OCA Interaction
🇮🇩 Bahasa Indonesia
🇮🇩 Bahasa Indonesia
  • Introduction to OCA Interaction
  • OCA Interaction Guide
    • Interaction Menu
      • Observe
        • Force Distribution
        • Viewer Mode
        • Customer
        • Archive
        • Log History
      • Inbox
        • Send and View Attachment in Chat
        • Move Conversation to Another Channel
        • Handling Quota Conversation
        • Automatic Away, if no activity is found on Dashboard Interaction
        • Customer Information Details
        • View and Save Shared Contact from WhatsApp
        • Labelling
        • Using Quick Reply
        • Transfer Agent
        • Bulk Transfer Chat
        • Mention Email
        • Ticket
        • Filter and Search
        • Abandoned Open & Expired
        • Resolve All Expired Chatroom Button
        • Auto Save as Draft
        • Enable Notification Dashboard Interaction
        • Suggestion Email
      • Ticket
        • Internal Communication
        • Bulk Assignee Ticket
        • Creating Tiket
        • Ticket Details dan Ticket Assignment
        • Resolving Tiket
      • Contacts
        • Conversation & Ticket History in Contact
        • Creating New Contact
        • Custom Field Contact
      • Report
        • Perfomance
        • Insights
          • Report Insight Inbox
          • Report Insight Outbox
        • Activity Report
        • Ticket Report
        • Label Report
        • Survey Report
        • Chatbot Report
      • Survey Blast
      • Knowledge Base
        • Finding Information in Knowledge Base
      • Wallboard
      • Outbox Email
      • Customer Dashboard
        • Inviting Customers to Customer Dashboard
        • Using Customer Dashboard
        • Resolving Ticket in Customer Dashboard
      • Telephony
    • Interaction Settings
      • Account & Notifications
      • Member Management
        • Treatment Handling Chat
        • Download Data Member
        • Members
        • Departments
        • Agent Department Rules
        • Agent Priority Department Assignment
        • Agent Chat Rules
        • Agent Away State
      • Ticket
        • Rules
          • Ticket Messages
          • Ticket Access
            • Ticket Escalation
          • Inbound Messages as Ticket
          • Ticket Closure
          • Customer Dashboard
        • Form Builder
        • Status
        • Category
        • Service-Level Agreement (SLA)
      • Chatroom
        • Quick Reply
        • Signature for Email
        • Auto Messages
      • Channel
        • Integrasi Live Chat
        • Integrasi Channel WhatsApp
        • Integrasi Channel Email
        • Integrasi Channel Facebook Messenger
        • Integrasi Komentar dari Facebook
        • Integrasi Channel Instagram
        • Integrasi Webchat Widget FBM
        • Melakukan Integrasi Ulang pada Akun Meta (Facebook Messenger dan Instagram)
        • Integrasi Channel Telegram
        • Integrasi Channel dengan Chatbot
      • Category
      • Survey
        • Deciding Respondent Numbers for Blast Survey
        • Creating Survey Form
        • Creating an Automatic Timely Survey
        • Viewing Survey Results
      • Knowledge Base
        • Creating Article in Knowledge Base
      • Profile Sidebar
        • Status Available for Agent Away State
  • Release Notes
    • What's New
  • Kembali ke OCA Product Documentation
Powered by GitBook
On this page
  1. OCA Interaction Guide
  2. Interaction Menu
  3. Report
  4. Insights

Report Insight Inbox

PreviousInsightsNextReport Insight Outbox

Last updated 7 months ago

Report Insight Inbox memiliki fungsi untuk melihat laporan dari inbound yang datang dari pelanggan, dan terdiri dari: incoming, in queue, in serving, dan done/ Tidak hanya itu, Anda juga dapat mengunduh Report Insight Inbox.

  • Masuk ke menu Report > Insight > Inbox Message.

  • Anda dapat melihat Insight yang sudah divisualisasikan.

  • Untuk mengunduh hasil report, klik Export Report.

Detail definisi terkait

Incoming: Merupakan chat atau kumpulan chat, yang masuk di hari itu, atau tanggal tersebut.

In Queue: Beberapa chat yang sedang dalam antrian, yang ada di hari itu, atau di tanggal tersebut. Data bersifat dinamis, apabila chat telah diclaim oleh agent maka jumlah pada In-Queue akan berkurang.

In Serving: Beberapa chat yang sedang dihandle oleh Agent di hari itu, atau di tanggal tersebut. Data bersifat dinamis, apabila chat telah selesai ditangani maka jumlah pada In-Serving akan berkurang.

Done: Beberapa chat yang sudah dihandle oleh Agent di hari itu, atau di tanggal tersebut. Data yang dicatat merupakan banyak nya chat yang selesai dihandle oleh agent termasuk chat yang di-claim di hari sebelumnya.

Unhandled: Jumlah chat yang tidak tertangani di oleh Agent pada hari itu, atau tanggal tersebut. Akan tercatat seberapa banyak chat yang tidak tertangani di hari itu, atau tanggal tersebut. Data bersifat Statis.