Survey Report

Fitur Survey Report di OCA Interaction memungkinkan Anda untuk melihat hasil survei yang sudah Anda buat sebelumnya. Melalui laman ini, Anda dapat mengolah dan menganalisis data survei terhadap pelanggan.

Berapa data yang ditampilkan diantaranya adalah jumlah survei disebar, jumlah pelanggan yang mengisi survei, dan persentase pelanggan yang mengisi survei.

Anda juga dapat mengetahui nama Agent yang menangani keluhan atau permasalahan pelanggan sehingga Anda juga dapat mengetahui kinerja dari setiap Agent.

Tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan Anda juga dapat diketahui melalui CSAT Score yang ditampilkan.

Klik Export All Report untuk mengunduh data survei yang telah Anda pilih.