Viewing Quota and Call Log Information
Melalui menu WhatsApp Call, Anda dapat mengetahui sisa kuota pangilan pada tab Overview dan riwayat pangilan pada tab Log.
Tab Overview
Pada tab Overview, jumlah kuota panggilan masuk dan keluar akan ditampilkan secara terpisah.
Jika berlangganan secara prabayar, jumlah kuota yang ditampilkan adalah sisa kuota yang dapat digunakan. Sementara jika berlangganan secara pasca bayar, Anda dapat melihat jumlah kuota yang sudah terpakai.
Tiap status panggilan suara akan dilakukan penggunaan kuota yang berbeda, di antaranya.
Unanswered
-
Completed
Disesuaikan dengan durasi panggilan dengan pembulatan ke atas per 60 detik.
Rejected
-
Failed
Tergantung penyebab kegagalan panggilan. Pada beberapa situasi, misalnya Meta tidak memberikan respon saat panggilan terhubung, penggunaan kuota akan terhitung sebanyak 1 menit.
Penggunaan kuota panggila suara WhatsApp Call selalu dibulatkan ke atas setiap 60 detik. Sebagai contoh, jika Anda melakukan panggilan suara selama 35 detik, kuota akan digunakan selama 1 menit. Atau pun, jika panggilan suara Anda berdurasi 3.601 detik, kuota akan digunakan sebanyak 61 menit.
Tab Log
Informasi dari riwayat panggilan yang ditampilkan adalah.
Nama Akun WhatsApp Business
-
Jenis Panggilan
Ingoing: Panggilan masuk.
Outcoming: Panggilan keluar.
Nama Pelanggan
-
Waktu Panggilan
Ditulis dalam format hitung mundur, misalnya 5 minutes ago, 1 hour ago, dll.
Status Agen
Assignee Chat: Jika pelanggan sudah memiliki agen yang menangani.
In Queue Chat: Jika pelanggan masih belum ditangani oleh siapa pun.
Status Panggilan
On Going: Panggilan sedang berlangsung.
Incoming: Panggilan berhasil diterima agen.
Rejected: Pelanggan menolak panggilan.
Missed Call: Agen tidak mengangkat panggilan.
Nama Department
Hanya muncul jika pelanggan telah memiliki agen yang menangani.
Pada tab Log, Anda juga dapat menerima panggilan masuk yang muncul dengan mengklik Answer.
Jika panggilan masuk berstatus In Queue Chat, Anda otomatis akan menjadi Assignee (agen yang menangani) pelanggan tersebut jika menjawab panggilan.
Last updated
Was this helpful?