Category

Melalui Category di laman Settings, Anda dapat membuat Category berdasarkan tipe yang sesuai kebutuhan Anda. Terdapat dua tipe Category yang bisa Anda buat, Dependent Field atau Cascading, dan juga Advanced Field.

Dependent Field hanya terdiri dari field input saja, yang mana Anda dapat mengatur SLA di salah satu field yang sudah Anda buat.

sendiri berfungsi untuk memunculkan sub-category, sehingga nantinya Anda dapat memunculkan sub-category sampai beberapa level, dari setiap masing-masing category yang sudah dibuat.

Sedangkan Advanced Field sendiri berfungsi untuk memunculkan sub-category, sehingga nantinya Anda dapat memunculkan sub-category sampai beberapa level, dari setiap masing-masing category yang sudah dibuat.

Dependent Field (Cascading)

Untuk membuat Dependent Field, berikut adalah langkah-langkahnya:

• Pergi ke laman Settings, Category.

• Selanjutnya klik Create Category

• Pilih salah satu dari Category Type: Dependent Field atau Advanced Field.

• Masukkan nama Category tersebut.

• Pilih Department.

• Kemudian pilih Set Prioritynya.

• Terakhir, tekan tombol Save.

Selanjutnya, Category yang sudah Anda buat tadi akan masuk ke dalam daftar Category. Anda dapat mengatur beberapa level cascading sesuai dengan kebutuhan Anda.

Jika Anda sudah mengatur beberapa kebutuhan cascading seperti di atas, Anda dapat menyimpannya dengan cara klik Save Changes.

Advanced Field

Di dalam tab Advanced Category, terdapat beberapa hal yang perlu Anda isi seperti: Category, Department, beserta Set Priority.

Ketika Anda sudah mengisi hal-hal yang Anda butuhkan di bagian Dropdown, pastikan Anda menekan tombol Save agar kategori yang sudah Anda buat tersimpan.

Rename Category

Rename Category berfungsi untuk mengganti nama kategori defaultnya, sesuai yang Anda butuhkan—hanya SPV yang dapat melakukan Rename Category.

Beberapa bagian akan berpengaruh ketika Anda melakukan Rename Category seperti:

• Form Builder

• Ticket List & Filter Category pada Ticket List

• Filter Category pada Ticket Report

• Detail Ticket

• Field Category pada export data ticket report

• Nama Menu Category pada Settings

Dan berikut adalah langkah-langkahnya:

• Pergi ke laman Settings, kemudian Category.

• Selanjutnya, klik tombol Rename, untuk mengubah nama Category.

• Jika sudah memberi nama kepada Category, selanjutnya tekan tombol Apply.