Dalam pengaturan Ticket, terdapat menu Rules yang dapat Anda gunakan untuk mengatur pesan inbound yang ada pada Interaction Lite.
Pengaturan Ticket Messages memungkinkan Anda untuk mengatur kode tiket Anda di Interaction Lite. Anda dapat menambahkan kode yang akan ditambahkan sebelum nomor tiket pada kolom Ticket Prefix.
Anda dapat mengatur akses pengeditan pada setiap tiket yang masuk, baik tiket yang sedang ditangani atau tiket yang sudah terselesaikan, melalui tab Ticket Access.
Ketika Anda mengaktifkan pengaturan Inbound Messages as Ticket yang ada pada tab Converse as Ticket, pesan inbound yang masuk akan otomatis terdaftar sebagai tiket.
Namun, ketika Anda berhenti berlangganan fitur Ticket, pembuatan tiket melalui pesan inbound akan dinonaktifkan.
Jika Anda perlu untuk melakukan blacklist terhadap tiket yang masuk dari pelanggan tertentu, Anda dapat mengaktifkan tombol toggle pada kolom Autoclosed Inbound as Ticket.
Setelah Anda mengaktifkan fitur tersebut, Anda dapat memasukkan alamat email dan nomor telepon dari pelanggan yang ingin Anda blacklist. Tiket yang masuk dari pelanggan tersebut akan tetap tercatat pada Interaction Lite, tetapi tiket akan otomatis terselesaikan.
