Conversation

Pada tab Conversation, Anda dapat mengetahui jumlah percakapan yang telah berlangsung antara chatbot Anda dengan pelanggan dalam periode tertentu.

Terdapat beberapa informasi jumlah percakapan yang muncul pada menu Conversation, diantaranya:

1. Total Conversation All Channels Bagian ini menampilkan jumlah percakapan dari semua channel komunikasi yang terintegrasi dengan chatbot dalam periode tertentu sesuai date picker yang Anda terapkan.

2. Avg. Daily Conversation All Channels Bagian ini menampilkan rata-rata percakapan harian berdasarkan periode tertentu sesuai date picker yang Anda terapkan.

3. Avg. Duration Conversations All Channels Bagian ini menampilkan rata-rata durasi percakapan semua channel komunikasi berdasarkan periode yang Anda pilih pada date picker.

Anda dapat menggunakan date picker untuk memilih periode waktu yang diinginkan.

Pilih periode yang ingin Anda lihat jumlah percakapannya.

Jika Anda hanya ingin melihat jumlah percakapan pada waktu tertentu, klik Custom Range dan pilih tanggal yang ingin dimunculkan datanya. Lalu, klik tombol Apply.

Pilih channel dan chatbot yang diinginkan untuk menampilkan laporan aktivitas pada filter di kanan atas.

Pilih channel komunikasi yang diinginkan pada bagian Channel. Anda juga dapat memilih chatbot pada bagian Chatbot yang ingin ditampilkan laporannya. Lalu, klik tombol Apply.

Pada bagian List of Conversations, Anda dapat melihat daftar nama pelanggan yang melakukan percakapan dengan chatbot beserta durasi percakapan, dilengkapi dengan waktu mulai, waktu berakhir, dan waktu transfer percakapan kepada agent.

Durasi dari percakapan pelanggan dengan chatbot akan terhitung berakhir jika:

• Pelanggan tidak membalas dalam jangka waktu tertentu yang telah ditentukan pada Idle Response Time. Chatbot akan memberikan respon idle dan mengakhiri percakapan.

• Pelanggan mencapai alur percakapan pada elemen "End Chat".

• Pelanggan memilih untuk berinteraksi dengan agent dalam percakapan dengan chatbot.

Untuk mengunduh laporan yang ditampilkan pada tabel, klik Download Report.

Klik Yes, Export untuk lanjut mengunduh laporan Anda.