Creating Article in Knowledge Base

Anda dapat mulai menambahkan informasi dengan menekan tombol Add Category.

Kemudian, Knowledge Base ini akan menjadi panduan singkat untuk Agent, tentu sangat dibutuhkan adanya sistem klasifikasi yang terdiri dari: golongan, beserta fungsi-fungsinya. Sebelum memasukkan sebuah panduan deskriptif, Anda perlu memasukan kategorisasinya terlebih dahulu, kemudian Save.

Anda bisa menamai kategori yang Anda buat di kolom Category Name, dan bisa langsung menulis deskripsi dari kategori tersebut di kolom Description. Jika sudah, Anda hanya perlu menyimpan kategori tersebut dengan menekan tombol Save.

Kemudian, jika sudah memiliki kategori yang sudah dibuat, Anda bisa membuat artikel di dalam kategori tersebut. Anda bisa memberi judul di kolom Title, dan mengisi deskripsinya di kolom Description.

Sekarang, Anda sudah memiliki kategori, beserta isi artikel yang akan Anda publikasikan ke dalam Knowledge-base. Anda bisa menyimpannya sebagai draft dengan menekan Save as Draft, atau bisa langsung mempublikasikannya dengan cara menekan Publish Article.