# Mengetahui Penyebab WhatsApp Broadcast Gagal Terkirim

Dengan mengunduh laporan broadcast, Anda dapat mengetahui penyebab WhatsApp broadcast Anda gagal diterima oleh pelanggan dengan lebih spesifik. 

Klik salah satu kategori alasan gagal terkirim dan pelajari lebih lanjut untuk setiap detail alasan.

<details>

<summary>24-Hour Limit Reached</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>The message failed to send because the customer has not replied for more than 24 hours.</td><td>Pelanggan tidak memberikan respon terhadap pesan terakhir lebih dari 24 jam.</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>Access Denied</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>Permission is either not granted or has been removed.</td><td>Anda kehilangan akses untuk mengirim broadcast ke pelanggan. </td></tr><tr><td>The operator is not authorized to perform this action. Please contact support.</td><td>Anda tidak memiliki akses untuk mengirim broadcast ke pelanggan.</td></tr><tr><td>The requested object does not exist or cannot be accessed due to permission issues.</td><td>Anda kehilangan akses untuk mengirim broadcast ke pelanggan. </td></tr><tr><td>The requested service is not allowed. Please check your permissions or contact support.</td><td>Anda tidak memiliki akses untuk mengirim broadcast ke pelanggan.</td></tr><tr><td>You are not part of the provider network. Please check your account or contact support.</td><td>Anda tidak memiliki akses dari layanan provider. Ganti akun OCA Anda untuk melakukan pengirimin broadcast.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Hubungi OCA Helpdesk untuk bantuan terkait akses pengiriman broadcast pada akun Anda.

</details>

<details>

<summary>Access Required to Billing Channel</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>You do not have access to the required billing channel. Please contact support.</td><td>Anda tidak memiliki akses untuk membayarkan tagihan layanan OCA.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Hubungi OCA Helpdesk untuk bantuan pengecekan akun OCA Anda.

</details>

<details>

<summary>Body Template Missing</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>The request included one or more unsupported or misspelled parameters.</td><td>Terdapat informasi yang kurang lengkap pada template WhatsApp yang digunakan dalam broadcast.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Hubungi OCA Helpdesk untuk bantuan pengecekan variabel template yang digunakan.

</details>

<details>

<summary>Connection Failed</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>The connection was unexpectedly closed while trying to access the requested URL.</td><td>Terjadi gangguan koneksi saat mengakses URL yang tercantum di dalam broadcast.</td></tr><tr><td>Unable to connect to the server. Please check your network and try again.</td><td>Terdapat masalah pada koneksi internet Anda.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Reset koneksi internet Anda dan pastikan koneksi stabil saat memulai broadcast.

</details>

<details>

<summary>Connection Problem</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>The connection to the server timed out.</td><td>Terjadi gangguan koneksi pada sistem OCA.</td></tr><tr><td>The request timed out. Please try again later.</td><td>Terjadi gangguan koneksi pada sistem OCA.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Hubungi OCA Helpdesk untuk bantuan pengecekan pengiriman broadcast.

</details>

<details>

<summary>Contact Does Not Exist</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>The contact does not exist.</td><td>Nomor WhatsApp pelanggan tidak ditemukan.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Periksa kembali kontak pelanggan.

</details>

<details>

<summary>Failed as Meta's Experiment</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>Message was not sent as part of an experiment.</td><td>Nomor telepon pelanggan termasuk ke dalam uji coba Meta dan tidak dapat menerima beberapa broadcast dalam waktu berdekatan.</td></tr></tbody></table>

**Solusi**: Broadcast hanya dapat diterima jika pelanggan sudah mengirimkan pesan ke akun WhatsApp bisnis Anda terlebih dulu.

</details>

<details>

<summary>Incomplete Contact Info</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>The request is missing a required parameter.</td><td>Informasi dari kontak pelanggan tidak lengkap.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Periksa kembali dan pastikan variabel yang digunakan dalam template sesuai dengan variabel pada grup kontak yang digunakan.

</details>

<details>

<summary>Insufficient Quota</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>You do not have enough balance.</td><td>Kuota WhatsApp dari kategori pesan yang digunakan tidak mencukupi.</td></tr><tr><td>Your account does not have enough credit to complete this action.</td><td>Kuora WhatsApp Anda tidak mencukupi.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Hubungi OCA Helpdesk untuk top up kuota broadcast WhatsApp Anda sesuai dengan jumlah kebutuhan broadcast.

</details>

<details>

<summary>Invalid Contact Info</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>A parameter value is invalid. Please check your inputs and try again.</td><td>Informasi pada kontak pelanggan tidak valid.</td></tr><tr><td>One or more parameter values are invalid.</td><td>Informasi pada kontak pelanggan tidak valid.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Pastikan informasi kontak pelanggan Anda sudah sesuai ketentuan berikut.

* Variabel Nama dan Nomor Telepon wajib diisi.
* Hilangkan karakter +62, 62, atau 0 pada awal Nomor Telepon kontak.
* Variabel pada kontak dan template sudah sesuai atau sama.

</details>

<details>

<summary>Invalid Template Format</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>A parameter value is invalid. Please check your inputs and try again.</td><td>Template yang digunakan tidak sesuai dengan format yang ditentukan, misalnya terkait jumlah karakter, URL, tipe informasi, dll.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Cek kembali template Anda dan pastikan seluruh pesan atau informasi sesuai dengan format yang ditentukan.

</details>

<details>

<summary>Invalid Template or Contact</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>A parameter value is invalid. Please check your inputs and try again.</td><td>Template atau informasi pada kontak tidak sesuai dengan format yang ditentukan.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Cek kembali template atau kontak grup Anda dan pastikan informasi sesuai dengan format yang ditentukan.

</details>

<details>

<summary>Invalid WhatsApp Number</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>The provided MSISDN is invalid. Please check the format or ensure the number is correct.</td><td>Nomor telepon pelanggan tidak terhubung dengan WhatsApp.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Cek kembali nomor telepon pelanggan dan pastikan terhubung dengan WhatsApp.

</details>

<details>

<summary>Message Exceeds Character Limit</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>Translated text is too long.</td><td>Body text pada template terlalu panjang dan melebihi jumlah karakter yang ditentukan.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Pastikan jumlah karakter pada Body Message tidak lebih dari 1024 karakter. Jumlah karakter dihitung termasuk variabel.

</details>

<details>

<summary>Message Limit Reached</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>Too many messages sent from the sender phone number to the same recipient phone number in a short period of time.</td><td>WhatsApp menghentikan pengiriman broadcast karena akun OCA Anda mengirim terlalu banyak broadcast di waktu yang berdekatan.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:**&#x20;

* Atur rentang waktu pengiriman broadcast Anda.
* Cek kembali informasi pada kontak grup untuk mengetahui kemungkinan nomor telepon pelanggan terduplikasi ke dalam beberapa kontak sehingga broadcast dikirimkan berkali-kali pada nomor telepon yang sama.

</details>

<details>

<summary>Need Subscription Renewal</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>Your account has expired. Please renew it to continue using the service.</td><td>Masa berlangganan Anda telah berakhir.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Hubungi OCA Helpdesk untuk beli lisensi OCA Blast dan melanjutkan pengiriman broadcast.

</details>

<details>

<summary>Not Delivered by WhatsApp</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement.</td><td>Pelanggan menerima terlalu banyak broadcast Marketing dalam waktu yang singkat.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Meta membatasi jumlah pesan broadcast Marketing yang dapat diterima pelanggan sebanyak 2-3 pesan dalam 24 jam untuk menghindari spam. Pelajari [Pembatasan Pesan Meta](https://ocaindonesia.co.id/blog/read/blog/limitasi-template-marketing-wa-api) untuk mehami lebih lanjut.

Coba gunakan kategori pesan broadcast lain selain Marketing jika pesan bersifat penting.

</details>

<details>

<summary>Out of Operation Time</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>The request was sent outside of the allowed time window.</td><td>Broadcast dijadwalkan untuk dikirim di luar waktu operasional OCA Blast.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Jadwalkan pengiriman broadcast WhatsApp pada waktu operasional (07.00 - 22.00).

Hubungi OCA Helpdesk jika Anda memiliki kebutuhan pengiriman broadcast di luar jam tersebut.

</details>

<details>

<summary>Phone Number Does Not Exist</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>The business phone number has been deleted.</td><td>Nomor telepon pelanggan tidak lagi terdaftar pada WhatsApp.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Hubungi OCA Helpdesk untuk bantuan pengecekan nomor WhatsApp Business Anda.

</details>

<details>

<summary>Problem on Recipient's Device</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>The receiver is incapable of receiving the message.</td><td>Spesifikasi pada aplikasi atau perangkat pelanggan tidak dapat menerima pesan broadcast.</td></tr></tbody></table>

**Solusi**: Pelanggan hanya dapat menerima pesan broadcast jika:

* Perangkat aktif dan terhubung dengan internet.
* Kapasitas penyimpanan perangkat mencukupi.
* Aplikasi WhatsApp dan sistem operasi sudah diupdate.

Hubungi OCA Helpdesk untuk bantuan pengecekan penerimaan pesan oleh pelanggan.

</details>

<details>

<summary>System Couldn't Finish in Time</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>The operation took too long to complete. Please retry later.</td><td>Pesan gagal dikirim karena proses pengiriman melewati batas waktu yang telah ditentukan.</td></tr></tbody></table>

**Solusi**: Pastikan koneksi internet Anda stabil dan ulangi pengiriman pesan broadcast setelah beberapa waktu.

Hubungi OCA Helpdesk jika kendala masih terus terjadi.

</details>

<details>

<summary>System Error</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th><th>Solusi</th></tr></thead><tbody><tr><td>An internal error occurred. Please try again or contact support.</td><td>Terjadi gangguan pada sistem OCA.</td><td>Hubungi OCA Helpdesk untuk bantuan pengecekan sistem OCA.</td></tr><tr><td>An unexpected error occurred. Please try again or contact support.</td><td>Terjadi gangguan pada sistem OCA.</td><td>Hubungi OCA Helpdesk untuk bantuan pengecekan sistem OCA.</td></tr><tr><td>API access has been disrupted. Please visit the App Dashboard and complete the Data Use Checkup to restore access.</td><td>Terjadi gangguan saat mengakses API.</td><td>Hubungi OCA Helpdesk untuk bantuan pengecekan sistem OCA.</td></tr><tr><td>Provider failed to process broadcast. Quota will be refunded after 31 days.</td><td>Provider layanan tidak dapat memproses pengiriman broadcast.</td><td>Jadwalkan pengiriman broadcast baru. Untuk sementara, kuota Anda akan dikembalikan setelah 31 hari dari pesan gagal terkirim.</td></tr><tr><td>Failed to proceed by system.</td><td>Terjadi gangguan pada proses pengiriman.</td><td>Hubungi OCA Helpdesk untuk bantuan pengecekan sistem OCA.</td></tr><tr><td>Message failed to send due to an unknown error.</td><td>Terjadi gangguan pada sistem OCA.</td><td>Hubungi OCA Helpdesk untuk bantuan pengecekan sistem OCA.</td></tr><tr><td>The connection was unexpectedly closed by the remote server.</td><td>Terjadi gangguan koneksi pada sistem OCA.</td><td>Hubungi OCA Helpdesk untuk bantuan pengecekan sistem OCA.</td></tr><tr><td>The operator does not exist.</td><td>Terjadi gangguan pada operator sistem OCA.</td><td>Hubungi OCA Helpdesk untuk bantuan pengecekan sistem OCA.</td></tr><tr><td>The request could not be completed. Please try again later or contact support if the issue persists.</td><td>Terjadi gangguan untuk mengakses URL dalam sistem OCA.</td><td>Hubungi OCA Helpdesk untuk bantuan pengecekan sistem OCA.</td></tr><tr><td>The server encountered an issue while processing your request.</td><td>Terjadi gangguan pada sistem OCA.</td><td>Hubungi OCA Helpdesk untuk bantuan pengecekan sistem OCA.</td></tr><tr><td>The server returned a 502 Bad Gateway error, indicating that the server received an invalid response from an upstream server. Please try again later or contact support for further assistance.</td><td>Terjadi gangguan pada sistem OCA.</td><td>Hubungi OCA Helpdesk untuk bantuan pengecekan sistem OCA.</td></tr></tbody></table>

</details>

<details>

<summary>System Limit Reached</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>Cloud API message throughput has been reached.</td><td>Jumlah pesan dikirim dalam 24 jam melebihi batas maksimum yang ditentukan Meta.</td></tr><tr><td>The application has exceeded its request limit. Try again later.</td><td>Jumlah pesan dikirim dalam 24 jam melebihi batas maksimum yang ditentukan Meta.</td></tr><tr><td>Your requests have been throttled. Please wait a moment before retrying.</td><td>Jumlah pesan dikirim dalam 24 jam melebihi batas maksimum yang ditentukan Meta.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Jadwalkan pengiriman pesan di lain waktu atau hubungi OCA Helpdesk untuk bantuan pengecekan.

</details>

<details>

<summary>System Overload</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>Temporary due to downtime or due to being overloaded.</td><td>Sistem OCA mengalami overload karena terlalu banyak akses.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Hubungi OCA Helpdesk untuk bantuan pengecekan sistem OCA.

</details>

<details>

<summary>Template Disabled (Low Rating)</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>Template is paused due to low quality so it cannot be sent in a template message.</td><td>Template yang digunakan menerima banyak ulasan negatif sehingga Meta membatasi penggunaan template.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Buat dan ajukan template baru untuk digunakan dalam broadcast.

</details>

<details>

<summary>Template Not Approved by Meta</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>The template does not exist in the specified language or the template has not been approved.</td><td>Template belum disetujui oleh Meta.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Hubungi OCA Helpdesk untuk bantuan pengecekan status template yang digunakan.

</details>

<details>

<summary>Template Not Found</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>The template category does not exist.</td><td>Kategori template tidak ditemukan.</td></tr><tr><td>The template does not exist.</td><td>Template tidak ditemukan.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Hubungi OCA Helpdesk untuk bantuan pengecekan Kategori dari template yang digunakan.

</details>

<details>

<summary>Too Many Requests in a Short Time</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>The server has received too many requests in a short period. Please try again later or reduce the frequency of your requests.</td><td>Terjadi gangguan pada sistem OCA karena pengiriman broadcast melebihi batas layanan yang ditentukan.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Atur frekuensi pengiriman broadcast untuk mengurangi pengiriman broadcast dalam jumlah banyak di waktu yang bersamaan.

</details>

<details>

<summary>Unregistered Account</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>The account you are trying to access is not registered. Please check the account details or register the account.</td><td>Akun Anda tidak terdaftar untuk mengirim broadcast.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Hubungi OCA Helpdesk untuk bantuan pengecekan sistem OCA.

</details>

<details>

<summary>Unregistered WhatsApp Number</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>The message could not be delivered.</td><td>Nomor telepon pelanggan tidak terdaftar pada WhatsApp.</td></tr><tr><td>The provided user is not valid.</td><td>Nomor telepon pelanggan tidak terdaftar pada WhatsApp.</td></tr><tr><td>Unable to deliver message.</td><td>Nomor telepon pelanggan tidak terdaftar pada WhatsApp.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Hubungi OCA Helpdesk untuk bantuan pengecekan sistem OCA.

</details>

<details>

<summary>Message Undeliverable</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>The device is not suitable for this operation. Please ensure the device meets the required specifications or try a different device.</td><td>Spesifikasi pada aplikasi atau perangkat pelanggan tidak dapat menerima pesan broadcast.</td></tr></tbody></table>

**Solusi**: Pelanggan hanya dapat menerima pesan broadcast jika menggunakan WhatsApp dengan minimal versi berikut.

Android: 2.21.15.15\
SMBA: 2.21.15.15\
iOS: 2.21.170.4\
SMBI: 2.21.170.4\
KaiOS: 2.2130.10\
Web: 2.2132.6

</details>

<details>

<summary>Unsupported Media Attachment</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>The specified resource type is invalid or unsupported.</td><td>File media dalam template tidak sesuai dengan format yang ditentukan.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Pastikan media yang digunakan sesuai dengan format yang diperbolehkan.

* Gambar: .jpeg, .jpg dengan maksimal ukuran 5 MB.
* Video: .mp4, .3gp dengan maksimal ukuran 16 MB.
* Dokumen: .txt, .xls, .xlsx, .doc, .docx, .ppt, .pptx, .pdf dengan maksimal ukuran 50 MB.

</details>

<details>

<summary>Unsupported WhatsApp Version</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>The recipient's WhatsApp version is unsupported.</td><td>Versi aplikasi WhatsApp milik pelanggan tidak dapat menerima pesan broadcast.</td></tr></tbody></table>

**Solusi**: Pelanggan hanya dapat menerima pesan broadcast jika menggunakan WhatsApp dengan minimal versi berikut.

Android: 2.21.15.15\
SMBA: 2.21.15.15\
iOS: 2.21.170.4\
SMBI: 2.21.170.4\
KaiOS: 2.2130.10\
Web: 2.2132.6

</details>

<details>

<summary>Unverified Sender Info</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>The specified sender could not be found. Please verify the sender's details and try again.</td><td>Informasi Sender Name pada template broadcast tidak ada.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Hubungi OCA Helpdesk untuk bantuan pengecekan template yang digunakan.

</details>

<details>

<summary>Your Account is On Maintenance</summary>

<table><thead><tr><th width="301">Detail Alasan</th><th>Keterangan</th></tr></thead><tbody><tr><td>The business account is currently in maintenance mode and cannot process requests at this time.</td><td>Akun OCA Anda sedang dalam perbaikan.</td></tr></tbody></table>

**Solusi:** Hubungi OCA Helpdesk untuk bantuan terkait akun OCA Anda.

</details>