Membuat Template WhatsApp Message

Sedangkan untuk Anda yang baru saja menggunakan WhatsApp Broadcast, laman ini akan kosong, sehingga Anda perlu membuat WhatsApp Template dengan cara menekan tombol Create Template.

Masukkan nama dari template yang dibuat pada bagian Template Name. Lalu, pilih bahasa yang digunakan dalam pesan dalam template pada Language.

Pilih kategori template Marketing jika pesan template Anda berupa promosi dan informasi terkait layanan Anda. Sementara itu, pilih template Utility jika pesan yang dikirim adalah update terkait informasi penting, misalnya detail pemesanan dan pengiriman atau perubahan pada akun pelanggan.

Klik Continue untuk melanjutkan.

Kemudian, Anda akan masuk ke halaman Create Template untuk mulai membuat template broadcast WhatsApp.

Menambahkan Header

Selanjutnya, pada kolom Header akan terdapat tiga opsi yang bisa Anda pilih: None, Media, atau Text.

Jika Anda memilih None, pesan broadcast Anda tidak menggunakan pesan pembuka.

Pilih tipe header Media jika Anda ingin menambahkan pesan pembuka berupa gambar, video, atau dokumen.

Kemudian untuk Text, Anda akan mengisi WhatsApp Template dengan teks yang dibatasi hanya 60 karakter saja.

Menambahkan Body

Selanjutnya, masukkan pesan template pada bagian Body. Anda juga dapat mempersonalisasikan pesan sesuai dengan data pelanggan dengan mengklik variable yang dibutuhkan pada bagian Add Variable.

Menambahkan Footer

Untuk menambahkan pesan penutup dari broadcast WhatsApp, tambahkan kalimat tersebut pada bagian Footer.

Menambahkan Button

Terakhir, jika Anda ingin menambahkan tombol yang dapat mempermudah pelanggan dalam berinteraksi dengan pesan broadcast Anda, klik Add Button dan pilih jenis tombol yang diinginkan.

Button Quick Reply

Untuk menambahkan tombol untuk pelanggan dapat mengirimkan template balasan, pilih tipe tombol Quick Reply. Lalu, masukkan template balasan pada bagian Button Text.

Button Call To Action

Selain itu, Anda juga menambahkan tombol yang dapat mengarahkan pelanggan untuk mengunjungi website atau menghubungi nomor telepon tertentu dengan menggunakan tombol jenis Call to Action.

Jika Anda sudah mengatur semua informasi yang dibutuhkan dalam pesan template, periksa kembali tampilan pesan tersebut pada bagian Preview.

Klik tombol Submit untuk menyelesaikan pembuatan template dan mengajukan template untuk direview oleh OCA Indonesia dan Meta.

Klik Yes, Submit untuk mengkonfirmasi pengajuan template Anda.

Template baru dapat digunakan dalam broadcast WhatsApp setelah disetujui dan memiliki status Approved. Pantau status dari template Anda pada halaman WhatsApp Template.

Kriteria Pengajuan Template

Gunakan panduan ini sebagai checklist saat Anda membuat template di dashboard OCA untuk meningkatkan peluang disetujui oleh Meta.

Struktur & Penamaan Template

• Pilih Kategori yang Tepat: Pastikan Anda memilih kategori yang paling sesuai dengan isi pesan Anda: Marketing (untuk promosi), Utility (untuk notifikasi transaksi), atau Authentication (untuk OTP).

• Nama Template: Gunakan format huruf_kecil_dan_garis_bawah. Dilarang menggunakan spasi, huruf besar, atau karakter spesial.

  • Benar: notifikasi_pembayaran_berhasil

  • Salah: Notifikasi Pembayaran Berhasil

• Satu Bahasa: Pastikan seluruh konten dalam template (termasuk header dan footer) menggunakan satu bahasa yang konsisten.

Isi Konten & Variabel

• Jelas & Profesional: Tulis pesan yang ringkas, mudah dipahami, dan bebas dari kesalahan ejaan (typo).

• Karakter Maksimal: Isi pesan (body) tidak boleh melebihi 1024 karakter.

• Format Variabel: Selalu gunakan format kurung siku tanpa spasi, contoh: [1], [2].

• Penempatan Variabel: Variabel tidak boleh diletakkan di paling awal atau paling akhir pesan. Harus ada teks statis sebelum dan sesudahnya.

  • Benar: Hai [1], terima kasih.

  • Salah: [1], terima kasih.

• Hindari Variabel Berdampingan: Jangan menempatkan dua variabel bersebelahan tanpa teks pemisah.

  • Benar: Pesanan Anda [1] akan dikirim ke [2].

  • Salah: Pesanan Anda [1][2].

Penggunaan Media & Tombol (Button)

• Ukuran Media: Jika menggunakan header media, pastikan ukurannya sesuai:

  • Gambar: .jpeg / .png - Maksimal 5 MB

  • Video: .mp4 ; .3gp - Maksimal 16 MB

  • Dokumen: .txt ; .xls ; .xlsx ; .doc ; .docx ; .ppt ; .pptx ; .pdf - Maksimal 50 MB

• Sertakan Sampel Media: Saat mengajukan template dengan header media, sangat disarankan untuk mengunggah contoh file media. Ini membantu reviewer Meta memahami konteks pesan Anda.

• Teks Tombol: Teks pada tombol (button) maksimal 20 karakter.

• Hindari URL Shortener: Jika menggunakan tombol yang mengarah ke website, gunakan domain lengkap (https://brandanda.com). Hindari penyingkat URL seperti bit.ly.

Hal yang Wajib Dihindari (Penyebab Umum Penolakan)

• Konten Promosi di Kategori yang Salah: Pesan promosi, diskon, atau iklan hanya diizinkan dalam kategori Marketing. Jangan memasukkannya ke dalam kategori Utility.

• Permintaan Data Sensitif: Dilarang meminta informasi pribadi yang sensitif seperti nomor kartu kredit lengkap, NIK, atau kata sandi.

• Bahasa Mengancam: Hindari kalimat yang mengancam atau menekan pelanggan (misalnya, "Bayar sekarang atau akun Anda akan kami blokir").

• Simbol yang Tidak Relevan: Hindari penggunaan berlebihan simbol seperti #, $, atau % yang tidak terkait dengan isi pesan (misalnya, untuk hiasan).