Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Pada laman List of Chatbot, klik salah satu chatbot yang telah Anda buat untuk mulai merancang atau mengedit alur komunikasi dari chatbot tersebut.
Anda akan diarahkan ke kanvas pada laman Flow Builder untuk dapat merancang alur komunikasi chatbot.
Jika Anda belum pernah melakukan perubahan apapun setelah membuat chatbot, Anda akan menemukan alur default pada laman Flow Builder.
Atur alur komunikasi dari chatbot yang Anda buat dengan menambahkan berbagai elemen chatbot dengan berbagai fungsi yang berbeda sesuai dengan kebutuhan Anda pada diagram alur komunikasi chatbot Anda.
Klik tombol Add Element yang ada di sebelah kiri halaman untuk memunculkan elemen yang dapat ditambahkan ke diagram Anda.
Klik dan tarik elemen yang ingin Anda tambahkan ke dalam diagram pada kanvas sesuai dengan alur komunikasi yang ingin dibuat.
Untuk menghubungkan satu elemen dengan elemen lainnya, arahkan kursor ke sisi kanan elemen yang akan dihubungkan hingga muncul bentuk lingkaran atau persegi panjang transparan. Klik bentuk transparan tersebut dan tarik kursor ke elemen yang ingin Anda hubungkan.
Untuk mengedit komponen dari elemen chatbot pada diagram alur komunikasi Anda, klik elemen yang diinginkan. Kemudian, masukkan nama dan edit komponen dari elemen pada jendela yang muncul di layar Anda.
Pelajari Element untuk mengetahui fungsi dari setiap elemen serta komponen yang dapat Anda edit di dalamnya.
Anda dapat menghapus elemen bot yang telah ditambahkan ke dalam kanvas dengan mengklik ikon Remove pada bagian bawah elemen. Sementara, untuk menggandakan elemen bot, klik ikon Duplicate.
Anda juga dapat mencari elemen yang telah Anda masukan ke dalam kanvas berdasarkan nama atau tipe elemen dengan mengklik ikon Search Element.
Setelah selesai merancang alur komunikasi dari chatbot Anda, klik Save as Draft untuk menyimpan chatbot yang telah Anda buat sebagai draft pada dashboard OCA AI.
Klik Publish untuk menerbitkan atau memperbarui perubahan chatbot. Jika chatbot sebelumnya sudah diintegrasikan dengan salah satu channel komunikasi, alur komunikasi chatbot akan otomatis diperbarui sesuai dengan perubahan yang Anda lakukan.
Setiap perubahan yang Anda simpan sebagai draft atau dipublikasikan akan disimpan sebagai versi baru dari chatbot dan dapat diakses melalui tombol Version History pada sisi kiri laman Flow Builder.
Versi chatbot yang telah dipublikasikan akan memiliki label Publish.
Untuk membagikan lokasi dari kantor atau toko terdekat Anda kepada pelanggan dalam percakapan, klik ikon Add Element. Tambahkan elemen Location dengan menarik dan lepas elemen ke dalam kanvas Flow Builder Anda.
Masukkan nama elemen dan pilih location group yang ingin dibagikan.
Untuk membagikan titik lokasi yang ada di location group dalam bentuk daftar, aktifkan tombol Display Location as List Messages.
Pilih maksimal jumlah lokasi yang akan dibagikan sesuai dengan jarak terdekat dari lokasi pelanggan Anda.
Anda juga dapat menambahkan pesan yang akan ditampilkan bersamaan dengan daftar lokasi yang dikirimkan pada kotak teks di bawahnya.
Setelah user memilih salah satu lokasi, Anda dapat menentukan pesan template untuk membagikan detail informasi terkait lokasi tersebut pada bagian Messages. Dalam pesan template tersebut, klik ikon tanda kurung kurawal untuk menambahkan informasi tambahan berupa variable teks, yang diantaranya adalah:
Location Name: Nama lokasi dari toko atau bangunan yang dibagikan,
Location Address: Alamat lokasi yang dibagikan,
Location Maps: Tautan Google Maps dari lokasi, dan
Location Distance: Jarak lokasi (dalam km) yang dibagikan dari titik pelanggan Anda berada.
Namun, sebelum dapat membagikan lokasi tersebut dalam percakapan, Anda diharuskan untuk menambahkan kumpulan lokasi tersebut ke dalam Location Group pada dashboard OCA AI.
Element digunakan untuk menentukan alur komunikasi dari chatbot yang akan Anda buat dan gunakan pada channel komunikasi Anda.
Untuk menambahkan elemen, klik tombol Add Element. Klik dan tarik elemen yang ingin Anda tambahkan ke kanvas.
Tiap elemen memiliki fungsi yang berbeda dalam merancang alur komunikasi dari chatbot Anda.
Elemen User Input berfungsi untuk memprediksi dan menerima pesan pelanggan yang dikirimkan kepada chatbot sesuai dengan alur percakapan yang ingin Anda buat. Anda dapat membuat beberapa elemen User Input yang berasal dari satu parent element yang sama sehingga Anda dapat membuat beberapa asumsi terkait respon pelanggan dalam percakapan.
Komponen dari elemen User Input terdiri dari Keywords, Variables, dan User Says.
Klik Add Keyword pada kolom Keywords untuk menambahkan kata kunci berupa frasa atau kata tunggu yang dapat memicu respon bot. Masukkan kata kunci pada kolom Create New Keyword dan klik Add.
Komponen Variable dapat Anda gunakan untuk mengkategorikan pesan dari pelanggan ke dalam kelompok tertentu. Misalnya, Anda ingin mengkategorikan pesan pelanggan yang masuk pada elemen User Input tersebut sebagai nama pelanggan, maka Anda dapat mengklik Add Variable.
Masukkan “nama_pelanggan” pada kolom Create New Variable. Jika Anda sebelumnya sudah pernah membuat variabel pada chatbot yang sama, Anda dapat memilih variabel tersebut pada kolom Choose Existing Variable.
Klik Add untuk menyimpan variabel.
Variabel “nama_pelanggan” yang ada pada elemen User Input tersebut dapat digunakan dan ditampilkan sebagai balasan dari bot pada elemen Bot Response.
Komponen User Says akan menganalisis pesan pengguna untuk menghubungkan dengan balasan bot yang sesuai dengan kebutuhan pengguna. Anda dapat menambahkan beberapa prediksi pesan balasan pada kolom User Says.
Pada kolom User Says, Anda dapat memprediksi balasan pelanggan dari beberapa himpunan kata kunci atau memvalidasi balasan pelanggan dalam format tertentu mengklik ikon Entities.
Pelajari Entities dan Pengunaan Entities untuk membantu bot memberikan pesan balasan yang akurat.
Elemen Bot Response dapat diatur untuk memberikan balasan sesuai dengan pesan pelanggan yang diterima melalui elemen User Input dalam percakapan. Untuk mengatur pesan balasan, klik format balasan yang Anda ingin buat pada kotak Responses dan tarik ke kotak Bot Response di sebelahnya.
Anda dapat mengirimkan pesan balasan dengan berbagai format dalam satu elemen Bot Response. Klik dan tarik tiap format pada jendela Bot Response untuk mengatur urutan format pada pesan balasan.
Jenis pesan yang dapat Anda kirimkan melalui bot diantaranya adalah:
Melalui format pesan Text, Anda dapat mengirimkan balasan dalam bentuk pesan teks kepada pelanggan. Anda juga dapat membuat pesan balasan lebih personal dengan menambahkan Variable yang telah Anda tambahkan sebelumnya pada elemen User Input.
Anda dapat membuat beberapa variasi dari pesan teks yang akan dikirimkan secara acak oleh bot melalui satu elemen Bot Response dengan menggunakan format pesan Random Text.
Fitur balas cepat bagi pelanggan yang sedang berinteraksi dengan bot dapat Anda sediakan melalui format respon Button Reply. Masukkan pesan pada kotak teks di kolom Bot Response dan klik Add Button untuk menambahkan tombol balas cepat ataupun tombol aksi.
Pilih Send Message pada Button Reply Type untuk membuat template pesan balas cepat bagi pelanggan.
Masukkan teks yang akan dimunculkan pada tombol pada kolom Button Reply Label dan masukkan pesan balas cepat pada Button Value.
Untuk mengarahkan pelanggan ke elemen tertentu yang telah Anda buat sebelumnya dalam percakapan, pilih Go To Element pada Button Reply Type.
Masukkan teks yang akan dimunculkan pada kolom Button Reply Label dan pilih elemen yang telah ada pada kanvas melalui kolom Choose Element.
Klik Save untuk menyimpan penambahan tombol.
Format List Menu Button dapat memberikan balasan kepada pelanggan dengan menampilkan beberapa opsi balas cepat dan tombol aksi. Masukkan pesan balasan pada kotak teks dan klik Button untuk mengubah teks yang akan menampilkan daftar opsi balas cepat yang dapat dipilih pelanggan.
Klik Show List Button untuk mengedit dan menambahkan beberapa opsi tombol balas cepat.
Klik Button dalam kotak List Button untuk mengubah teks yang akan ditampilkan dari opsi balas cepat tersebut.
Pada jendela yang muncul, masukkan teks yang akan muncul sebagai opsi balas cepat pada kolom List Button Label dan tambahkan deskripsi mengenai opsi tersebut pada kolom List Button Description.
Jika Anda memilih Send Messsage pada bagian Button Type, Anda dapat memasukkan template pesan balas cepat pada kolom List Button Value. Sementara itu, jika Anda memilih Go To Element, Anda dapat memilih elemen tertentu yang telah ada di dalam kanvas Anda untuk mengarahkan pelanggan ke alur percakapan tersebut.
Klik Save untuk menyimpan opsi balas cepat.
Untuk menambahkan opsi balas cepat lainnya, klik Add Button.
Untuk dapat menambahkan tombol yang dapat digunakan oleh pelanggan, Anda diharuskan untuk membuat template tombol terlebih dahulu melalui OCA Helpdesk. Jika Anda sudah memiliki template tombol, Anda dapat memilih template yang tersedia.
Klik Button dan pilih tipe Open URL pada Button Type untuk menambahkan tombol menuju tautan website pada balasan bot atau pilih Phone Call untuk menambahkan tombol yang dapat membantu pelanggan untuk menghubungi nomor telepon Anda. Klik Save untuk menyimpan tombol.
Anda dapat menambahkan masing-masing 1 (satu) tombol untuk nomor telepon dan 1 (satu) tombol untuk tautan website.
Informasi berupa gambar dapat dikirimkan oleh bot melalui format Image dengan maksimal ukuran gambar sebesar 10 MB. Klik ikon kamera untuk mengunggah gambar yang ingin disematkan.
Melalui format Video, bot dapat mengirimkan pesan balasan beserta dengan video kepada pelanggan. Unggah video dengan mengklik ikon pemutar dan masukkan pesan balasan bot pada kotak teks di bawahnya.
Anda dapat mengirimkan dokumen dalam percakapan antara bot dengan pelanggan dengan memilih format File pada Bot Response. Anda hanya dapat mengirim dokumen dalam format .pdf, .docx, atau .xlsx dengan maksimal dokumen sebesar 10 MB.
Melalui format Gallery, bot dapat mengirimkan beberapa gambar dalam satu pesan. Klik ikon kamera untuk mengunggah gambar yang akan dikirim bot. Anda juga dapat menambahkan keterangan gambar pada kolom Image Caption. Klik Add Card untuk mengunggah gambar lainnya.
Media suara juga dapat dikirimkan kepada pelanggan melalui format Audio.
Setelah selesai menentukan respon bot pada elemen tersebut, klik ikon centang pada kanan atas jendela Bot Response untuk menyimpan elemen ke dalam alur percakapan.
Elemen Else digunakan pada parent element yang sama dengan salah satu elemen User Input untuk menangkap dan merespon pesan pelanggan yang tidak dapat dipahami oleh bot dan dikategorikan sebagai fallback.
Fallback terjadi jika pesan pelanggan tidak memiliki kata kunci atau format yang sesuai dengan komponen dari elemen User Input.
Elemen JSON API dapat membantu Anda untuk mengintegrasikan sistem eksternal berupa API ke dalam percakapan dalam chatbot dalam format data JSON. Elemen ini hanya dapat dihubungkan setelah elemen User Input.
Melalui elemen ini, Anda dapat mengelola beragam data dengan lebih dinamis, misalnya informasi pelanggan, hasil pencarian, hingga data transaksi pada sistem CRM.
Chatbot dapat menyampaikan kembali kepada pelanggan jika data yang telah diterima dari API sesuai atau tidak dengan menggunakan elemen Filter atau Else.
Pelajari Penggunaan Elemen JSON API & Filter untuk menghubungkan API ke dalam chatbot Anda dan mengatur respon yang sesuai.
Anda dapat mengarahkan pelanggan ke alur atau elemen tertentu dalam percakapan melalui elemen Go To Element. Pilih elemen yang ingin dituju pada menu dropdown Element.
Elemen Filter dapat digunakan untuk menyaring atau mencocokkan data dari respons JSON API sesuai dengan kriteria yang Anda tentukan. Oleh karena itu, elemen Filter hanya dapat digunakan setelah elemen JSON API.
Elemen Filter memastikan bahwa hanya data yang relevan dan dibutuhkan yang akan diteruskan ke elemen chatbot berikutnya, sehingga percakapan menjadi lebih efisien dan akurat. Elemen ini juga dapat Anda gunakan untuk menginformasikan atau mengkonfirmasi kembali data yang Anda terima kepada pelanggan dengan menghubungkannya ke elemen Bot Response.
Anda hanya dapat mengatur satu jenis respons API pada tiap elemen Filter. Maka dari itu, ketika mengatur balasan chatbot terhadap respon API tertentu, Anda hanya dapat menghubungkan 1 (satu) elemen Filter ke 1 (satu) elemen Bot Response.
Pelajari Penggunaan Elemen JSON API & Filter untuk menghubungkan API ke dalam chatbot Anda dan mengatur respon yang sesuai.
Gunakan elemen Send To Agent untuk menghubungkan pelanggan yang sebelumnya berinteraksi dengan bot dengan Agent Anda.
Pada dropdown Type yang muncul di jendela Send To Agent, pilih General jika Anda ingin menghubungkan pelanggan ke Agent yang tersedia.
Untuk menghubungkan pelanggan ke Agent yang tersedia dari departemen tertentu, Anda dapat memilih Send to Department dan pilih departemen yang ada di kolom dropdown Choose Department.
Sementara itu, ika Anda ingin menghubungkan pelanggan ke Agent tertentu, pilih Send to Specific Agent dan pilih departemen dari Agent yang ingin dituju. Kemudian pilih nama Agent.
Jika Anda memiliki beberapa lokasi kantor atau toko yang dapat dikunjungi oleh pelanggan, Anda dapat membagikan lokasi tersebut dalam percakapan chatbot menggunakan elemen Location.
Lokasi kantor atau toko yang dibagikan akan menyesuaikan dengan jarak dari titik koordinat pelanggan Anda. Namun, Anda hanya dapat menggunakan elemen ini pada chatbot yang terhubung dengan channel WhatsApp dan Telegram.
Pelajari Penggunaan Location untuk memudahkan pelanggan menemukan lokasi kantor atau toko Anda.
Melalui elemen Flow Group, Anda dapat menyederhakan rangkaian alur percakapan dengan mengelompokkan beberapa elemen ke dalam 1 (satu) elemen Flow Group. Pelajari Penggunaan Flow Group untuk membuat tampilan chatbot Anda lebih teratur.
Untuk menutup alur percakapan pelanggan dengan bot, gunakan elemen End Chat.
Pastikan Anda mengklik ikon centang pada kanan atas jendela elemen untuk menyimpan perubahan yang dilakukan pada tiap elemen.
Kesalahan elemen dapat terjadi jika elemen yang digunakan tidak memenuhi ketentuan yang ditetapkan. Hal ini dapat disebabkan oleh adanya detail elemen yang belum terisi atau elemen yang tidak terhubung dengan flow mana pun.
Untuk mengetahui detail kesalahan yang sedang terjadi, Anda dapat mengklik tombol element errors detected seperti berikut.
Klik salah satu notifikasi error untuk melihat elemen yang mengalami kesalahan.
Anda akan diarahkan ke elemen yang mengalami kesalahan yang ditandai dengan garis merah pada elemen.
Notifikasi error yang mungkin muncul saat Anda membuat chatbot diantaranya adalah:
Value pada Element Belum Terisi
Error ini terjadi jika Anda belum melengkapi komponen-komponen yang dibutuhkan pada salah satu elemen yang ada di kanvas.
Elemen Tidak Terhubung
Notifikasi akan muncul ketika ada elemen yang belum terhubung dengan elemen lain.
Belum Memilih Elemen pada komponen Go To Element
Notifikasi di atas akan muncul apabila Anda belum memilih elemen yang dituju saat menggunakan komponen yang berhubungan dengan aksi Go To Element.
Kolom Button Label Belum Terisi
Notifikasi error di atas akan muncul ketika Anda belum mengisi kolom Button Label pada salah satu elemen Bot Response.
Kolom Button Value Belum Terisi
Notifikasi error di atas akan muncul ketika Anda belum mengisi kolom Button Value pada salah satu elemen Bot Response.
Kolom Phone Number Belum Terisi
Notifikasi ini muncul ketika Anda belum menambahkan nomor telpon saat Anda memilih untuk menambahkan CTA button yang akan mengarahkan pelanggan Anda untuk membuat panggilan telpon pada respon elemen Bot Response untuk tipe respon URL & Phone Call Button.
Notifikasi error di atas akn muncul ketika Anda belum menambahkan URL pada elemen JSON API. Pastikan Anda telah menambahkan URL untuk menghubungkan chatbot dengan API yang digunakan.
Menu Home pada dashboard OCA AI dapat digunakan untuk membuat dan mengelola seluruh chatbot Anda.
Anda dapat melakukan 3 (tiga) aktivitas pengelolaan pada tiap chatbot pada laman ini, diantaranya adalah:
Connect: Menghubungkan chatbot dengan channel komunikasi Anda.
Duplicate: Menggandakan chatbot untuk membuat alur chatbot yang serupa.
Delete: Menghapus chatbot yang sudah tidak dibutuhkan.
Klik tombol New Chatbot untuk mulai membuat chatbot baru.
Masukkan nama chatbot pada kolom Chatbot Name dan masukkan deskripsi dari chatbot yang Anda buat pada kolom Give Description.
Klik Create setelah selesai melengkapi informasi terkait chatbot yang akan Anda buat.
Chatbot yang berhasil Anda buat akan muncul pada laman List of Chatbot.
Untuk menambahkan berbagai layanan tambahan dari sumber eksternal, Anda dapat menggunakan elemen JSON API sehingga pengelolaan beragam data yang ada di dalam chatbot dapat dirancang lebih dinamis, misalnya data terkait informasi pelanggan, hasil pencarian, hingga data transaksi pada sistem CRM.
Selanjutnya, Anda dapat menyaring, mengolah, dan memvalidasi data yang diterima chatbot melalui elemen JSON API dengan menambahkan elemen Filter.
Tarik dan lepas elemen JSON API ke dalam kanvas Anda dan hubungkan elemen tersebut setelah elemen User Input.
Masukkan nama elemen pada bagian teks Enter element name dan lengkapi kolom teks lainnya sesuai dengan API yang ingin dihubungkan ke dalam chatbot Anda.
Anda dapat mempelajari secara singkat detail kolom teks yang perlu dilengkapi pada elemen JSON API, sebagai berikut:
Methods Tentukan jenis permintaan HTTP yang akan dikirimkan ke API dengan memilih salah satu metode yang akan digunakan.
Beberapa metode API beserta fungsi pemakaian yang dapat Anda gunakan pada elemen JSON API adalah:
GET: Mengambil data dari API.
POST: Mengirimkan data ke API.
PUT: Memperbarui data yang ada di API.
DELETE: Menghapus data dari API.
URL URL berfungsi untuk menentukan endpoint API yang akan diakses oleh chatbot. Masukkan URL endpoint yang akan digunakan untuk berinteraksi dengan data atau fungsi API dan pastikan URL sesuai dengan metode yang dipilih.
Headers Header berfungsi sebagai sumber informasi tambahan untuk setiap panggilan API yang dibuat dan merepresentasikan metadata terkait permintaan atau respons API Anda. Masukkan key dari API dan variable untuk headers API. Anda dapat memilih variable yang sebelumnya telah Anda buat dan gunakan untuk menkategorikan pesan pelanggan ke kelompok tertentu, misal nama pelanggan, nomor ID pelanggan, dan data pelanggan lainnya. Klik Add New Headers untuk menambahkan headers baru.
Parameters Parameter adalah komponen untuk memfasilitasi pertukaran data pada OCA dengan API Anda. Masukkan key pada parameter dan pilih tipe data API Anda. Masukkan juga variable untuk parameter API. Klik Add New Parameters untuk menambahkan parameter lainnya.
Body Body umumnya digunakan pada API yang menggunakan metode POST, PUT, atau PATCH dan berfungsi untuk mengirimkan data dalam body permintaan. Pada bagian Body, pilih Form Data atau Row sebagai badan dari API sesuai dengan format data yang diminta oleh API. Jika Anda memilih RAW, masukkan JSON payload yang dibutuhkan dan dapat berupa variable dinamis seperti [collect_email].
Capture Response Melalui Capture Response, chatbot dapat menangkap, menyimpan, dan membantu Anda mengolah berbagai data dari respons API untuk digunakan di langkah selanjutnya dalam percakapan chatbot. Data dari balasan pelanggan dapat Anda gunakan diantara lain untuk disimpan pada database Anda, digunakan selama percakapan berlangsung, memvalidasi data pelanggan, atau memberikan balasan tertentu kepada pelanggan berdasarkan respons yang didapatkan oleh API. Pada bagian ini, masukkan nama field dari respons API yang ingin Anda dapatkan di kolom Enter a key for capture response, misalnya masukkan "Email" jika Anda ingin mendapatkan data alamat email pelanggan Anda. Selanjutnya, masukkan variable di kolom bagian bawah untuk menentukan variable yang akan ditangkap, misalnya [email]. Klik Add New Capture Response jika Anda perlu menambahkan lebih banyak jenis data atau variable lainnya yang ingin ditangkap.
Test API: Anda dapat menguji coba API yang akan Anda tambahkan dengan menggunakan salah satu variable yang telah dipilih. Pilih variable dan masukkan value dari variable tersebut. Anda dapat menambahkan variable lainnya dengan mengklik Add New Variable. Klik Test API ketika Anda sudah mengisi semua data variable untuk uji coba API.
Informasi terkait respons API terhadap variable yang dipilih akan muncul pada bagian Result Test.
Setelah mengisi informasi terkait API yang Anda butuhkan, klik ikon centang pada kanan atas jendela JSON API untuk menyimpannya.
Pada elemen JSON API, Anda dapat mengatur pesan balasan chatbot sesuai dengan pesan yang ditangkap chatbot dari komponen Capture Response.
Hubungkan elemen JSON API dengan elemen Filter untuk menyaring respons API sesuai dengan yang Anda butuhkan. Setiap satu elemen JSON API dapat terhubung ke beberapa elemen Filter untuk Anda dapat memberikan balasan yang sesuai dari respons yang telah disaring.
Tarik dan lepas elemen Filter ke dalam kanvas Anda, kemudian hubungkan dengan elemen JSON API yang ingin Anda atur responsnya.
Pilih nama variable dan pilih metode penyaringan atau pencocokkan data dari balasan pelanggan pada bagian Select a condition. Kemudian, masukkan jenis data yang akan divalidasi pada bagian Enter a value.
Misalnya, Anda ingin mendapatkan dan memvalidasi data berupa alamat email pelanggan Anda, maka Anda dapat memilih nama variable email pada kotak pertama. Kemudian, pilih Equals sebagai metode pencocokkan data dan masukkan variable {Email} pada jenis data yang akan divalidasi.
Setelah melengkapi data untuk menyaring respons API pada elemen Filter, klik ikon centang untuk menyimpan elemen tersebut.
Dengan menyaring respons dari API menggunakan elemen Filter, Anda dapat memastikan chatbot hanya melanjutkan percakapan berdasarkan data yang memenuhi kriteria tertentu sehingga percakapan tetap relevan dan sesuai dengan konteks yang diinginkan. Jika elemen Filter gagal mendapatkan data sesuai dengan kriteria yang ditentukan, Anda dapat menambahkan elemen Else sebagai alternatif balasan dari percakapan chatbot.
Selanjutnya, Anda dapat menambahkan elemen Bot Response setelah elemen Filter untuk menampilkan kembali data yang Anda terima sebagai konfirmasi kepada pelanggan Anda.
Chatbot yang telah dibuat dan ditampilkan pada laman List of Chatbot dapat diintegrasikan dengan channel komunikasi Anda yang telah terhubung dengan OCA Interaction.
Klik tombol opsi pada yang ingin Anda integrasikan channel komunikasi dan klik Connect.
Klik tombol toggle pada channel komunikasi yang ingin Anda hubungkan.
Pilih akun yang ingin Anda hubungkan. Anda hanya dapat memilih akun yang tidak terintegrasi dengan chatbot lain.
Klik Connect dan chatbot berhasil terhubung dengan channel komunikasi Anda.
Saat pelanggan sedang berinteraksi denga chatbot, pelanggan mungkin saja tidak membalas atau tidak melanjutkan percakapan tanpa mengakhiri sesi percakapan Anda. Untuk menghindari sesi terus berjalan dan terjadi penumpukan sesi pada OCA AI, Anda dapat mengatur waktu tunggu chatbot terhadap pesan balasan pelanggan sebelum percakapan otomatis diselesaikan.
Klik button Settings yang berada pada sisi kiri halaman kanvas. Jendela Chatbot Settings akan muncul pada sisi kanan halaman.
Masukkan waktu tunggu chatbot (dalam detik) terhadap pesan balasan pelanggan pada kolom Max. User Idle Time. Kemudian, masukkan pesan yang akan dikirimkan kepada pelanggan sebelum chatbot secara otomatis mengakhiri sesi percakapan pada kolom Default Idle Response.
Klik Save & Close untuk menyimpan pengaturan terhadap waktu tunggu chatbot.
Pastikan Anda mengklik Save as Draft untuk menyimpan perubahan waktu tunggu chatbot tanpa diaplikasikan pada chatbot yang sedang digunakan atau klik Publish untuk memperbarui dan mengaplikasikan perubahan waktu tunggu pada chatbot.
Setelah membuat serangkaian alur komunikasi chatbot pada Flow Builder, Anda dapat menguji coba chatbot dengan mengklik tombol Try Your Bot di sisi kanan bawah halaman.
Anda dapat mulai menguji chatbot dengan mengirimkan pesan pada jendela percakapan yang muncul.
Bot akan membalas pesan Anda sesuai dengan alur percakapan yang telah Anda buat.
Perubahan yang Anda lakukan dan publikasikan pada chatbot akan disimpan sebagai versi terbaru dari chatbot tersebut. Anda dapat mengetahui setiap versi chatbot melalui tombol Version History.
Jika Anda telah melakukan pembaruan pada alur percakapan dan ingin mengembalikan alur percakapan ke versi sebelumnya, klik tombol opsi dan klik Restore This Version pada versi chatbot yang ingin Anda munculkan pada kanvas.
Klik Restore Version pada pesan konfirmasi yang muncul di layar Anda dan versi chatbot yang Anda inginkan akan muncul pada kanvas.
Klik tombol Save As Draft pada kanan atas halaman untuk menyimpan perubahan yang Anda lakukan terhadap chatbot.
Jika Anda ingin menambahkan elemen flow group, klik ikon Add Element. Pilih elemen Flow Group dengan menyeret dan melepasnya di kanvas Flow Builder.
Klik elemen Flow Group jika Anda ingin menghubungkannya dengan elemen User Input.
Klik elemen Flow Group dan kanvas hanya akan menampilkan alur yang berada di dalam flow group tersebut, yang secara default akan ditampilkan sebagai laman Flow 1 pada kanvas Anda.
Untuk menambahkan elemen ke dalam flow group, klik ikon Add Element.
Pilih elemen User Input yang ingin dihubungkan di dalam elemen flow group dengan menyeret dan melepasnya di kanvas.
Elemen flow group dengan elemen user input akan terhubung. Lakukan hal yang sama jika Anda ingin menambahkan elemen lainnya.
Untuk saat ini, elemen flow group hanya dapat dimulai dengan elemen User Input dan diakhiri dengan elemen bot response.
Untuk menyederhakan rangkaian alur elemen menjadi sebuah flow group, klik ikon di sisi kanan elemen.
Klik Make It Flow Group.
Elemen yang Anda pilih hingga akhir alur tersebut akan masuk ke dalam sebuah flow group.
Anda dapat menghapus satu elemen tertentu tanpa menghapus elemen lain yang ada di dalam Flow Group dengan cara mengklik ikon di sisi kanan elemen.
Klik Delete Single Element jika Anda hanya ingin menghapus satu elemen yang ada di dalam flow group. Sementara itu, klik Delete with Children untuk menghapus elemen yang Anda pilih hingga alur dari elemen tersebut berakhir.
Klik Yes pada jendela konfirmasi yang muncul untuk menghapus element tersebut.
Anda akan mendapat notifikasi yang memberitahukan bahwa telah sukses menghapus elemen.
Secara default, flow group yang Anda buat akan memiliki nama Flow 1, Flow 2, dan seterusnya mengikuti jumlah elemen flow group yang telah dibuat.
Untuk mengubah nama elemen Flow Group, klik ikon pensil di sebelah nama flow group.
Masukkan nama flow group baru untuk mengganti nama yang digunakan sebelumnya. Lalu, klik Save & Close.
