Receiving Call from Customer

Notifikasi panggilan masuk dari pelanggan akan muncul pada layar saat user mengakses halaman apa pun pada dashboard Interaction.

Untuk panggilan masuk dari pelanggan yang belum ditangani oleh agent akan didistribusikan sesuai dengan sistem distribusi chat yang digunakan oleh tim Anda. Pelajari Sistem Distribusi Chat untuk mengalokasikan panggilan masuk sesuai kebutuhan tim Anda.

Sementara itu, panggilan masuk dari pelanggan yang sudah ditangani agent hanya akan diterima oleh agent tersebut.

Setelah panggilan WhatsApp Call berakhir, estimasi durasi panggilan akan ditampilkan dan agent dapat menambahkan catatan singkat terkait percakapan yang telah berlangsung.

Catatan dapat diakses pada tab Log menu WhatsApp Call, History Chatroom pada menu Inbox, dan menu Report.