General Business Hour Setting berfungsi sebagai default pengaturan jam operasional bagi Agent Interaction Anda yang tidak termasuk dalam departemen manapun. Anda dapat mengatur jam operasional yang Anda inginkan dengan masuk ke laman Business Hour pada menu Settings.
Klik General Business Hour dan sesuaikan jam kerja tim Anda berdasarkan zona waktu bisnis Anda.
Pada bagian Set Business Hour, pilihlah jam kerja sesuai kebutuhan. Jika Agent Anda akan aktif selama 24 jam dalam sehari, pilih 24 hours x 7 days. Sementara, jika Anda ingin mengatur jam operasional di waktu tertentu, pilih Custom Business Hour.
Ketika Anda memilih Custom Business Hour, pengaturan General Business Hour akan menampilkan 3 (tiga) tab jam operasional, diantaranya: Loop Day, Specific Day, dan Offline Day.
Atur jam operasional yang akan otomatis terulang di setiap minggunya pada tab Loop Day.
Pilih hari yang sesuai dengan jam operasional Anda.
Masukkan jam kerja untuk setiap harinya pada bagian Enter the working hours. Jika dalam satu hari Anda menginginkan 2 (dua) jam kerja yang berbeda, klik tombol More Time.
Masukkan pesan yang dikirimkan kepada pelanggan saat pelanggan meminta untuk berinteraksi dengan Agent di luar jam kerja Anda pada kolom Agent Away Response.
Pada bagian Distribution Rules, Anda dapat memilih pengaturan pengelolaan permintaan interaksi dengan Agent di luar jam operasional chatbot.
Jika Anda memilih Customer stay in chatbot mode, pelanggan akan tetap berkomunikasi dengan chatbot dan permintaan untuk berinteraksi dengan Agent tidak akan diwujudkan.
Sementara itu, jika Anda memilih Customer chat goes into inqueue/agent mode, permintaan interaksi dengan Agent di luar jam operasional akan dimasukkan ke dalam antrian dan Agent akan merespon pesan pelanggan di jam operasional bisnis Anda.
Jika Anda ingin mengubah jam operasional Anda di hari-hari tertentu, klik tab Specific Day. Pilih tanggal di mana jam operasional Anda akan berbeda.
Masukkan jam operasional pada bagian Enter the working hours.
Jika dalam satu hari Anda menginginkan 2 (dua) jam kerja yang berbeda, klik tombol More Time.
Masukkan pesan yang dikirimkan kepada pelanggan saat pelanggan meminta untuk berinteraksi dengan Agent di luar jam kerja pada kolom Agent Away Response.
Pada bagian Distribution Rules, pilih pengaturan permintaan interaksi dengan Agent di luar jam operasional chatbot. Pengaturan yang ditawarkan serupa dengan pengaturan distribusi chat pada jam operasional Loop Day.
Masuk ke tab Offline Day jika Anda ingin mengatur tanggal dimana Agent Anda akan tidak aktif selama 24 jam. Pilih tanggal saat Agent tidak aktif.
Masukkan pesan yang dikirimkan kepada pelanggan saat pelanggan meminta untuk berinteraksi dengan Agent di luar jam kerja pada kolom Agent Away Response.
Pada bagian Distribution Rules, pilih pengaturan permintaan interaksi dengan Agent di luar jam operasional chatbot. Pengaturan yang ditawarkan serupa dengan pengaturan distribusi chat pada jam operasional Loop Day dan Specific Day.
Untuk mengaktifkan jam operasional yang telah diatur pada chatbot yang aktif, pastikan Anda telah mengklik tombol toggle Activate Business Hour di kanan atas lama hingga tombol berubah menjadi merah.
Jika Anda telah selesai mengatur seluruh jam operasional, klik Save & Close.
Klik Save untuk mengkonfirmasi perubahan jam operasional chatbot.
