OCA Automated Interaction, atau disebut juga sebagai OCA AI, merupakan platform yang memungkinkan Anda membuat chatbot tanpa perlu menggunakan bahasa pemograman (coding) untuk berinteraksi dengan pelanggan di berbagai channel komunikasi. Pembuatan chatbot sederhana hingga chatbot kompleks sekalipun dapat Anda lakukan dengan cara semudah mengklik dan menarik kursor.

Kemudahan yang Anda nikmati dengan menggunakan OCA Automated Interaction, antara lain adalah:

• Adanya asisten komunikasi yang dapat membantu Anda membalas pesan pelanggan terkait berbagai informasi penjualan, pemasaran, customer service, internal perusahaan, atau informasi lainnya dengan cepat.

• Pengintegrasian chatbot yang telah dibuat dengan channel yang telah dihubungkan pada OCA Interaction, diantaranya Facebook, Instagram, dan WhatsApp.

• Laporan penggunaan chatbot untuk melihat efektivitas dari chatbot yang Anda gunakan.

Klik tombol New Chatbot untuk mulai membuat chatbot baru.

Masukkan nama chatbot pada kolom Chatbot Name dan masukkan deskripsi dari chatbot yang Anda buat pada kolom Give Description.

Klik Create setelah selesai melengkapi informasi terkait chatbot yang akan Anda buat.

Chatbot yang berhasil Anda buat akan muncul pada laman List of Chatbot.

RegEx Entities atau Regular Expression Entities dapat Anda gunakan ketika Anda ingin menerima pesan dari pelanggan dengan format tertentu. Format balasan tersebut dapat Anda tentukan menggunakan RegEx yang merupakan notasi untuk membuat aturan dari pesan balasan yang ingin diterima oleh bot dalam percakapan.

Klik New Entities untuk mulai membuat RegEx Entities.

Masukkan nama kelompok entities pada kolom Input Entities dan klik ikon centang.

Pilih RegEx Entity pada jendela yang muncul dan klik Create.

Masukkan teks berisikan notasi RegEx yang dapat memvalidasi format yang dibutuhkan dari pesan pelanggan pada kolom Input Entities dan klik ikon centang untuk menyimpan notasi RegEx.

Klik Add New untuk menambah notasi RegEx lainnya dan klik Save Changes untuk menyimpan RegEx Entities yang telah Anda buat.

AI Plus adalah fitur yang dihadirkan oleh OCA Automated Interaction untuk memberikan layanan chatbot yang lebih cepat, intuitif, dan efisien dalam memahami konteks percakapan dengan pelanggan.

Melalui fitur ini, Anda dapat menghadirkan chatbot yang didukung dengan teknologi AI untuk menjawab kebutuhan pelanggan berdasarkan informasi terkait layanan Anda, tanpa perlu membuat flow chatbot secara manual untuk setiap kata kunci dalam percakapan.

Menu Home pada dashboard OCA AI dapat digunakan untuk membuat dan mengelola seluruh chatbot Anda.

Anda dapat melakukan 3 (tiga) aktivitas pengelolaan pada tiap chatbot pada laman ini, diantaranya adalah:

• Connect: Menghubungkan chatbot dengan channel komunikasi Anda.

• Duplicate: Menggandakan chatbot untuk membuat alur chatbot yang serupa.

• Delete: Menghapus chatbot yang sudah tidak dibutuhkan.

Chatbot yang telah dibuat dan ditampilkan pada laman List of Chatbot dapat diintegrasikan dengan channel komunikasi Anda yang telah terhubung dengan OCA Interaction.

Klik tombol opsi pada yang ingin Anda integrasikan channel komunikasi dan klik Connect.

Klik tombol toggle pada channel komunikasi yang ingin Anda hubungkan.

Pilih akun yang ingin Anda hubungkan. Anda hanya dapat memilih akun yang tidak terintegrasi dengan chatbot lain.

Klik Connect dan chatbot berhasil terhubung dengan channel komunikasi Anda.

Untuk membagikan lokasi dari kantor atau toko terdekat Anda kepada pelanggan dalam percakapan, klik ikon Add Element. Tambahkan elemen Location dengan menarik dan lepas elemen ke dalam kanvas Flow Builder Anda.

Masukkan nama elemen dan pilih location group yang ingin dibagikan.

Untuk membagikan titik lokasi yang ada di location group dalam bentuk daftar, aktifkan tombol Display Location as List Messages.

Pilih maksimal jumlah lokasi yang akan dibagikan sesuai dengan jarak terdekat dari lokasi pelanggan Anda.

Anda juga dapat menambahkan pesan yang akan ditampilkan bersamaan dengan daftar lokasi yang dikirimkan pada kotak teks di bawahnya.

Setelah user memilih salah satu lokasi, Anda dapat menentukan pesan template untuk membagikan detail informasi terkait lokasi tersebut pada bagian Messages. Dalam pesan template tersebut, klik ikon tanda kurung kurawal untuk menambahkan informasi tambahan berupa variable teks, yang diantaranya adalah:

Saat pelanggan sedang berinteraksi dengan chatbot, pelanggan mungkin saja tidak membalas atau tidak melanjutkan percakapan tanpa mengakhiri sesi percakapan Anda. Untuk menghindari sesi terus berjalan dan terjadi penumpukan sesi pada OCA AI, Anda dapat mengatur waktu tunggu chatbot terhadap pesan balasan pelanggan sebelum percakapan otomatis diselesaikan.

Klik button Settings yang berada pada sisi kiri halaman kanvas. Jendela Chatbot Settings akan muncul pada sisi kanan halaman.

Klik dan aktifkan toggle Idle Session Message untuk mulai mengatur waktu tunggu chatbot Anda.

Pada bagian First Message, pilih waktu tunggu chatbot pada Customer Idle Time sebelum chatbot secara otomatis mengirimkan pesan pengingat. Masukkan pesan pengingat pada kotak Message.

Selanjutnya, klik Add Next Message dan lakukan langkah yang sama jika Anda ingin menambahkan pesan pengingat lanjutan kepada pelanggan.

Entities berfungsi sebagai fitur yang dapat memvalidasi kata kunci atau informasi yang dibutuhkan dari pesan yang dikirimkan pengguna yang tercatat pada elemen User Input saat berinteraksi. Entities dapat membantu bot untuk mengidentifikasi pesan dan memberikan pesan balasan yang lebih akurat.

Terdapat 2 (dua) jenis Entities yang dapat Anda buat, yaitu Synonym Entities dan RegEx (Regular Expression) Entities.

Melalui menu Conversation History, Anda dapat memantau percakapan yang sedang atau telah selesai ditangani oleh bot pada tab Bot Handled. Percakapan yang telah dialihkan ke OCA Interaction untuk ditangani oleh Agent juga dapat dipantau melalui tab Agent Handled.

Klik tombol Refresh untuk memperbarui percakapan yang ditangani oleh bot Anda.

Anda dapat menggunakan mesin pencarian di atas tab untuk mencari percakapan tertentu atau klik tombol Filter untuk menyaring percakapan berdasarkan channel interaksi, nama chatbot, atau periode waktu.

Anda pun dapat mengatur urutan percakapan melalui tombol sortir.

Setelah membuat serangkaian alur komunikasi chatbot pada Flow Builder, Anda dapat menguji coba chatbot dengan mengklik tombol Try Your Bot di sisi kanan bawah halaman.

Anda dapat mulai menguji chatbot dengan mengirimkan pesan pada jendela percakapan yang muncul.

Bot akan membalas pesan Anda sesuai dengan alur percakapan yang telah Anda buat.

Pada lama Conversation History, Anda akan menemukan informasi terkait pelanggan yang diperoleh dari ruang percakapan chatbot. Informasi yang dapat diperoleh adalah komponen variable yang telah Anda masukkan dalam alur percakapan. Anda dapat mengunduh informasi terkait pelanggan melalui ikon Export Variable.

Klik Export pada pesan konfirmasi yang muncul di layar Anda untuk lanjut mengunduh riwayat penanganan percakapan.

Synonym Entities dapat Anda gunakan untuk memperkaya kosa kata bot dalam merespon pesan dari pelanggan yang diterima dalam percakapan.

Klik New Entities untuk mulai membuat Synonym Entities.

Masukkan nama dari kumpulan kosa kata yang akan Anda buat pada kolom Input Entities dan klik ikon centang.

Pilih Synonym pada jendela yang muncul dan klik Create.

Masukkan kata utama dari kumpulan kosa kata yang ingin Anda buat pada kolom Input Entities dan masukkan sinonim kata dari kata utama pada kolom di sebelahnya. Anda juga dapat memasukkan kemungkinan penulisan kata lainnya dari kata lainnya. Klik ikon centang ketika telah selesai menambahkan sinonim kata.

Untuk mengetahui efektivitas dari chatbot yang telah dibuat dan digunakan, Anda dapat melihat laporan aktivitas dalam periode tertentu melalui menu Reports.

Laporan aktivitas yang dapat Anda temukan diantaranya adalah laporan percakapan, jumlah interaksi pelanggan, banyaknya percakapan berlangsung, jumlah percakapan yang tidak dimengerti oleh chatbot, jumlah chatbot diakses, alur yang paling banyak dipilih, dan tingkat konversi alur chatbot. Untuk mengetahui laporan aktivitas yang Anda butuhkan, klik tab sesuai dengan informasi terkait.

Variable Group digunakan untuk melihat data dan respon pelanggan terhadap beberapa variable dalam percakapan chatbot.

Klik Create Variable Group untuk mulai membuat pengelompokkan data dan respon dari variable.

Masukkan nama Variable Group dan pilih chatbot project yang memuat variable atau data yang dibutuhkan. Kemudian, pilih variable yang diinginkan pada bagian Variable dan klik Create Group.

Variable group yang telah dibuat akan ditampilkan pada table di dalam tab Variable Group. Anda dapat melihat keterangan lainnya terkait penggunaan variable tersebut, misalnya chatbot yang digunakan, total variable, dan waktu perubahan terakhir terhadap variable group.

Untuk mengubah informasi atau menghapus variable, klik salah satu ikon pada baris variable yang diinginkan.

Entities yang telah Anda buat dapat digunakan pada elemen User Input dari alur percakapan yang ada di Flow Builder.

Klik kolom User Says dan klik ikon Entities untuk mulai menambahkan entities ke dalam elemen tersebut dalam alur percakapan bot Anda.

Anda dapat memilih salah satu dari 3 (tiga) macam entities: System Entities, Choose RegEx, dan Choose Synonym.

Atribut yang ada dalam System Entities dapat menentukan dan memvalidasi format dari pesan pelanggan serta dapat membantu Anda untuk menentukan alur percakapan selanjutnya dari pesan pelanggan yang masuk.

Atribut dalam System Entities merupakan RegEx yang bersifat general.

Untuk menggunakan RegEx dengan format tertentu, klik Choose RegEX dan pilih RegEx Entitites yang telah Anda buat sebelumnya.

Untuk menerima pesan dengan berbagai kumpulan kata yang memiliki makna serupa, klik Choose Synonym dan pilih salah satu Synonym Entities yang telah dibuat.

Klik ikon centang pada kanan atas jendela untuk menyimpan perubahan pada elemen User Input.

Untuk mengumpulkan data tertentu dari pelanggan yang berinteraksi dengan chatbot, klik Create Variable pada tab Variable.

Masukkan nama variable pada bagian Variable Name dan deskripsi terkait data yang dibutuhkan pada bagian Description. Klik Create Variable untuk menyimpan variable.

Variable yang telah dibuat akan ditampilkan pada table di dalam tab Variable. Anda dapat melihat keterangan lainnya terkait penggunaan variable tersebut.

Pada kolom Status, variable yang telah digunakan pada salah satu element chatbot project akan berubah menjadi Used. Selain itu, nama chatbot project yang digunakan akan tertulis pada kolom Applied Chatbot Project.

Untuk mengubah informasi atau menghapus variable, klik salah satu ikon pada baris variable yang diinginkan.

Kesalahan elemen dapat terjadi jika elemen yang digunakan tidak memenuhi ketentuan yang ditetapkan. Hal ini dapat disebabkan oleh adanya detail elemen yang belum terisi atau elemen yang tidak terhubung dengan flow mana pun.

Untuk mengetahui detail kesalahan yang sedang terjadi, Anda dapat mengklik tombol element errors detected seperti berikut.

Klik salah satu notifikasi error untuk melihat elemen yang mengalami kesalahan.

Anda akan diarahkan ke elemen yang mengalami kesalahan yang ditandai dengan garis merah pada elemen.

Notifikasi error yang mungkin muncul saat Anda membuat chatbot diantaranya adalah:

Error pada Semua Elemen

1. Value pada Element Belum Terisi

Error ini terjadi jika Anda belum melengkapi komponen-komponen yang dibutuhkan pada salah satu elemen yang ada di kanvas.

1. Elemen Tidak Terhubung

Notifikasi akan muncul ketika ada elemen yang belum terhubung dengan elemen lain.

1. Belum Memilih Elemen pada komponen Go To Element

Notifikasi di atas akan muncul apabila Anda belum memilih elemen yang dituju saat menggunakan komponen yang berhubungan dengan aksi Go To Element.

Error pada Elemen Bot Response

1. Kolom Button Label Belum Terisi

Notifikasi error di atas akan muncul ketika Anda belum mengisi kolom Button Label pada salah satu elemen Bot Response.

1. Kolom Button Value Belum Terisi

Notifikasi error di atas akan muncul ketika Anda belum mengisi kolom Button Value pada salah satu elemen Bot Response.

1. Kolom Phone Number Belum Terisi

Notifikasi ini muncul ketika Anda belum menambahkan nomor telpon saat Anda memilih untuk menambahkan CTA button yang akan mengarahkan pelanggan Anda untuk membuat panggilan telpon pada respon elemen Bot Response untuk tipe respon URL & Phone Call Button.

Error pada Elemen JSON API

Notifikasi error di atas akn muncul ketika Anda belum menambahkan URL pada elemen JSON API. Pastikan Anda telah menambahkan URL untuk menghubungkan chatbot dengan API yang digunakan.

Perubahan yang Anda lakukan dan publikasikan pada chatbot akan disimpan sebagai versi terbaru dari chatbot tersebut. Anda dapat mengetahui setiap versi chatbot melalui tombol Version History.

Jika Anda telah melakukan pembaruan pada alur percakapan dan ingin mengembalikan alur percakapan ke versi sebelumnya, klik tombol opsi dan klik Restore This Version pada versi chatbot yang ingin Anda munculkan pada kanvas.

Klik Restore Version pada pesan konfirmasi yang muncul di layar Anda dan versi chatbot yang Anda inginkan akan muncul pada kanvas.

Klik tombol Save As Draft pada kanan atas halaman untuk menyimpan perubahan yang Anda lakukan terhadap chatbot.

Pada laman List of Chatbot, klik salah satu chatbot yang telah Anda buat untuk mulai merancang atau mengedit alur komunikasi dari chatbot tersebut.

Anda akan diarahkan ke kanvas pada laman Flow Builder untuk dapat merancang alur komunikasi chatbot.

Jika Anda belum pernah melakukan perubahan apapun setelah membuat chatbot, Anda akan menemukan alur default pada laman Flow Builder.

Atur alur komunikasi dari chatbot yang Anda buat dengan menambahkan berbagai elemen chatbot dengan berbagai fungsi yang berbeda sesuai dengan kebutuhan Anda pada diagram alur komunikasi chatbot Anda.

Klik tombol Add Element yang ada di sebelah kiri halaman untuk memunculkan elemen yang dapat ditambahkan ke diagram Anda.

Klik dan tarik elemen yang ingin Anda tambahkan ke dalam diagram pada kanvas sesuai dengan alur komunikasi yang ingin dibuat.

Untuk menghubungkan satu elemen dengan elemen lainnya, arahkan kursor ke sisi kanan elemen yang akan dihubungkan hingga muncul bentuk lingkaran atau persegi panjang transparan. Klik bentuk transparan tersebut dan tarik kursor ke elemen yang ingin Anda hubungkan.

Untuk mengedit komponen dari elemen chatbot pada diagram alur komunikasi Anda, klik elemen yang diinginkan. Kemudian, masukkan nama dan edit komponen dari elemen pada jendela yang muncul di layar Anda.

Anda dapat menghapus elemen bot yang telah ditambahkan ke dalam kanvas dengan mengklik ikon Remove pada bagian bawah elemen. Sementara, untuk menggandakan elemen bot, klik ikon Duplicate.

Anda juga dapat mencari elemen yang telah Anda masukan ke dalam kanvas berdasarkan nama atau tipe elemen dengan mengklik ikon Search Element.

Setelah selesai merancang alur komunikasi dari chatbot Anda, klik Save as Draft untuk menyimpan chatbot yang telah Anda buat sebagai draft pada dashboard OCA AI.

Klik Publish untuk menerbitkan atau memperbarui perubahan chatbot. Jika chatbot sebelumnya sudah diintegrasikan dengan salah satu channel komunikasi, alur komunikasi chatbot akan otomatis diperbarui sesuai dengan perubahan yang Anda lakukan.

Setiap perubahan yang Anda simpan sebagai draft atau dipublikasikan akan disimpan sebagai versi baru dari chatbot dan dapat diakses melalui tombol Version History pada sisi kiri laman Flow Builder.

Versi chatbot yang telah dipublikasikan akan memiliki label Publish.

Jika Anda ingin menambahkan elemen flow group, klik ikon Add Element. Pilih elemen Flow Group dengan menyeret dan melepasnya di kanvas Flow Builder.

Menambah Flow Group ke Dalam Alur Percakapan

Klik elemen Flow Group jika Anda ingin menghubungkannya dengan elemen User Input.

Klik elemen Flow Group dan kanvas hanya akan menampilkan alur yang berada di dalam

Menu pada OCA Automated Interaction dapat Anda gunakan untuk mengelola chatbot beserta komponen lainnya yang Anda butuhkan. Menu yang dapat Anda akses diantaranya adalah:

Dalam menambahkan sumber informasi ke Knowledge Base, terdapat 3 format informasi yang dapat Anda pilih, yaitu URL, file, atau text.

1. URL

Dengan format URL, tambahkan website yang berisikan informasi terkait layanan Anda. Misalnya, Anda dapat menggunakan website yang memuat FAQ atau pedoman untuk pelanggan Anda.

Jenis website yang dapat digunakan sebagai sumber informasi di antaranya memiliki persyaratan sebagai berikut.

2. File

Dokumen yang digunakan sebagai sumber informasi memiliki ukuran maksimal sebesar 10MB.

Detail dokumen beserta konten yang dapat dijadikan sumber informasi adalah sebagai berikut.

3. Text

Sumber informasi berupa teks dapat langsung Anda ketik atau salin dan tempel pada bagian Information di jendela pop-up Create Text Source.

Informasi yang sebaiknya Anda gunakan dalam bentuk teks adalah:

• Artikel dari web yang tidak bisa dianalisis secara otomatis, misalnya artikel dari web dengan domain .go.id.

• Informasi internal dari tim Anda yang tidak tersedia dalam dokumen.

• Catatan training atau penjelasan singkat tentang terminologi.

Informasi dalam bentuk teks sesuai jika Anda perlu menambahkan informasi singkat dengan cepat.

Jika Anda ingin mengganti chatbot yang terhubung pada salah satu akun dengan chatbot lainnya, Anda diharuskan untuk menghapus chatbot yang sudah terhubung sebelumnya.

Klik ikon More dan klik Remove Chatbot.

Klik Yes, Remove pada pop-up konfirmasi yang muncul.

Notifikasi chatbot berhasil dihapus dari akun akan muncul pada kanan atas halaman.

Untuk melakukan pengaturan akun dan jam operasional chatbot, Anda dapat mengakses menu My Account dan Business Hour melalui ikon Settings di bagian bawah sidebar menu.

Melalui tab Popular Interaction, Anda dapat mengetahui alur komunikasi dalam chatbot yang paling banyak dipilih oleh pengguna. Anda dapat menggunakan date picker untuk memilih periode dari laporan yang diinginkan.

Pilih periode yang ingin Anda lihat jumlah percakapannya.

Jika Anda hanya ingin melihat jumlah percakapan pada waktu tertentu, klik Custom Range dan pilih tanggal yang ingin dimunculkan datanya. Lalu, klik tombol Apply.

Untuk memilih channel dan chatbot yang ingin Anda lihat laporan aktivitasnya, klik tombol Filters.

Pilih channel komunikasi yang diinginkan pada bagian Channel

Pada tab Conversation, Anda dapat mengetahui jumlah percakapan yang telah berlangsung antara chatbot Anda dengan pelanggan dalam periode tertentu.

Untuk mulai menambahkan akun Facebook Messenger Anda ke dashboard Automated Interaction, klik Add Account.

Pelajari cara menghubungkan akun Facebook pada pop-up yang muncul dan klik Continue.

Masuk ke akun Facebook Anda dan klik Continue as (nama akun).

Klik dan pilih Pages yang akan diintegrasikan ke dashboard Automated Interaction dan klik Next.

Kemudian, atur akses Meta terhadap dashboard Automated Interaction sesuai kebutuhan Anda dan klik Done.

Untuk mulai menambahkan akun Instagram Anda dan berinteraksi dengan pelanggan melalui direct message dari dashboard Automated Interaction, klik Add Account.

Pelajari cara menghubungkan akun Instagram pada pop-up yang muncul dan klik Continue.

Anda akan diarahkan untuk masuk ke akun Facebook Anda yang terhubung dengan akun Instagram yang akan dihubungkan.

Selanjutnya, pilih akun Facebook Page yang telah terhubung dengan akun Instagram Anda.

Kemudian, atur akses Meta terhadap dashboard Automated Interaction sesuai kebutuhan Anda dan klik Done.

Akun Instagram yang telah berhasil terhubung akan ditampilkan di halaman Instagram Direct Message dan notifikasi akan muncul di kanan atas halaman.

Anda dapat melihat tingkat konversi mulai dari titik awal alur chatbot hingga titik akhir alur chatbot pada tab Journey Analytics sehingga Anda dapat lebih mudah memahami kebutuhan pengguna. Anda dapat menggunakan date picker untuk memilih periode yang diinginkan.

Pilih periode yang ingin Anda lihat jumlah percakapannya.

Jika Anda hanya ingin melihat jumlah percakapan pada waktu tertentu, klik Custom Range dan pilih tanggal yang ingin dimunculkan datanya. Lalu, klik tombol Apply.

Untuk memilih channel dan chatbot yang ingin Anda lihat laporan aktivitasnya, klik tombol Filters.

Pilih channel komunikasi yang diinginkan pada bagian Channel

Melalui Custom Channel, Anda dapat menambahkan chatbot ke platform internal milik Anda, misalnya live chat internal dari perusahaan atau platform bertukar pesan dalam aplikasi.

Custom Channel menggunakan webhook dua arah (two-way webhook) untuk mengintegrasikan akun di dashboard Automated Interaction dengan platform Anda.

Untuk memulai klik Create Custom Channel pada tab Custom Channel di halaman Channel Integration.

Pada pop-up yang muncul, masukkan nama akun pada Channel Name dan informasi singkat terkait akun tersebut pada Channel Description.

Masukkan endpoint URL API Anda, yang akan digunakan untuk menerima balasan chatbot dari OCA ke platform Anda, pada Callback URL.

Klik Create Channel untuk menyelesaikan pembuatan custom channel di dashboard Automated Interaction.

Penambahan dan penghapusan akun WhatsApp pada dashboard Automated Interaction hanya dapat dilakukan melalui OCA Helpdesk.

Pada menu Channel Integration, Anda dapat menambahkan channel komunikasi yang dapat dihubungkan dengan chatbot dan membantu membalas pesan pelanggan secara otomatis.

Anda dapat menambahkan beragam akun media sosial, mulai dari WhatsApp hingga TikTok & Tokopedia Seller. Selain itu, Anda juga dapat menambahkan media komunikasi live chat dan custom channel yang dihubungkan ke sistem dari platform Anda.

Untuk menonaktifkan chatbot yang sudah terhubung ke salah satu channel, klik tombol toggle berwarna hijau dengan keterangan Active pada akun yang ingin dinonaktifkan chatbotnya.

Klik Yes, Deactive pada konfirmasi yang muncul.

Notifikasi chatbot berhasil dinonaktifkan akan muncul pada kanan atas halaman.

Untuk mengatur respon chatbot dan pengiriman percakapan chatbot ke Agent yang ada di OCA Interaction, Anda dapat menyesuaikannya dengan jam operasional bisnis Anda melalui pengaturan Business Hour.

Anda dapat mengatur default jam operasional bagi bisnis Anda sehingga apabila ada pelanggan yang memulai percakapan dengan chatbot Anda dan memilih berbicara dengan Agent di luar jam operasional yang telah Anda tentukan, maka pelanggan dapat mengetahuinya melalui balasan otomatis telah dibuat.

Untuk dapat membagikan data lokasi pada percakapan chatbot, Anda harus menambahkan data lokasi yang ingin dibagikan terlebih dahulu. Masuk ke menu pengaturan Location Group untuk mulai menambahkan atau mengelola data lokasi yang diinginkan.

Untuk mulai menghubungkan channel komunikasi yang Anda gunakan ke dashboard Automated Interaction, pilih jenis channel komunikasi yang Anda inginkan pada bagian tab, antara media sosial, Live Channel, dan Custom Channel.

Untuk akun media sosial, klik View Account untuk mulai menambahkan dan melihat akun yang terhubung.

Untuk menambahkan berbagai layanan tambahan dari sumber eksternal, Anda dapat menggunakan elemen JSON API sehingga pengelolaan beragam data yang ada di dalam chatbot dapat dirancang lebih dinamis, misalnya data terkait informasi pelanggan, hasil pencarian, hingga data transaksi pada sistem CRM.

Selanjutnya, Anda dapat menyaring, mengolah, dan memvalidasi data yang diterima chatbot melalui elemen JSON API dengan menambahkan elemen Filter.

Menambahkan API ke dalam Percakapan

Tarik dan lepas elemen JSON API ke dalam kanvas Anda dan hubungkan elemen tersebut setelah elemen User Input.

Masukkan nama elemen pada bagian teks Enter element name dan lengkapi kolom teks lainnya sesuai dengan API yang ingin dihubungkan ke dalam chatbot Anda.

Anda dapat mempelajari secara singkat detail kolom teks yang perlu dilengkapi pada elemen JSON API, sebagai berikut:

1. Methods Tentukan jenis permintaan HTTP yang akan dikirimkan ke API dengan memilih salah satu metode yang akan digunakan.

1. URL URL berfungsi untuk menentukan endpoint API yang akan diakses oleh chatbot. Masukkan URL endpoint yang akan digunakan untuk berinteraksi dengan data atau fungsi API dan pastikan URL sesuai dengan metode yang dipilih.

1. Headers Header berfungsi sebagai sumber informasi tambahan untuk setiap panggilan API yang dibuat dan merepresentasikan metadata terkait permintaan atau respons API Anda. Masukkan key dari API dan variable untuk headers API. Anda dapat memilih variable yang sebelumnya telah Anda buat dan gunakan untuk menkategorikan pesan pelanggan ke kelompok tertentu, misal nama pelanggan, nomor ID pelanggan, dan data pelanggan lainnya. Klik Add New Headers untuk menambahkan headers baru.

1. Parameters Parameter adalah komponen untuk memfasilitasi pertukaran data pada OCA dengan API Anda. Masukkan key pada parameter dan pilih tipe data API Anda. Masukkan juga variable untuk parameter API. Klik Add New Parameters untuk menambahkan parameter lainnya.

1. Body Body umumnya digunakan pada API yang menggunakan metode POST, PUT, atau PATCH dan berfungsi untuk mengirimkan data dalam body permintaan. Pada bagian Body, pilih Form Data atau Row sebagai badan dari API sesuai dengan format data yang diminta oleh API. Jika Anda memilih RAW, masukkan JSON payload yang dibutuhkan dan dapat berupa variable dinamis seperti [collect_email].

1. Capture Response Melalui Capture Response, chatbot dapat menangkap, menyimpan, dan membantu Anda mengolah berbagai data dari respons API untuk digunakan di langkah selanjutnya dalam percakapan chatbot. Data dari balasan pelanggan dapat Anda gunakan diantara lain untuk disimpan pada database Anda, digunakan selama percakapan berlangsung, memvalidasi data pelanggan, atau memberikan balasan tertentu kepada pelanggan berdasarkan respons yang didapatkan oleh API. Pada bagian ini, masukkan nama field dari respons API yang ingin Anda dapatkan di kolom Enter a key for capture response, misalnya masukkan "Email" jika Anda ingin mendapatkan data alamat email pelanggan Anda. Selanjutnya, masukkan variable di kolom bagian bawah untuk menentukan variable yang akan ditangkap, misalnya [email]. Klik Add New Capture Response jika Anda perlu menambahkan lebih banyak jenis data atau variable lainnya yang ingin ditangkap.

1. Test API: Anda dapat menguji coba API yang akan Anda tambahkan dengan menggunakan salah satu variable yang telah dipilih. Pilih variable dan masukkan value dari variable tersebut. Anda dapat menambahkan variable lainnya dengan mengklik Add New Variable. Klik Test API ketika Anda sudah mengisi semua data variable untuk uji coba API.

Informasi terkait respons API terhadap variable yang dipilih akan muncul pada bagian Result Test.

Setelah mengisi informasi terkait API yang Anda butuhkan, klik ikon centang pada kanan atas jendela JSON API untuk menyimpannya.

Mengatur Respons API

Pada elemen JSON API, Anda dapat mengatur pesan balasan chatbot sesuai dengan pesan yang ditangkap chatbot dari komponen Capture Response.

Hubungkan elemen JSON API dengan elemen Filter untuk menyaring respons API sesuai dengan yang Anda butuhkan. Setiap satu elemen JSON API dapat terhubung ke beberapa elemen Filter untuk Anda dapat memberikan balasan yang sesuai dari respons yang telah disaring.

Tarik dan lepas elemen Filter ke dalam kanvas Anda, kemudian hubungkan dengan elemen JSON API yang ingin Anda atur responsnya.

Pilih nama variable dan pilih metode penyaringan atau pencocokkan data dari balasan pelanggan pada bagian Select a condition. Kemudian, masukkan jenis data yang akan divalidasi pada bagian Enter a value.

Misalnya, Anda ingin mendapatkan dan memvalidasi data berupa alamat email pelanggan Anda, maka Anda dapat memilih nama variable email pada kotak pertama. Kemudian, pilih Equals sebagai metode pencocokkan data dan masukkan variable {Email} pada jenis data yang akan divalidasi.

Setelah melengkapi data untuk menyaring respons API pada elemen Filter, klik ikon centang untuk menyimpan elemen tersebut.

Selanjutnya, Anda dapat menambahkan elemen Bot Response setelah elemen Filter untuk menampilkan kembali data yang Anda terima sebagai konfirmasi kepada pelanggan Anda.

Pada tab Visitors, Anda dapat mengetahui berapa banyak jumlah pengguna yang melakukan interaksi dengan chatbot dalam periode waktu tertentu. Anda juga dapat melihat daftar pengguna yang melakukan interaksi dengan chatbot.

Pilih periode yang ingin Anda lihat jumlah pengujungnya pada date picker.

Jika Anda hanya ingin melihat jumlah percakapan pada waktu tertentu, klik Custom Range dan pilih tanggal yang ingin dimunculkan datanya. Lalu, klik tombol Apply.

Pilih channel dan chatbot yang diinginkan untuk menampilkan laporan pengunjung pada filter di kanan atas.

Pilih channel komunikasi yang diinginkan pada bagian Channel. Anda juga dapat memilih chatbot pada bagian Chatbot yang ingin ditampilkan laporannya. Lalu, klik tombol Apply.

Anda juga dapat melihat informasi jumlah percakapan chatbot pada tiap channel.

Untuk mengunduh laporan yang ditampilkan pada tabel, klik Download Report.

Klik Yes, Export untuk lanjut mengunduh laporan Anda.

Pada tab Activity, Anda dapat melihat waktu chatbot diakses terbanyak dan paling sedikit oleh pengguna. Anda dapat menggunakan date picker untuk memilih periode yang diinginkan.

Pilih periode yang ingin Anda lihat jumlah percakapannya.

Jika Anda hanya ingin melihat jumlah percakapan pada waktu tertentu, klik Custom Range dan pilih tanggal yang ingin dimunculkan datanya. Lalu, klik tombol Apply.

Untuk memilih channel dan chatbot yang ingin Anda lihat laporan aktivitasnya, klik tombol Filters.

Pilih channel komunikasi yang diinginkan pada bagian Channel. Anda juga dapat memilih chatbot pada bagian Chatbot yang ingin ditampilkan laporannya. Lalu, klik tombol Apply.

Terdapat perbedaan kontras warna biru yang ada dalam tabel yang menunjukkan perbedaan jumlah interaksi yang terjadi antara pelanggan dengan chatbot mulai dari yang terendah hingga tertinggi.

Anda dapat mengarahkan kursor Anda ke tabel berwarna biru dan tabel akan menunjukkan detail jumlah percakapan yang terjadi setiap harinya dan setiap jamnya.

Unduh laporan tersebut dengan mengklik tombol Export.

Klik Yes, Export untuk lanjut mengunduh laporan.

Untuk mulai menambahkan akun Telegram Anda ke dashboard Automated Interaction, klik Add Account.

Masukkan Bot Token pada jendela pop-up Add Telegram Account yang muncul. Klik Search Bot dan username serta nama dari akun Telegram Anda. Kemudian, klik Add Account.

Notifikasi akun Telegram telah terhubung akan muncul di kanan atas halaman.

Menghapus Akun Telegram dari Channel Integration

Jika Anda ingin menghapus akun dari Channel Integration, klik ikon More dan klik Delete Channel.

Klik Yes, Delete pada jendela konfirmasi yang muncul.

Notifikasi akun berhasil terhapus akan muncul pada kanan halaman.

Personal Information

Pada halaman Personal Information, Anda dapat melakukan pengelolaan dan perubahan informasi akun Anda. Klik Save Changes untuk menyimpan perubahan yang dilakukan.

Anda juga dapat menyimpan informasi akun dengan mengklik Download Data.

Seluruh informasi pribadi tidak dapat dihapus selama akun OCA Automated Interaction Anda masih aktif digunakan. Menghapus informasi pribadi dalam Dashboard Automated Interaction hanya dapat dilakukan dengan menghapus akun OCA Automated Interaction Anda.

Anda dapat mengirimkan permintaan penghapusan akun dengan mengklik Request Delete Account.

Saat ini, penghapusan akun secara langsung hanya dapat dilakukan oleh tim OCA melalui OCA Helpdesk.

Klik Contact OCA Helpdesk dan Anda akan diarahkan ke akun WhatsApp OCA Helpdesk untuk mengirimkan permintaan.

Tim OCA akan melakukan verifikasi terkait permintaan penghapusan akun terlebih dahulu. Setelah verifikasi selesai, akun Anda akan dihapus dan tidak dapat diakses kembali.

Company Information

Ubah dan simpan informasi terkait perusahaan Anda pada tab Company Information. Klik Save Changes untuk menyimpan perubahan.

My Plan

Masuk ke tab My Plan ntuk mengetahui periode berlangganan dan jenis paket yang digunakan. Anda juga dapat melihat status dari fitur OCA AI yang aktif sesuai dengan paket AI Anda pada bagian Accessible Features.

Upgrade paket hanya dapat dilakukan dengan menghubungi Account Manager Anda.

Pada halaman Location Group, Anda dapat melihat seluruh kelompok data lokasi yang telah dibuat sebelumnya. Klik ikon Actions pada sisi kanan daftar location group jika Anda ingin melihat daftar lokasi, mengubah nama, ataupun menghapus location group tersebut.

Melihat Data Lokasi di Dalam Location Group

Klik View Details pada location group yang diinginkan untuk melihat daftar lokasi yang ada. Anda dapat mengubah data lokasi ataupun menghapus lokasi yang diinginkan.

Ketika Anda mengubah tautan Google Maps Link, pastikan Anda telah mengklik teks Check Location sebelum menyimpan perubahan untuk memastikan tautan yang dibagikan dapat diakses oleh pelanggan Anda.

Mengubah Nama Location Group

Klik Rename untuk mengubah nama dari location group yang diinginkan dan klik Save Changes.

Menghapus Location Group

Klik Delete untuk menghapus location group yang Anda miliki.

Laman Activity Log akan menampilkan data terkait aktivitas atau perubahan yang dilakukan setiap anggota tim Anda terhadap item pada Dashboard Automated Interaction.

Data aktivitas tersebut menampilkan waktu aktivitas, item yang diubah, detail perubahan, anggota tim yang melakukan perubahan, serta email dari anggota tim tersebut.

Secara default, laman Activity Log akan menampilkan data dimulai dari aktivitas terbaru dari tim Anda yang diurutkan pada kolom Update Time. Sementara itu, item atau fitur terkait yang Anda ubah akan muncul pada kolom Updated Item dan detail perubahan dari item tersebut dapat dilihat pada kolom Activity.

Berbagai bentuk aktivitas yang akan muncul adalah terkait dengan pembuatan, pengeditan, publikasi, penghapusan, dan beberapa aktivitas lainnya dari item yang ada di Dashboard Automated Interaction. Informasi terkait nama dari item yang dilakukan perubahan juga ditampilkan pada kolom Activity.

Anggota tim yang melakukan perubahan terhadap item tertentu akan ditampilkan pada kolom Author, beserta dengan alamat email dari anggota tersebut pada kolom Email.

Anda dapat melakukan penyaringan data berdasarkan waktu dengan menggunakan date picker ataupun berdasarkan kategori item dan anggota tim yang melakukan perubahan. Selain itu, Anda juga dapat mencari data menggunakan search bar.

Klik Create Location Group untuk mulai membuat location grup dan menambahkan kumpulan lokasi yang diinginkan.

Masukkan nama Location Group Anda pada jendela yang muncul dan klik Create Group.

Setelah Location Group berhasil dibuat, Anda dapat menambahkan kumpulan lokasi yang ingin Anda bagikan. Anda dapat menambahkannya secara manual dengan mengklik Add Location.

Secara Manual

Klik Add Location pada halaman Location Group yang diinginkan untuk menambahkan daftar lokasi secara manual.

Pada jendela yang muncul, masukkan data lokasi yang diantaranya berupa:

• Location Name: Nama lokasi yang ingin dibagikan.

• Google Maps Link: Tautan Google Maps untuk koordinat dari lokasi.

• Address: Alamat lengkap dari lokasi yang dibagikan.

• Description: Informasi tambahan terkait lokasi yang dibagikan.

Setelah melengkapi semua data, klik Add Location pada kanan bawah untuk menyimpan data lokasi.

Pada tab Performance, Anda dapat melihat efektivitas chatbot dalam menangani percakapan yang sedang berlangsung pada tiap channel. Anda juga dapat mengetahui jumlah pelanggan yang memilih untuk berinteraksi langsung dengan Agent dalam periode tertentu.

Tab Insights dapat memudahkan Anda untuk mengataui permasalahan yang muncul dalam komunikasi chatbot dengan pelanggan, misalnya percakapan pelanggan yang tidak dimengerti oleh chatbot. Untuk melihat daftar permasalahan tersebut, Anda dapat menggunakan date picker untuk memilih periode waktu yang diinginkan.

Pilih periode yang ingin Anda lihat jumlah percakapannya.

Jika Anda hanya ingin melihat jumlah percakapan pada waktu tertentu, klik Custom Range dan pilih tanggal yang ingin dimunculkan datanya. Lalu, klik tombol Apply.

Untuk memilih channel dan chatbot yang ingin Anda lihat laporan aktivitasnya, klik tombol Filters.

Pilih channel komunikasi yang diinginkan pada bagian

Saat ini, OCA memberikan 3 pilihan paket untuk menikmati layanan pada dashboard Automated Interaction sesuai kebutuhan Anda, yaitu paket Silver, Gold, dan Platinum.

Hubungi OCA Helpdesk untuk mengetahui detail paket hingga melakukan pembelian atau perubahan paket.

Grace Period

Jika Anda belum memperpanjang paket berlangganan di tanggal pembayaran, akun Anda akan memasuki grace period selama 3 bulan.

Selama grace period berlangsung, Anda tidak dapat mengakses dashboard Automated Interaction. Tetapi, chatbot Anda akan tetap aktif selama masih ada kuota token add-ons.

Selain itu, dalam grace period, chatbot tidak bisa dialihkan otomatis ke agent sehingga pelanggan hanya dapat berinteraksi dengan chatbot AI.

Pada halaman Flow Builder, klik dan geser elemen AI Plus ke dalam kanvas pada alur percakapan yang dibuat.

Pilih kumpulan informasi yang akan digunakan dalam menghasilkan jawaban dari elemen AI Plus pada bagian Knowledge Base.

Mengatur Gaya Komunikasi Chatbot AI

Melalui AI Persona, Anda dapat mengatur gaya komunikasi serta cara penyampaian informasi AI hingga topik dan prompt yang akan ditangkap hingga digunakan dalam percakapan.

Klik ikon AI Persona untuk menampilkan pop-up pengaturan.

Masukkan dan pilih berbagai data yang sesuai dengan gaya komunikasi dari chatbot AI yang Anda inginkan pada tab General.

Pelajari deskripsi dari setiap variabel dalam AI Persona beserta contohnya melalui tabel di bawah ini.

General

AI Profile

Variabel dalam bagian AI Profile akan menggambarkan kepribadian chatbot AI Anda dalam berkomunikasi.

Pemilihan Tone of Voice adalah salah satu kunci dari gaya komunikasi chatbot AI Anda. Pilih salah satu Tone of Voice yang sesuai dengan komunikasi dari layanan Anda.

Limitation

Variabel dalam bagian Limitation mengatur seberapa banyak input hingga output yang dapat dikelola oleh chatbot AI dalam menjawab setiap pesan.

Instruction Prompt

Variabel dalam Instruction Prompt merupakan perintah tambahan untuk chatbot AI Anda dalam kondisi tertentu.

Setiap prompt yang ditambahkan pada Additional Instruction, Agent Handover Conditon, dan Topic Prompt akan memengaruhi jumlah token yang digunakan dalam percakapan dengan AI Plus. Estimated Token per Prompt menampilkan perkiraan penggunaan token dari setiap prompt. Namun, penggunaan token aktual dapat berbeda tergantung dari konteks dan respon pengguna dalam percakapan dengan AI Plus.

Selain itu, Anda dapat menggunakan bantuan AI untuk memperbaiki prompt yang telah dimasukkan dengan mengklik Optimize Prompt. Melalui fitur ini, prompt yang dihasilkan akan lebih efisien, baik secara kalimat maupun token yang akan digunakan.

Setelah prompt Anda diperbaiki, klik Use This Suggestion untuk menggunakan prompt yang telah diperbaiki oleh AI atau klik Discard untuk membatalkan.

Jika prompt yang diberikan belum sesuai yang Anda harapkan, klik Generate New Suggestion untuk mendapatkan prompt lain yang sudah diperbaiki.

Setiap memperbaiki prompt, estimasi token yang digunakan pun akan diperbarui.

Klik Save Changes untuk menyimpan gaya komunikasi chatbot pada tab General.

Mengatur Topik yang Ditangani Chatbot AI

Selanjutnya, masuk ke tab Topic untuk menambahkan prompt atau instruksi terkait pembahasan tertentu yang diberikan oleh pelanggan.

Penambahan topik ditujukan untuk mengelompokkan percakapan user dengan AI ke beberapa topik tertentu yang telah ditambahkan. Melalui penambahan topik, Anda dapat mengetahui topik yang banyak didiskusikan oleh pelanggan pada menu .

Klik Create Topic untuk menambahkan topik dan prompt.

Masukkan topik yang ingin dilacak dalam percakapan AI Plus pada Topic Name. Kemudian, tambahkan deskripsi untuk membantu chatbot mengelompokkan topik tersebut pada bagian Prompt.

Lihat estimasi token yang akan digunakan pada bagian Estimated Token per Prompt. Hasil riil penggunaan token bisa jadi berbeda tergantung panjang percakapan dan respon yang dihasilkan AI Plus.

Anda dapat menggunakan bantuan AI untuk memperbaiki prompt yang telah dimasukkan dengan mengklik Optimize Prompt.

Setelah prompt Anda diperbaiki, klik Use This Suggestion untuk menggunakan prompt yang telah diperbaiki oleh AI atau klik Discard untuk membatalkan.

Jika prompt yang diberikan belum sesuai yang Anda harapkan, klik Generate New Suggestion untuk mendapatkan prompt lain yang sudah diperbaiki.

Setiap memperbaiki prompt, estimasi token yang digunakan pun akan diperbarui.

Klik Add Topic untuk menyimpan topik.

Melalui widget Live Chat, chatbot juga dapat dihubungkan untuk berinteraksi dan menjawab bantuan atau kebutuhan informasi dari pelanggan pada halaman website Anda.

Pada tab Live Chat di halaman Channel Integration, klik Create Live Chat untuk mulai membuat dan menambahkan akun.

Masukkan nama agent pada bagian Agent Name.

Kemudian, masukkan header dari widget pada bagian Widget Header. Pada bagian ini, teks dapat berupa sapaan atau perkenalan terhadap layanan Anda.

Masukkan pesan pembuka yang akan disampaikan oleh chatbot saat pelanggan membuka kolom chat pada bagian Chat Greetings. Pada bagian ini, Anda dapat menambahkan variable dari data pelanggan.

Selanjutnya, klik data pelanggan lainnya yang ingin didapatkan dari percakapan (nama, alamat email, atau nomor telepon) pada Customer Information.

Klik Next untuk melanjutkan ke langkah berikutnya.

Pada langkah kedua, lakukan pengaturan untuk tampilan dari widget live chat Anda.

Pilih warna dominan yang akan ditampilkan pada Theme Color dan pilih warna teks pada Font Color.

Upload dan tambahkan juga Avatar dari chatbot Anda.

Selanjutnya, pilih letak dari widget pada website di bagian Widget Position.

Klik Next untuk melanjutkan ke langkah berikutnya.

Pada langkah terakhir, masukkan URL website yang akan ditambahkan widget live chat pada bagian URL.

Klik Create Live Chat pada kanan halaman untuk menyelesaikan pembuatan live chat.

Menghapus Akun Live Chat dari Channel Integration

Jika Anda ingin menghapus akun dari Channel Integration, klik ikon More dan klik Delete Channel.

Klik Yes, Delete pada jendela konfirmasi yang muncul.

Notifikasi akun berhasil terhapus akan muncul pada kanan halaman.

Jika Anda memiliki usaha di platform TikTok ataupun Tokopedia, Anda dapat menggunakan chatbot untuk menjawab pesan pelanggan Anda secara otomatis dari kedua platform tersebut dengan bantuan Automated Interaction.

Selain berinteraksi dan berbalas pesan dengan pelanggan Anda dari platform TikTok dan Tokopedia, chatbot juga dpat menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk tertentu ataupun menerima order card saat pelanggan berhasil bertransaksi di toko Anda.

Untuk mulai menambahkan akun TikTok atau Tokopedia Seller Anda ke dashboard Automated Interaction, klik Add Account.

Pelajari cara menghubungkan akun TikTok dan Tokopedia Seller pada pop-up yang muncul dan klik Continue.

Anda akan diarahkan ke halaman Tokopedia & Tiktok Shop. Klik Login untuk masuk ke Seller Center

Cari dan pilih aplikasi OCA by Telkom Indonesia pada halaman App store. Klik Install.

Pada jendela pop-up Install, pilih Unlimited pada bagian Duration of partner access. Klik Confirm to install.

Klik check box persetujuan dan klik Authorize.

Setelah proses instalasi selesai, klik Done dan Anda akan diarahkan ke dashboard Automated Interaction lagi.

Akun yang sudah ditambahkan akan muncul di halaman Channel Integration pada bagian TikTok & Tokopedia Seller.

Menghapus Akun TikTok & Tokopedia Seller dari Channel Integration

Untuk menghapus akun TikTok & Tokopedia Seller, Anda harus melakukannya melalui TikTok and Tokopedia Seller Center.

Anda dapat mengakses Seller Center melalui halaman integrasi TikTok & Tokopedia Seller di dashboard Automated Interaction. Klik ikon More dan klik Delete Channel untuk memulai.

Pelajari cara menghapus akun TikTok dan Tokopedia Seller pada pop-up yang muncul dan klik Go to Seller Center.

Halaman Seller Center akan terbuka pada jendela baru.

Masuk ke halaman App store melalui menu Growth pada side bar menu.

Pada sisi kanan halaman, klik ikon More dan klik My apps dan incidents.

Pada baris OCA by Telkom Indonesia, klik ikon More dan klik Cancel.

Notifikasi akun TikTok & Tokopedia Seller berhasil terhapus akan muncul pada menu Notification Center.

Anda dapat membuat jam operasional khusus untuk departemen terentu yang dapat menyesuaikan dengan jam kerja departemen tersebut.

Pada laman Business Hour, klik Add Business Hour pada bagian paling bawah laman.

Anda akan masuk ke laman Create Business Hour. Masukkan nama jam operasional pada kolom Nama dan pilih chatbot yang jam operasionalnya ingin Anda ubah pada kolom Chatbot.

Untuk mulai mengatur jam kerja pada departemen tertentu, klik Add More pada bagian Set Department Business Hour.

Masukkan nama jam kerja departemen Anda.

General Business Hour Setting berfungsi sebagai default pengaturan jam operasional bagi Agent Interaction Anda yang tidak termasuk dalam departemen manapun. Anda dapat mengatur jam operasional yang Anda inginkan dengan masuk ke laman Business Hour pada menu Settings.

Klik General Business Hour dan sesuaikan jam kerja tim Anda berdasarkan zona waktu bisnis Anda.

Pada bagian Set Business Hour, pilihlah jam kerja sesuai kebutuhan. Jika Agent Anda akan aktif selama 24 jam dalam sehari, pilih 24 hours x 7 days. Sementara, jika Anda ingin mengatur jam operasional di waktu tertentu, pilih Custom Business Hour.

Ketika Anda memilih Custom Business Hour, pengaturan General Business Hour akan menampilkan 3 (tiga) tab jam operasional, diantaranya: Loop Day, Specific Day, dan Offline Day.

[Dashboard Automated Interaction] Version 3.5.1

New Feature Speech-to-Text dalam kolom percakapan pelanggan untuk mengubah pesan suara ke dalam bentuk teks.

[Dashboard Automated Interaction] Version 3.5.0

New Feature Kategori layanan Automated Interaction Lite Indibiz untuk berlangganan fitur dasar pembuatan chatbot dari OCA Automated Interaction.

[Dashboard Automated Interaction] Version 3.4.0

New Feature Channel Integration untuk menghubungkan channel komunikasi ke dashboard OCA Automated Interaction tanpa integrasi dengan dashboard OCA Interaction.

New Feature Integrasi Custom Channel untuk integrasi dengan platform messaging internal Anda.

New Feature Fitur Optimize Prompt untuk meningkatkan kualitas prompt Additional Instruction dan Topic Prompt pada AI Persona.

New Feature Token Estimation untuk memperkirakan penggunaan token AI Plus pada prompt AI Persona.

Refinement Pemisahan layanan dan masa berlangganan OCA Automated Interaction dan OCA Interaction.

[Dashboard Automated Interaction] Version 3.3.0

New Feature Penambahan TikTok & Tokopedia Seller dalam Channel Integration.

[Dashboard Automated Interaction] Version 3.2.0

Improvement Penambahan opsi aktivasi dan pengaturan beberapa idle time untuk memudahkan interaksi dengan pelanggan.

[Dashboard Automated Interaction] Version 3.1.0

Improvement Aktivasi Two-Factor Authentication (2FA) pada dashboard OCA Automated Interaction.

Refinement Pembaruan detail informasi pada AI Persona dalam AI Plus.

Refinement Penambahan tautan dokumentasi pada permintaan penghapusan akun.

[Dashboard Automated Interaction] Version 3.0.0

New Feature Fitur AI Plus untuk menambahkan AI ke dalam interaksi chatbot dengan pelanggan.

New Feature Penyediaan opsi untuk menghapus akun, mengubah email, hingga mengubah email sesuai regulasi Perlindungan Data Pribadi.

Improvement Pilihan paket berlangganan berupa Silver, Gold, dan Platinum untuk memudahkan penggunaan fitur sesuai kebutuhan.

[Dashboard Automated Interaction] Version 2.4.3

New Feature Pantau dan kelola data pelanggan yang didapat dari percakapan secara terpusat melalui menu Variable Management.

[Dashboard Automated Interaction] Version 2.3.3

Refinement Pembaruan Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi untuk menginformasikan persetujuan penyimpanan data pelanggan.

[Dashboard Automated Interaction] Version 2.2.1

Improvement Penambahan perhitungan durasi saat sesi percakapan diakhiri otomatis oleh sistem pada laporan Conversation Duration.

[Dashboard Automated Interaction] Version 2.1.0

New Feature Pengunduhan dokumen Report secara otomatis tanpa perlu selalu membuka bar progres.

[Dashboard Automated Interaction] Version 2.0.0

New Feature Elemen Location untuk membagikan lokasi bisnis atau kantor kepada pelanggan.

New Feature Tambah dan kelola daftar lokasi bisnis melalui menu Location Group.

Refinement Perhitungan durasi sesi percakapan yang tercatat pada laporan Conversation Duration.

[Dashboard Automated Interaction] Version 1.12.7

New Feature Konfigurasi Dynamic API terhadap respon yang diterima chatbot dan fitur Test API pada elemen JSON API.

Refinement Koneksi element pada alur percakapan pada Canvas Editor.

Refinement Implementasi WhatsApp Template ID untuk menambahkan tombol URL dan Phone Call dalam percakapan chatbot dengan pelanggan.

[Dashboard Automated Interaction] Version 1.11.6

Refinement Koneksi elemen pada alur percakapan chatbot pada Canvas Editor.

[Dashboard Automated Interaction] Version 1.11.5

New Feature Halaman Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi pada halaman login dan menu Settings.

New Feature Implementasi fitur Forget Password dan Reset Password.

Refinement Error message saat login dan reset password untuk memudahkan identifikasi gagal login.

[Dashboard Automated Interaction] Version 1.10.4

New Feature Menu Activity Log untuk melacak aktivitas dari akun anggota tim.

Improvement Penambahan password pada file yang diunduh dari menu Report.

Refinement Error message saat proses login.

Refinement Penyesuaian ukuran kotak teks secara otomatis saat memasukkan data pada elemen Bot Response.

Refinement Pilihan elemen yang dituju pada Go to Element.

Refinement Data persentase pada laporan Popular Interaction.

Refinement Tampilan pada menu Report.

Bug Fixing Notifikasi saat pengguna menduplikasi proyek chatbot.

Bug Fixing Penyesuaian data pada laporan Performance untuk filter Last 7 Days.

[Dashboard Automated Interaction] Version 1.9.3

New Feature Pengelompokkan beberapa elemen menjadi satu Flow Group dalam Canvas Editor.

New Feature Error Log untuk mengetahui notifikasi error saat pembuatan alur percakapan pada Canvas Editor.

Refinement Pilihan distribusi percakapan yang dikirim ke agent dalam elemen Sent to Agent.

Refinement Tampilan baru untuk List Menu Button pada elemen Bot Response.

Refinement Menghapus channel Facebook Webchat dari menu Integration.

Refinement Tipe respon “Play External Audio” pada Bot Response berubah menjadi “Audio”.

Refinement Menu “Conversation Log” berubah menjadi “Conversation History”.

Refinement Penamaan dan tampilan elemen saat diduplikasi.

Refinement Penyesuaian elemen Flow Group ke dalam laporan Journey Analytics.

Refinement Notifikasi saat menyimpan dan mempublikasikan chatbot project.

Refinement Menu breadcrumbs pada elemen Flow Group.

Bug Fixing Tampilan dan urutan akun pada menu Integration.

Bug Fixing Penyesuaian tipe respon Go to Element pada elemen Bot Response yang ada di dalam Flow Group.

[Dashboard Automated Interaction] Version 1.7.2

New Feature Hapus dan duplikasi elemen lebih mudah melalui opsi dari perintah klik kanan dalam Canvas Editor.

Bug Fixing Uji coba alur percakapan dalam fitur Test Bot.

Bug Fixing Penyimpanan perubahan agent terpilih pada elemen Send to Agent dalam Canvas Editor.

[Dashboard Automated Interaction] Version 1.7.1

New Feature Buat flow percakapan chatbot lebih cepat dan uji coba alur percakapan menggunakan Chatbot Template.

New Feature Cari elemen yang sudah dibuat dalam flow percakapan melalui fitur Search Element dalam Canvas Editor.

Improvement Manfaatkan fitur yang tersedia dengan lebih efektif dengan memahami informasi melalui menu Onboarding dan Product Help.

[Dashboard Automated Interaction] Version 1.6.6

New Feature Ketahui berbagai aktivitas user dan perubahan pada chatbot melalui fitur Notification.

Refinement Hapus dan duplikasi elemen Canvas Editor hingga chatbot project sesuai kebutuhan Anda.

Refinement Pembatasan implementasi jam operasional Business Hour hanya berlaku untuk satu chatbot project.

Element digunakan untuk menentukan alur komunikasi dari chatbot yang akan Anda buat dan gunakan pada channel komunikasi Anda.

Untuk menambahkan elemen, klik tombol Add Element. Klik dan tarik elemen yang ingin Anda tambahkan ke kanvas.

Tiap elemen memiliki fungsi yang berbeda dalam merancang alur komunikasi dari chatbot Anda.

User Input

Elemen User Input berfungsi untuk memprediksi dan menerima pesan pelanggan yang dikirimkan kepada chatbot sesuai dengan alur percakapan yang ingin Anda buat. Anda dapat membuat beberapa elemen User Input yang berasal dari satu parent element yang sama sehingga Anda dapat membuat beberapa asumsi terkait respon pelanggan dalam percakapan.

Komponen dari elemen User Input terdiri dari Keywords, Variables, dan User Says.

Klik Add Keyword pada kolom Keywords untuk menambahkan kata kunci berupa frasa atau kata tunggu yang dapat memicu respon bot. Masukkan kata kunci pada kolom Create New Keyword dan klik Add.

Komponen Variable dapat Anda gunakan untuk mengkategorikan pesan dari pelanggan ke dalam kelompok tertentu. Misalnya, Anda ingin mengkategorikan pesan pelanggan yang masuk pada elemen User Input tersebut sebagai nama pelanggan, maka Anda dapat mengklik Add Variable.

Masukkan “nama_pelanggan” pada kolom Create New Variable. Jika Anda sebelumnya sudah pernah membuat variabel pada chatbot yang sama, Anda dapat memilih variabel tersebut pada kolom Choose Existing Variable.

Klik Add untuk menyimpan variabel.

Variabel “nama_pelanggan” yang ada pada elemen User Input tersebut dapat digunakan dan ditampilkan sebagai balasan dari bot pada elemen Bot Response.

Komponen User Says akan menganalisis pesan pengguna untuk menghubungkan dengan balasan bot yang sesuai dengan kebutuhan pengguna. Anda dapat menambahkan beberapa prediksi pesan balasan pada kolom User Says.

Pada kolom User Says, Anda dapat memprediksi balasan pelanggan dari beberapa himpunan kata kunci atau memvalidasi balasan pelanggan dalam format tertentu mengklik ikon Entities.

Bot Response

Elemen Bot Response dapat diatur untuk memberikan balasan sesuai dengan pesan pelanggan yang diterima melalui elemen User Input dalam percakapan. Untuk mengatur pesan balasan, klik format balasan yang Anda ingin buat pada kotak Responses dan tarik ke kotak Bot Response di sebelahnya.

Anda dapat mengirimkan pesan balasan dengan berbagai format dalam satu elemen Bot Response. Klik dan tarik tiap format pada jendela Bot Response untuk mengatur urutan format pada pesan balasan.

Jenis pesan yang dapat Anda kirimkan melalui bot diantaranya adalah:

1. Text

Melalui format pesan Text, Anda dapat mengirimkan balasan dalam bentuk pesan teks kepada pelanggan. Anda juga dapat membuat pesan balasan lebih personal dengan menambahkan Variable yang telah Anda tambahkan sebelumnya pada elemen User Input.

2. Random Text

Anda dapat membuat beberapa variasi dari pesan teks yang akan dikirimkan secara acak oleh bot melalui satu elemen Bot Response dengan menggunakan format pesan Random Text.

3. Button Reply

Fitur balas cepat bagi pelanggan yang sedang berinteraksi dengan bot dapat Anda sediakan melalui format respon Button Reply. Masukkan pesan pada kotak teks di kolom Bot Response dan klik Add Button untuk menambahkan tombol balas cepat ataupun tombol aksi.

Pilih Send Message pada Button Reply Type untuk membuat template pesan balas cepat bagi pelanggan.

Masukkan teks yang akan dimunculkan pada tombol pada kolom Button Reply Label dan masukkan pesan balas cepat pada Button Value.

Untuk mengarahkan pelanggan ke elemen tertentu yang telah Anda buat sebelumnya dalam percakapan, pilih Go To Element pada Button Reply Type.

Masukkan teks yang akan dimunculkan pada kolom Button Reply Label dan pilih elemen yang telah ada pada kanvas melalui kolom Choose Element.

Klik Save untuk menyimpan penambahan tombol.

4. List Menu Button

Format List Menu Button dapat memberikan balasan kepada pelanggan dengan menampilkan beberapa opsi balas cepat dan tombol aksi. Masukkan pesan balasan pada kotak teks dan klik Button untuk mengubah teks yang akan menampilkan daftar opsi balas cepat yang dapat dipilih pelanggan.

Klik Show List Button untuk mengedit dan menambahkan beberapa opsi tombol balas cepat.

Klik Button dalam kotak List Button untuk mengubah teks yang akan ditampilkan dari opsi balas cepat tersebut.

Pada jendela yang muncul, masukkan teks yang akan muncul sebagai opsi balas cepat pada kolom List Button Label dan tambahkan deskripsi mengenai opsi tersebut pada kolom List Button Description.

Jika Anda memilih Send Messsage pada bagian Button Type, Anda dapat memasukkan template pesan balas cepat pada kolom List Button Value. Sementara itu, jika Anda memilih Go To Element, Anda dapat memilih elemen tertentu yang telah ada di dalam kanvas Anda untuk mengarahkan pelanggan ke alur percakapan tersebut.

Klik Save untuk menyimpan opsi balas cepat.

Untuk menambahkan opsi balas cepat lainnya, klik Add Button.

5. CTA Button

Untuk dapat menambahkan tombol yang dapat digunakan oleh pelanggan, Anda diharuskan untuk membuat template tombol terlebih dahulu melalui OCA Helpdesk. Jika Anda sudah memiliki template tombol, Anda dapat memilih template yang tersedia.

Klik Button dan pilih tipe Open URL pada Button Type untuk menambahkan tombol menuju tautan website pada balasan bot atau pilih Phone Call untuk menambahkan tombol yang dapat membantu pelanggan untuk menghubungi nomor telepon Anda. Klik Save untuk menyimpan tombol.

Anda dapat menambahkan masing-masing 1 (satu) tombol untuk nomor telepon dan 1 (satu) tombol untuk tautan website.

6. Image

Informasi berupa gambar dapat dikirimkan oleh bot melalui format Image dengan maksimal ukuran gambar sebesar 10 MB. Klik ikon kamera untuk mengunggah gambar yang ingin disematkan.

7. Video

Melalui format Video, bot dapat mengirimkan pesan balasan beserta dengan video kepada pelanggan. Unggah video dengan mengklik ikon pemutar dan masukkan pesan balasan bot pada kotak teks di bawahnya.

8. File

Anda dapat mengirimkan dokumen dalam percakapan antara bot dengan pelanggan dengan memilih format File pada Bot Response. Anda hanya dapat mengirim dokumen dalam format .pdf, .docx, atau .xlsx dengan maksimal dokumen sebesar 10 MB.

9. Gallery

Melalui format Gallery, bot dapat mengirimkan beberapa gambar dalam satu pesan. Klik ikon kamera untuk mengunggah gambar yang akan dikirim bot. Anda juga dapat menambahkan keterangan gambar pada kolom Image Caption. Klik Add Card untuk mengunggah gambar lainnya.

10. Audio

Media suara juga dapat dikirimkan kepada pelanggan melalui format Audio.

Setelah selesai menentukan respon bot pada elemen tersebut, klik ikon centang pada kanan atas jendela Bot Response untuk menyimpan elemen ke dalam alur percakapan.

Else

Elemen Else digunakan pada parent element yang sama dengan salah satu elemen User Input untuk menangkap dan merespon pesan pelanggan yang tidak dapat dipahami oleh bot dan dikategorikan sebagai fallback.

JSON API

Elemen JSON API dapat membantu Anda untuk mengintegrasikan sistem eksternal berupa API ke dalam percakapan dalam chatbot dalam format data JSON. Elemen ini hanya dapat dihubungkan setelah elemen User Input.

Melalui elemen ini, Anda dapat mengelola beragam data dengan lebih dinamis, misalnya informasi pelanggan, hasil pencarian, hingga data transaksi pada sistem CRM.

Chatbot dapat menyampaikan kembali kepada pelanggan jika data yang telah diterima dari API sesuai atau tidak dengan menggunakan elemen Filter atau Else.

Pelajari untuk menghubungkan API ke dalam chatbot Anda dan mengatur respon yang sesuai.

Go To Element

Anda dapat mengarahkan pelanggan ke alur atau elemen tertentu dalam percakapan melalui elemen Go To Element. Pilih elemen yang ingin dituju pada menu dropdown Element.

AI Plus

Elemen AI Plus dapat mengurangi pembuatan flow chatbot secara manual untuk setiap kata kunci dari pelanggan. Melalui elemen ini, chatbot Anda akan didukung oleh teknologi AI untuk menjawab kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat dan intuitif berdasarkan informasi yang telah Anda sediakan.

Anda juga dapat mengatur bagaimana cara chatbot AI berkomunikasi dengan melakukan beberapa pengaturan. untuk menambahkan asisten interaksi otomatis berbasis AI ke dalam chatbot Anda.

Filter

Elemen Filter dapat digunakan untuk menyaring atau mencocokkan data dari respons JSON API sesuai dengan kriteria yang Anda tentukan. Oleh karena itu, elemen Filter hanya dapat digunakan setelah elemen JSON API.

Elemen Filter memastikan bahwa hanya data yang relevan dan dibutuhkan yang akan diteruskan ke elemen chatbot berikutnya, sehingga percakapan menjadi lebih efisien dan akurat. Elemen ini juga dapat Anda gunakan untuk menginformasikan atau mengkonfirmasi kembali data yang Anda terima kepada pelanggan dengan menghubungkannya ke elemen Bot Response.

Anda hanya dapat mengatur satu jenis respons API pada tiap elemen Filter. Maka dari itu, ketika mengatur balasan chatbot terhadap respon API tertentu, Anda hanya dapat menghubungkan 1 (satu) elemen Filter ke 1 (satu) elemen Bot Response.

Pelajari untuk menghubungkan API ke dalam chatbot Anda dan mengatur respon yang sesuai.

Send to Agent

Gunakan elemen Send To Agent untuk menghubungkan pelanggan yang sebelumnya berinteraksi dengan bot dengan Agent Anda.

Pada dropdown Type yang muncul di jendela Send To Agent, pilih General jika Anda ingin menghubungkan pelanggan ke Agent yang tersedia.

Untuk menghubungkan pelanggan ke Agent yang tersedia dari departemen tertentu, Anda dapat memilih Send to Department dan pilih departemen yang ada di kolom dropdown Choose Department.

Sementara itu, ika Anda ingin menghubungkan pelanggan ke Agent tertentu, pilih Send to Specific Agent dan pilih departemen dari Agent yang ingin dituju. Kemudian pilih nama Agent.

Location

Jika Anda memiliki beberapa lokasi kantor atau toko yang dapat dikunjungi oleh pelanggan, Anda dapat membagikan lokasi tersebut dalam percakapan chatbot menggunakan elemen Location.

Lokasi kantor atau toko yang dibagikan akan menyesuaikan dengan jarak dari titik koordinat pelanggan Anda. Namun, Anda hanya dapat menggunakan elemen ini pada chatbot yang terhubung dengan channel WhatsApp dan Telegram.

Pelajari untuk memudahkan pelanggan menemukan lokasi kantor atau toko Anda.

Flow Group

Melalui elemen Flow Group, Anda dapat menyederhakan rangkaian alur percakapan dengan mengelompokkan beberapa elemen ke dalam 1 (satu) elemen Flow Group. Pelajari untuk membuat tampilan chatbot Anda lebih teratur.

End Chat

Untuk menutup alur percakapan pelanggan dengan bot, gunakan elemen End Chat.

Data atau respon pelanggan yang didapatkan dari percakapan chatbot dapat dilihat dan diunduh pada halaman Variable Group.

Klik salah satu baris variable group untuk melihat pelanggan yang memberikan respon terhadap variable yang ada.

Klik View All Responses untuk melihat keseluruhan jawaban dan respon dari salah satu pelanggan.

Pada halaman respon pelanggan, klik Download Response untuk mengunduh seluruh respon pelanggan pada variable group tersebut.

Untuk mengunduh data dan respon seluruh pelanggan pada salah satu variable group, klik ikon unduh pada variable group yang diinginkan.

Data respon pelanggan akan otomatis tersimpan pada perangkat Anda dalam format spreadsheet.

Dalam halaman Report AI Plus, Anda dapat melihat laporan penggunaan token yang lebih detail dan menyeluruh pada tab Token.

Atur periode penggunaan token dan gunakan filter jika Anda ingin mengetahui laporan penggunaan token pada tanggal dan chatbot peroject tertentu.

Klik Download Report untuk mendownload laporan penggunaan token yang telah difilter.

Masuk ke tab Topic untuk melihat laporan pembahasan dari percakapan chatbot AI dengan pelanggan.

Atur periode dan gunakan filter jika Anda ingin mengetahui laporan topik pada tanggal dan chatbot peroject tertentu.

Klik Download Report untuk mendownload laporan topik dari chatbot AI.

Setelah berhasil menambahkan akun dari channel komunikasi, Anda dapat menghubungkan chatbot dengan mengklik ikon Connect Chatbot pada akun yang diinginkan.

Pada setiap percakapan yang dibuka, Anda dapat mengetahui elemen balasan yang diberikan bot terhadap pesan pelanggan dengan mengarahkan kursor pada teks Response yang ada di bawah pesan pelanggan.

Untuk mengunduh riwayat percakapan antara pelanggan dengan bot, klik tombol ikon Export Conversation.

Pilih periode waktu dari percakapan yang ingin diunduh pada jendela Export Conversation.

Anda dapat menentukan periode tertentu dari percakapan yang ingin diunduh dengan memilih Custom Range dan klik Export untuk lanjut mengunduh riwayat percakapan.

Masukkan email yang akan menerima riwayat percakapan pada jendela yang muncul berikutnya dan klik Export.

Dengan menggunakan variable, Anda bisa mendapatkan informasi terkait data pelanggan melalui interaksi pelanggan dengan chatbot.

Melalui menu Variable Management, seluruh data pelanggan yang didapatkan melalui interaksi chatbot dapat dibaca, dilacak, dan dianalisis dengan lebih mudah.

Untuk memulai menggunakan AI Plus dalam chatbot project, Anda harus membuat Knowledge Base sebelumnya.

Knowledge Base akan berperan sebagai pusat informasi bagi AI dalam menjawab berbagai pertanyaan pelanggan mengenai layanan Anda. Jenis informasi yang dimasukkan dapat berbentuk URL, dokumen, atau teks biasa.

Informasi yang ditambahkan ke dalam Knowledge Base akan dianalisis (di-train) untuk membantu AI menghasilkan jawaban dan memberikan jawaban yang sesuai dalam chatbot.

Klik halaman Knowledge Base yang ada di dalam menu AI Plus. Kemudian, klik Create Knowledge Base untuk memulai.

Masukkan nama dari kumpulan informasi yang dibuat dan klik Continue.

Saat membuat knowledge base baru, Anda harus langsung menambahkan salah satu sumber informasi untuk knowledge base tersebut. Klik format informasi yang akan ditambahkan.

yang dapat digunakan dalam Knowledge Base agar Anda dapat menambahkan sumber informasi yang sesuai.

Upload dokumen atau tambahkan informasi sesuai dengan format yang dipilih dan klik Continue.

Sebelum melakukan training atau analisis dari informasi yang ditambahkan ke Knowledge Base, cek penggunaan token yang dibutuhkan dengan melakukan Check Token Usage.

Anda dapat memantau status dari pengecekan penggunaan token pada kolom Training Status pada halaman dari daftar sumber informasi dari Knowledge Base tersebut.

Jika pengecekan sudah selesai, status dari informasi tersebut akan berubah menjadi Ready to Train dan estimasi pengunaan token ditampilkan pada kolom Estimated Token.

Klik Train untuk mulai menganalisis dan mengolah informasi tersebut ke Knowledge Base.

Klik Train Data pada jendela pop-up yang muncul untuk mengkonfirmasi.

Status akan berubah menjadi Trained jika proses analisis telah selesai dan informasi tersebut sudah masuk ke dalam Knowledge Base dan dapat digunakan pada elemen AI+ nantinya. Selain itu, jumlah sisa token Anda juga akan berkurang setelah proses analisis selesai.

Masuk ke halaman AI Plus Token di dalam menu AI Plus untuk melihat token AI Plus di akun Anda.

Sisa token yang dimiliki ditampilkan pada bagian Remaining AI Plus Token. Untuk menambah sisa token, silakan hubungi Account Manager Anda.

Untuk memantau penggunaan token, Anda dapat memilih periode token digunakan.

Selain itu, Anda juga dapat memilih chatbot project tertentu untuk memantau penggunaan token dalam percakapan yang disebut sebagai Conversation Usage dan memilih format informasi tertentu untuk melihat penggunaan token dalam melatih Knowledge Base.

Saat berinteraksi, pelanggan bisa mengirimkan beberapa jenis media, mulai dari gambar, video, hingga pesan suara. Untuk membantu chatbot memberikan respons yang tepat, transkripsi teks akan dibuat untuk memahami pesan suara dari pelanggan.

Anda juga dapat melihat transkripsi teks dari pesan suara yang dikirim pelanggan dan dibuat oleh chatbot. Transkripsi teks ini dapat digunakan untuk memantau, menganalisis, dan meninjau percakapan antara pelanggan dengan chatbot.

Klik View Text Transcript untuk menampilkan transkripsi teks dari pesan suara.