OCA Interaction
🇮🇩 Bahasa Indonesia
🇮🇩 Bahasa Indonesia
  • Introduction to OCA Interaction
  • OCA Interaction Guide
    • Interaction Menu
      • Observe
        • Force Distribution
        • Viewer Mode
        • Customer
        • Archive
        • Log History
      • Inbox
        • Send and View Attachment in Chat
        • Move Conversation to Another Channel
        • Handling Quota Conversation
        • Automatic Away, if no activity is found on Dashboard Interaction
        • Customer Information Details
        • Labelling
        • Using Quick Reply
        • Transfer Agent
        • Bulk Transfer Chat
        • Mention Email
        • Ticket
        • Filter and Search
        • Abandoned Open & Expired
        • Resolve All Expired Chatroom Button
        • Auto Save as Draft
        • Enable Notification Dashboard Interaction
        • Suggestion Email
      • Ticket
        • Internal Communication
        • Bulk Assignee Ticket
        • Creating Tiket
        • Ticket Details dan Ticket Assignment
        • Resolving Tiket
      • Contacts
        • Conversation & Ticket History in Contact
        • Creating New Contact
        • Custom Field Contact
      • Report
        • Perfomance
        • Insights
          • Report Insight Inbox
          • Report Insight Outbox
        • Activity Report
        • Ticket Report
        • Label Report
        • Survey Report
        • Chatbot Report
      • Survey Blast
      • Knowledge Base
        • Finding Information in Knowledge Base
      • Wallboard
      • Outbox Email
      • Customer Dashboard
        • Inviting Customers to Customer Dashboard
        • Using Customer Dashboard
        • Resolving Ticket in Customer Dashboard
      • Telephony
    • Interaction Settings
      • Account & Notifications
      • Member Management
        • Treatment Handling Chat
        • Download Data Member
        • Members
        • Departments
        • Agent Department Rules
        • Agent Priority Department Assignment
        • Agent Chat Rules
        • Agent Away State
      • Ticket
        • Rules
          • Ticket Messages
          • Ticket Access
            • Ticket Escalation
          • Inbound Messages as Ticket
          • Ticket Closure
          • Customer Dashboard
        • Form Builder
        • Status
        • Category
        • Service-Level Agreement (SLA)
      • Chatroom
        • Quick Reply
        • Signature for Email
        • Auto Messages
      • Channel
        • Integrasi Live Chat
        • Integrasi Channel WhatsApp
        • Integrasi Channel Email
        • Integrasi Channel Facebook Messenger
        • Integrasi Komentar dari Facebook
        • Integrasi Channel Instagram
        • Integrasi Webchat Widget FBM
        • Melakukan Integrasi Ulang pada Akun Meta (Facebook Messenger dan Instagram)
        • Integrasi Channel Telegram
        • Integrasi Channel dengan Chatbot
      • Category
      • Survey
        • Deciding Respondent Numbers for Blast Survey
        • Creating Survey Form
        • Creating an Automatic Timely Survey
        • Viewing Survey Results
      • Knowledge Base
        • Creating Article in Knowledge Base
      • Status Available for Away for Agent
  • Release Notes
    • What's New
  • Kembali ke OCA Product Documentation
Powered by GitBook
On this page
  • Menambahkan Kontak Secara Manual
  • Menambahkan Kontak Menggunakan Template
  1. OCA Interaction Guide
  2. Interaction Menu
  3. Contacts

Creating New Contact

PreviousConversation & Ticket History in ContactNextCustom Field Contact

Last updated 2 months ago

Klik Create New untuk menambahkan kontak baru.

Anda kemudian akan diarahkan ke halaman Create New Contact. Terdapat dua cara untuk menambahkan kontak, yaitu dengan menambahkan secara manual atau menggunakan template. Dengan menggunakan template, Anda dapat menambahkan beberapa kontak sekaligus.

Menambahkan Kontak Secara Manual

Klik Add Contact Manually untuk menambahkan kontak secara manual.

Masukkan data pelanggan yang di antaranya berupa nama, alamat email, nomor telepon, channel komunikasi, dan alamat pelanggan. Anda dapat menambahkan beberapa sosial media yang dimiliki oleh pelanggan. Anda juga dapat menambahkan label tertentu pada bagian Tag.

Klik Create Contact untuk menyimpan kontak tersebut.

Menambahkan Kontak Menggunakan Template

Klik Import Contact from .CSV or .XLSX untuk menambahkan kontak dengan template.

Unduh template sesuai format yang diinginkan dengan mengklik teks .CSV atau .XLSX pada bagian bawah halaman. Gunakan format penulisan kontak sesuai yang tercantum dalam dokumen template.

Setelah menambahkan data kontak pada dokumen template, klik Browse File atau geser dan tarik file untuk mengunggah dokumen.

Klik Continue setelah dokumen berhasil diunggah.

Data kontak pada dokumen akan dicek dan diproses pada Dashboard Interaction.

Jika ditemukan data kontak yang terduplikasi pada dokumen template, seluruh data kontak yang ada di dalam dokumen template tersebut akan gagal diunggah.

Klik See Duplicated Data untuk melihat daftar kontak yang terduplikasi.

Anda diharuskan untuk mengedit dokumen template secara manual untuk menghapus data kontak yang terduplikasi untuk kemudian diunggah kembali pada halaman yang sama.

Notifikasi akan muncul pada kanan atas halaman jika dokumen template berisikan data kontak berhasil diunggah.