Status Available or Away for Agent

Agent dapat sewaktu-waktu mengubah status profilnya menjadi tidak aktif (Away) untuk menonaktifkan penerimaan pesan.

Untuk mengubah status akun pada agent, klik ikon profil di kiri bawah halaman dan klik Active on Receiving Chats.

Jika tombol Active on Receiving Chats berwarna hijau, agent memiliki status Available dan dapat menerima pesan. Sementara itu, jika tombol berwarna abu-abu, agent dalam status Away dan tidak dapat menerima pesan.

Saat agent mengubah statusnya menjadi Away, agent diharuskan untuk memilih alasan untuk perubahan status menjadi tidak aktif. Kemudian, klik Yes, Switch.

Alasan Away yang dipilih oleh Agent akan muncul pada menu Observe Mode dalam halaman Viewer Mode dan Log History yang dapat diakses oleh Administrator dan SPV.

Selama agent dalam status Away, informasi terkait status agent akan muncul pada bagian atas halaman. Klik Back to Active untuk mengubah status menjadi Available sehingga agent dapat menerima pesan masuk.

Klik Confirm untuk mengubah status menjadi Available.