Memantau Laporan Penggunaan AI Plus

Melalui halaman Report AI Plus, Anda dapat melihat laporan penggunaan token, pembahasan topik dalam percakapan, hingga sentimen user terhadap percakapan.

Penggunaan Token

Klik tab Token untuk melihat laporan penggunaan token yang lebih detail dan menyeluruh.

Rangkuman dari penggunaan token muncul di bagian atas halaman, yang di antaranya adalah:

• Avg. Usage per Conversation: Rata-rata penggunaan token dalam setiap sesi percakapan pelanggan yang ditangani oleh AI Plus.

• Highest Usage All Conversation: Penggunaan token tertinggi dari seluruh percakapan chatbot AI dengan pelanggan.

• Highest Usage All Knowledge Base: Penggunaan token tertinggi yang digunakan untuk menganalisis atau melakukan training informasi untuk Knowledge Base.

Atur periode penggunaan token dan gunakan filter jika Anda ingin mengetahui laporan penggunaan token pada tanggal dan chatbot peroject tertentu.

Klik Download Report untuk mendownload laporan penggunaan token yang telah difilter.

Pembahasan Topic Percakapan

Masuk ke tab Topic untuk melihat laporan pembahasan dari percakapan chatbot AI dengan pelanggan.

Rangkuman dari topik dalam percakapan chatbot AI muncul di bagian atas halaman, di antaranya adalah:

• Total Topic Added: Jumlah topik yang ditambahkan ke dalam chatbot AI.

• Topic-Based Conversation: Persentase dari percakapan yang sesuai dengan topik dari seluruh percakapan yang ditangani chatbot AI.

• Non-Topic Conversation: Persentasi dari percakapan yang tidak dapat dikategorikan ke topik apapun dari seluruh percakapan yang ditangani chatbot AI.

Atur periode dan gunakan filter jika Anda ingin mengetahui laporan topik pada tanggal dan chatbot peroject tertentu.

Klik Download Report untuk mendownload laporan topik dari chatbot AI.

Memahami Sentimen Pelanggan

Untuk mengetahui performa AI Plus, Anda dapat mengetahui sentimen positif hingga negatif pelanggan terhadap respons yang diberikan oleh chatbot AI pada tab Sentiment Analysis. Dengan memantau laporan sentimen, Anda dapat mengevaluasi dan meningkatkan efektivitas chatbot, termasuk AI Persona dan Knowledge Base yang sudah diatur.

Laporan sentimen untuk setiap percakapan antara pelanggan dan AI Plus menggunakan teknologi AI untuk menganalisis tone dan konteks percakapan. Anda dapat menggunakan ini sebagai insight tambahan dalam menganalisis performa chatbot berbasis AI.

Pilih tanggal dan chatbot yang ingin dilihat laporannya.

Pada bagian Sentiment Distribution, Anda dapat mengetahui jumlah dan persentase dari sentimen pelanggan.

Sentimen positif ditandai dengan warna hijau, sentimen netral ditandai warna biru, dan warna merah digunakan untuk menandakan sentimen negatif.

Selanjutnya, Anda dapat mengidentifikasi tren sentimen dalam periode waktu terpilih pada bagian Sentiment Trend Line. Misalnya, Anda dapat membandingkan perubahan sentimen pelanggan sebelum dan setelah melakukan update pada AI Persona atau Knowledge Base. Melalui laporan ini, Anda dapat memonitor konsistensi performa AI+ dari waktu ke waktu.

Kesimpulan sentimen dari setiap pelanggan dapat dilihat pada tabel Customer Sentiment List.

Sentimen tidak dianalisis secara real-time dan baru dapat ditampilkan oleh AI beberapa menit setelah status percakapan sudah selesai.