Abandoned Open & Expired

Abandoned Open & Expired merupakan salah satu fitur tambahan dari OCA Interaction, yang mana dua fungsi ini berfungsi untuk menampilkan status dari chatroom yang sebelumnya sudah Expired di antrian, menjadi sebuah inbound baru, dan status dari chatroom tersebut akan menjadi open kembali.

Tujuannya dibuatnya fitur ini adalah, agar para Agent dapat kembali mengklaim chat dalam antrian yang sebelumnya sudah berstatus Abandoned dan juga Expired. Status ini hanya berfungsi untuk channel WhatsApp, dan juga Metagroup (DM Instagram dan Facebook Messenger.)

Jika sebelumnya Agent tidak bisa mengklaim atau solved chat yang sudah di tahap status Abandoned dan juga Expired, dengan adanya fitur ini, Agent dapat kembali mengklaim chat yang nantinya akan masuk ke status Abandoned Open dan juga Abandoned Expired.