Abandoned Open and Expired merupakan salah satu fitur penyaringan percakapan yang berfungsi untuk menampilkan dan mengubah status dari percakapan yang sebelumnya sudah dibuka dan belum terselesaikan atau kadaluwarsa di dalam antrian menjadi sebuah percakapan inbound baru. Status dari percakapan tersebut akan dikembalikan menjadi Open.

Fitur ini memungkinkan Agent dapat kembali mengklaim percakapan dalam antrian yang sebelumnya sudah berstatus Abandoned dan juga Expired. Namun, kedua status tersebut hanya berlaku pada channel yang termasuk ke dalam grup Meta (DM Instagram dan Facebook Messenger).

Anda dapat menyelesaikan seluruh percakapan yang telah kadaluwarsa dengan menggunakan ikon tombol Resolved All Expired Chatroom. Tombol tersebut hanya dapat ditemukan pada akun SPV.

Ketika SPV menggunakan tombol tersebut, seluruh percakapan dengan status Expired pada antrian di Interaction Lite akan dipindahkan ke halaman Archived pada menu Observe. Namun, tombol ini hanya dapat digunakan pada channel yang termasuk dalam grup Meta (WhatsApp, DM Instagram, dan Facebook Messenger).

Pada menu ini Anda dapat merubah nama dan informasi, yang akan Anda butuhkan terkait data pelanggan, serta menambahkan beberapa informasi tambahan lainnya, seperti pada gambar diatas.

Menu Inbox dapat Anda akses pada tab yang diberi tanda di bawah ini. Anda dapat mengakses semua channel pada menu Inbox, seperti FB Messenger, dan Instagram.

Seluruh pesan yang masuk dari semua channel, akan ditampilkan pada bagian Queue, dengan label yang sesuai dengan nama channel-nya. Contohnya pada gambar di bawah ini, pesan yang masuk berasal dari channel FB Messenger.

Untuk menangani pesan yang masuk, Agent dapat secara manual menangani pesan dengan cara mengklik Accept pada pesan tersebut.

Pesan yang dipilih akan secara manual berpindah ke bagian Assignee, dan Anda dapat mulai berinteraksi dengan pelanggan pada menu tersebut.

Kemudian untuk menampilkan detail informasi mengenai pelanggan tersebut, Anda dapat mengklik tombol View Details.

Di dalam menu Inbox, Anda dapat mencari tiket dengan menggunakan fitur Filter atau Search. Melalui search bar, Anda dapat menemukan tiket yang telah masuk di dalam Interaction Lite berdasarkan nama pelanggan.

Anda juga dapat melakukan beberapa macam penyaringan pada percakakapan. Pada fitur Filter, terdapat beberapa kategori untuk meningkatkan pencarian dan penyaringan data percakapan. Anda dapat melakukan penyaringan percakapan berdasarkan Status, Label, hingga melakukan filter berdasarkan Custom Time.

Saat Anda menggunakan filter Custom Time, Anda dapat mencari percakapan berdasarkan tanggal percakapan diterima (Date Message Received) dan berdasarkan waktu percakapan diterima (Time Message Received). Kedua jenis waktu tersebut dapat digunakan bersamaan sesuai dengan tanggal dan waktu yang Anda masukkan pada masing-masing kolom filter.

Sebagai contoh, Anda memasukkan periode tanggal 13 April 2022 sampai 27 April 2022 pada kolom Date Message Received dan periode waktu 06.00 sampai 17.00 pada Time Message Received. Saat Anda mengaplikasikan filter tersebut, halaman akan menyaring dan menampilkan tiket yang diterima mulai dari 13 April 2022 pukul 06.00 sampai 27 April 2022 pukul 17.00.

Sebelum Anda menggunakan fitur ini, pastikan Anda sudah melakukan kustomisasi label di kolom Settings. Anda dapat menandai percakapan dengan label untuk memudahkan Agent mengklasifikasi pesan yang sedang atau akan ditangani.

Untuk mulai menandai percakapan dengan label, klik tab Chatroom pada percakapan yang ingin Anda beri label. Klik Add Label dan pilih label yang ingin diberikan pada percakapan tersebut.

Klik Save setelah memilih label yang sesuai untuk menyimpan informasi tersebut pada percakapan.