Pada lama Conversation History, Anda akan menemukan informasi terkait pelanggan yang diperoleh dari ruang percakapan chatbot. Informasi yang dapat diperoleh adalah komponen variable yang telah Anda masukkan dalam alur percakapan. Anda dapat mengunduh informasi terkait pelanggan melalui ikon Export Variable.

Klik Export pada pesan konfirmasi yang muncul di layar Anda untuk lanjut mengunduh riwayat penanganan percakapan.

Pada setiap percakapan yang dibuka, Anda dapat mengetahui elemen balasan yang diberikan bot terhadap pesan pelanggan dengan mengarahkan kursor pada teks Response yang ada di bawah pesan pelanggan.

Untuk mengunduh riwayat percakapan antara pelanggan dengan bot, klik tombol ikon Export Conversation.

Pilih periode waktu dari percakapan yang ingin diunduh pada jendela Export Conversation.

Anda dapat menentukan periode tertentu dari percakapan yang ingin diunduh dengan memilih Custom Range dan klik Export untuk lanjut mengunduh riwayat percakapan.

Masukkan email yang akan menerima riwayat percakapan pada jendela yang muncul berikutnya dan klik Export.

Melalui menu Conversation History, Anda dapat memantau percakapan yang sedang atau telah selesai ditangani oleh bot pada tab Bot Handled. Percakapan yang telah dialihkan ke OCA Interaction untuk ditangani oleh Agent juga dapat dipantau melalui tab Agent Handled.

Klik tombol Refresh untuk memperbarui percakapan yang ditangani oleh bot Anda.

Anda dapat menggunakan mesin pencarian di atas tab untuk mencari percakapan tertentu atau klik tombol Filter untuk menyaring percakapan berdasarkan channel interaksi, nama chatbot, atau periode waktu.

Anda pun dapat mengatur urutan percakapan melalui tombol sortir.