Label Report

Melalui Label Report, Anda dapat mengelola informasi terkait sistem tiket yang Anda gunakan. Laporan yang dibuat akan mencakup data interaksi antara Agent dan pelanggan secara spesifik terhadap tiket yang sudah diberi label tertentu.

Pada halaman ini, aktivitas tiket dengan label tertentu dapat diketahui melalui diagram atau tabel Label Breakdown yang menampilkan aktivitas harian dari tiap label.

Anda juga dapat mengetahui berapa banyak label yang digunakan dalam rentang waktu tertentu melalui kolom Total. Total dari label akan muncul pada laporan yang Anda unduh.

Anda dapat mengatur data terkait label melalui filter periode waktu, Channel, dan Department di kiri atas halaman. Kemudian, klik Export Report untuk mengunduh data yang telah disaring.

Pilih tipe laporan yang ingin diunduh pada Label Report Type melalui jendela yang muncul di samping kanan halaman.

Jika Anda ingin mengunduh laporan aktivitas label harian seperti dalam format yang ditampilkan pada tabel Label Breakdown, pilih tipe Summary.

Sementara itu, jika Anda ingin mendapatkan laporan aktivitas label sesuai dengan urutan percakapan yang berlangsung pada periode yang dipilih, unduh laporan dengan tipe Detail Label Chat.

Klik Generate dan dokumen Anda akan otomatis diproses dan terunduh ke dalam perangkat Anda.