Perfomance

SPV atau Administrator dapat memantau kinerja dari Agent pada masing-masing percakapan Inbox dan Outbox, baik secara keseluruhan maupun secara individu.

Pada submenu Inbox, kinerja Agent dapat diurutkan berdasarkan rata-rata waktu membalas pesan, rata-rata waktu menyelesaikan pesan, dan jumlah pesan yang ditangani.

Sementara pada submenu Outbox, kinerja Agent dapat diurutkan berdasarkan kecepatan membalas pesan, waktu menyelesaikan tiket, jumlah pesan maupun tiket yang ditangani, dan jumlah pesan yang sudah diselesaikan.

Report yang akan di-export dan diunduh dapat disaring sesuai dengan rentang waktu yang diinginkan menggunakan date picker.