numbers for Blast Survey
        • Creating Survey Form
        • Creating an Automatic Timely Survey
        • Viewing Survey Results
      • Knowledge Base
        • Creating Article in Knowledge Base
      • Status Available for Away for Agent
  • Release Notes
    • What's New
  • Kembali ke OCA Product Documentation
Powered by GitBook
On this page
  1. OCA Interaction Guide
  2. Interaction Settings
  3. Channel

Integrasi Live Chat

PreviousChannelNextIntegrasi Channel WhatsApp

Last updated 2 months ago

Widget Livechat ini dapat membantu Anda untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan Anda. Sehingga dengan widget ini, pelanggan Anda dapat dengan mudah menghubungi Anda untuk mendapatkan bantuan atau informasi pada halaman website Anda.

Bagaimana melakukan set-up Live Chat di Dashboard Interaction?

  1. Pergi ke Channel, kemudian klik kolom Live Chat.

  2. Sesudah itu, klik Create Live Chat.

  3. Sebagai langkah pertama, lakukan konfigurasi widget Live Chat terlebih dahulu.

Display Name: Akan digunakan untuk memunculkan nama pada bubble chat Agent. Header: Digunakan untuk memunculkan tulisan yang berada di header widget. Welcome Messages: Digunakan untuk memunculkan sebuah pesan sapaan kepada pengunjung Live Chat.

Collect Basic Info: Anda dapat melakukan mengumpulkan data-data melalui Live Chat seperti—Email, Name Info, dan Phone Number Info.

  1. Di langkah kedua, Anda dapat melakukan kustomisasi untuk Live Chat yang akan Anda gunakan.

  1. Langkah terakhir, Anda dapat melakukan Setup Domain Web, dan berfungsi untuk memunculkan Live Chat di website yang Anda miliki.

  • Anda dapat memasukkan url domain pada List Web Domain.

  • Untuk mengintegrasikan Live Chat, Anda dapat melakukan copy “Snipped Code” untuk menempelkan Live Chat di website Anda—hal ini mungkin membutuhkan bantuan dari tim teknis user, untuk implementasi code.

  1. Jika sudah melakukan tahap-tahap di atas, silahkan klik Create Live Chat.

Apabila widget Live Chat sudah terintegrasi secara benar, maka akan muncul icon checklist hijau. Sebaliknya, jika terdapat icon silang merah, maka Live Chat belum terintegrasi di website yang Anda miliki.

Checklist hijau, yang mengindikasikan Live Chat yang sudah dibuat dapat digunakan.
Silang merah, yang mengindikasikan bahwasanya Live Chat belum terintegrasi dengan benar.