Anda dapat menggunakan fitur Survey untuk mengirimkan tautan berisikan formulir survei kepada pelanggan Anda saat percakapan antara Agent dan pelanggan telah terselesaikan.
SPV dapat mengatur format pesan dalam formulir yang akan dikirimkan kepada pelanggan dengan modul survey Customer Satisfaction Survey (CSAT) yang dilengkapi dengan format laporan dalam bentuk CSAT Score.
Secara default, Anda belum dapat mengakses dan menggunakan fitur Survey sebelum berlangganan fitur tersebut. Mulai berlangganan fitur Survey setiap bulannya dengan mengklik tombol Subscribe Feature untuk kemudian diarahkan ke laman OCA Shop jika Anda memiliki tipe akun Online - Prepaid, atau hubungi Account Manager Anda bagi tipe akun bundling IndiBiz.
Setelah berlangganan fitur Survey, Anda akan menemukan informasi terkait sisa periode waktu berlangganan yang Anda miliki pada bagian atas laman.
Klik tombol Create Survey untuk mulai membuat pesan berisikan formulir survei kepada pelanggan Anda.
Anda hanya dapat membuat tipe survei yang muncul setelah percakapan di berbagai channel terselesaikan (Survey After Resolved) tanpa batasan kuota pada Interaction Lite.
Klik Set Up untuk melanjutkan pembuatan formulir survei.
Masukkan pesan yang akan muncul pada formulir survei yang akan dikirim untuk pelanggan pada kolom Chat Messages.
Klik Next untuk lanjut membuat survei.
Masukkan judul survei pada kolom Title dan deskripsi dari survei pada kolom Description. Kemudian, Anda dapat mulai membuat pertanyaan untuk formulir survey beserta tipe jawaban yang Anda inginkan dari pelanggan.
Klik Next setelah Anda selesai mengisi seluruh data pertanyaan terkait survei.
Anda dapat membatasi masa berlaku survei setelah tautan diberikan pada dengan mengklik tombol toggle pada kolom Limit Time Survey dan masukkan batas masa berlaku survei.
Pilih channel media sosial yang akan digunakan untuk mengirimkan survei kepada pelanggan di kolom Channel. Dan, masukkan pesan penutup setelah pelanggan selesai mengisi survei pada kolom Thankyou Messages.
Klik Preview Survey untuk meninjau dan melihat tampilan dari survei yang Anda buat dan klik Save Changes untuk menyimpan formulir survei.
Formulir survei yang berhasil Anda buat akan muncul pada laman Survey.
Ketika Anda memutuskan untuk berhenti berlangganan fitur ini, laman Survey akan kembali terkunci dan fitur Survey tidak dapat Anda gunakan kembali sampai Anda mulai berlangganan lagi.
