Conversation History

Melalui menu Conversation History, Anda dapat memantau percakapan yang sedang atau telah selesai ditangani oleh bot pada tab Bot Handled. Percakapan yang telah dialihkan ke OCA Interaction untuk ditangani oleh Agent juga dapat dipantau melalui tab Agent Handled.

Klik tombol Refresh untuk memperbarui percakapan yang ditangani oleh bot Anda.

Anda dapat menggunakan mesin pencarian di atas tab untuk mencari percakapan tertentu atau klik tombol Filter untuk menyaring percakapan berdasarkan channel interaksi, nama chatbot, atau periode waktu.

Anda pun dapat mengatur urutan percakapan melalui tombol sortir.