# Membuat Template WhatsApp Message

Sedangkan untuk Anda yang baru saja menggunakan WhatsApp Broadcast, laman ini akan kosong, sehingga Anda perlu membuat *WhatsApp Template* dengan cara menekan tombol **Create Template.**

<figure><img src="https://1593395352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEtrH5cLt7bV9EeFPiXO3%2Fuploads%2FmmeezVNuOVaUcGQ2c0Hs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f73657aa-488d-4ce3-a8bf-eb49fd814dc9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Masukkan nama dari template yang dibuat pada bagian **Template Name**. Lalu, pilih bahasa yang digunakan dalam pesan dalam template pada **Language**.

Pilih kategori template **Marketing** jika pesan template Anda berupa promosi dan informasi terkait layanan Anda. Sementara itu, pilih template **Utility** jika pesan yang dikirim adalah update terkait informasi penting, misalnya detail pemesanan dan pengiriman atau perubahan pada akun pelanggan.

Klik **Continue** untuk melanjutkan.

<figure><img src="https://1593395352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEtrH5cLt7bV9EeFPiXO3%2Fuploads%2FQYpjS9LtZ8GqcgUuV2Rb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e4cfe05e-e716-4894-a5a5-a7b92cc96321" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Kemudian, Anda akan masuk ke halaman **Create Template** untuk mulai membuat template broadcast WhatsApp.&#x20;

### Menambahkan Header

Selanjutnya, pada kolom **Header** akan terdapat tiga opsi yang bisa Anda pilih: **None, Media,** atau **Text.**

Jika Anda memilih **None**, pesan broadcast Anda tidak menggunakan pesan pembuka.

<figure><img src="https://1593395352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEtrH5cLt7bV9EeFPiXO3%2Fuploads%2FSakOwtXpwbuswvA52tWO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2b8dac03-9f65-4748-8362-82406822b941" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pilih tipe header **Media** jika Anda ingin menambahkan pesan pembuka berupa gambar, video, atau dokumen.

<figure><img src="https://uploads.developerhub.io/prod/868d/3saq0w2it8q3epyksadei306mfb1y4t8qhkkqs6o88h26h1yqhjvs47z5at3jadu.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Kemudian untuk **Text**, Anda akan mengisi *WhatsApp Template* dengan teks yang dibatasi hanya 60 karakter saja.

<figure><img src="https://uploads.developerhub.io/prod/868d/w9i7evsikimgz2nfjrmr8s7y9mo5ufgltcr4b46ir7jut3m5obgypnt2btl0vt0x.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Menambahkan Body

Selanjutnya, masukkan pesan template pada bagian **Body**. Anda juga dapat mempersonalisasikan pesan sesuai dengan data pelanggan dengan mengklik variable yang dibutuhkan pada bagian **Add Variable**.

<figure><img src="https://1593395352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEtrH5cLt7bV9EeFPiXO3%2Fuploads%2FJBj6ambNGDn4uerUdPg0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=acfa6e60-82d2-4e4c-848d-523042eb6f8f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Menambahkan Footer

Untuk menambahkan pesan penutup dari broadcast WhatsApp, tambahkan kalimat tersebut pada bagian **Footer**.

<figure><img src="https://1593395352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEtrH5cLt7bV9EeFPiXO3%2Fuploads%2F0CsnSAFppUAwrBCNWaUF%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a5981438-4b66-4ebe-ab24-c6e740f8af9a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Menambahkan Button

Terakhir, jika Anda ingin menambahkan tombol yang dapat mempermudah pelanggan dalam berinteraksi dengan pesan broadcast Anda, klik **Add Button** dan pilih jenis tombol yang diinginkan.

<figure><img src="https://1593395352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEtrH5cLt7bV9EeFPiXO3%2Fuploads%2FXABN0KJG2O0ut6oyEDC7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=62e96a4a-10ce-4515-9ac4-ff7a8b52ba93" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Button Quick Reply

Untuk menambahkan tombol untuk pelanggan dapat mengirimkan template balasan, pilih tipe tombol **Quick Reply**. Lalu, masukkan template balasan pada bagian Button Text.

<figure><img src="https://1593395352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEtrH5cLt7bV9EeFPiXO3%2Fuploads%2FBrFtVyHZvB6ZpEdTnvCl%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8edfef53-f20c-4217-81b2-fa1ac12b080e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Button Call To Action

Selain itu, Anda juga menambahkan tombol yang dapat mengarahkan pelanggan untuk mengunjungi website atau menghubungi nomor telepon tertentu dengan menggunakan tombol jenis **Call to Action**.

<figure><img src="https://1593395352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEtrH5cLt7bV9EeFPiXO3%2Fuploads%2FwtJBdh8lKYR4TzXCy1DN%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=274893c1-6d4b-4e11-9563-e1b260c306dc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Jika Anda sudah mengatur semua informasi yang dibutuhkan dalam pesan template, periksa kembali tampilan pesan tersebut pada bagian **Preview**.

<figure><img src="https://uploads.developerhub.io/prod/868d/nwvfp6ut6rzhktlj11m6xiiuyt8jlai4xy7gysxzq16i81qk57pc3vytpaw7jqn2.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Klik tombol **Submit** untuk menyelesaikan pembuatan template dan mengajukan template untuk direview oleh OCA Indonesia dan Meta.

<figure><img src="https://1593395352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEtrH5cLt7bV9EeFPiXO3%2Fuploads%2FYYnkTWKXWwqJFV9qd4eg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c61f92f6-babc-4345-8c49-e064c2e3ad61" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Klik **Yes, Submit** untuk mengkonfirmasi pengajuan template Anda.

<figure><img src="https://1593395352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEtrH5cLt7bV9EeFPiXO3%2Fuploads%2Fcmo3mOgb9ScFpcwGIXH3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8c282d00-ae3d-414c-b694-2e6a0758f534" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Template baru dapat digunakan dalam broadcast WhatsApp setelah disetujui dan memiliki status **Approved**. Pantau status dari template Anda pada halaman WhatsApp Template.

<figure><img src="https://1593395352-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEtrH5cLt7bV9EeFPiXO3%2Fuploads%2FmmeezVNuOVaUcGQ2c0Hs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f73657aa-488d-4ce3-a8bf-eb49fd814dc9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Kriteria Pengajuan Template

Panduan ini membantu Anda membuat dan mengajukan WhatsApp Business Message Template di dashboard OCA agar peluang disetujui oleh Meta lebih tinggi.

***

### 1) Pahami kategori template

Template WhatsApp harus masuk salah satu kategori berikut:

* Marketing (Promotional): promosi, diskon, campaign, announcement.
* Utility (Transactional): pembaruan yang sudah “di-agree” user, mis. konfirmasi pesanan, pengingat, notifikasi transaksi, status pengiriman.
* Authentication: OTP / kode verifikasi (memiliki batasan khusus).

Catatan penting:

* Jangan mencampur konten promosi ke template Utility. Campuran promosi + transaksi biasanya akan diklasifikasikan sebagai Marketing dan berisiko ditolak.

***

### 2) Struktur & penamaan template

* Pilih kategori yang paling sesuai dengan isi pesan.
* Nama template wajib format huruf\_kecil\_dan\_garis\_bawah (snake\_case).
  * Benar: notifikasi\_pembayaran\_berhasil
  * Salah: Notifikasi Pembayaran Berhasil
* Gunakan satu bahasa yang konsisten untuk seluruh bagian template (header, body, footer).

***

### 3) Batas karakter per bagian

* Body (wajib): maksimal 1024 karakter.
* Header teks (opsional): maksimal 60 karakter.
  * Hanya boleh 1 variabel.
  * Tidak boleh diawali/diakhiri variabel.
  * Wajib plain text (tanpa emoji, tanpa format bold/italic/underline/strikethrough).
* Footer teks (opsional): maksimal 60 karakter.
  * Plain text saja.
  * Tidak boleh ada variabel.
  * Disarankan tidak memakai emoji maupun formatting.

***

### 4) Aturan konten (body) yang aman untuk approval

* Tulis ringkas, jelas, profesional, dan minim typo.
* Hindari “spammy wording”, terlalu banyak huruf kapital, atau berlebihan emoji.
* Jangan gunakan HTML/Markdown selain format sederhana yang memang didukung WhatsApp di body (mis. bold/italic/strikethrough/code). Header dan footer harus plain text.
* Line break/newline sebaiknya dihindari (kalau terpaksa, maksimal 1).
* Hindari tab atau spasi beruntun lebih dari 4.

***

### 5) Variabel (placeholder) / parameter dinamis

Gunakan placeholder untuk data dinamis (nama, nomor pesanan, nominal, dsb).

Aturan format & penempatan:

* Gunakan format variabel sesuai sistem OCA (contoh: \[name], \[alamat], \[nomor\_pesanan], \[nominal]) dan pastikan konsisten.
* Variabel tidak boleh berada di awal atau akhir body.
  * Benar: Hai \[name], terima kasih.
  * Salah: \[name], terima kasih.
* Jangan menaruh dua variabel berdampingan tanpa pemisah.
  * Benar: Pesanan Anda \[nomor\_pesanan] akan dikirim ke \[alamat].
  * Salah: Pesanan Anda \[nomor\_pesanan]\[alamat].
* Pastikan penomoran variabel rapi dan berurutan; hindari placeholder yang “menggantung” atau typo pada tanda kurung.
* Maksimal jumlah variabel:
  * Header teks: maks. 1 variabel.
  * Footer: 0 variabel (tidak boleh ada variabel).
  * Body: tidak ada “hard limit” jumlah variabel, namun semua variabel tetap dihitung ke batas 1024 karakter dan tetap wajib mengikuti aturan penempatan (tidak di awal/akhir, tidak berdampingan).

***

### 6) Media (header media) & ukuran file

Jika memakai header media, pastikan format dan ukuran sesuai:

* Gambar: .jpeg / .png, maks 5 MB
* Video: .mp4 / .3gp, maks 16 MB
* Dokumen: .txt, .xls, .xlsx, .doc, .docx, .ppt, .pptx, .pdf, maks 50 MB

Praktik terbaik:

* Unggah sampel media saat mengajukan template dengan header media agar konteks pesan jelas.

***

### 7) Button (CTA / Quick reply)

* Pastikan label tombol ringkas.
  * Batas label mengikuti aturan penyedia/kanal; aman gunakan ≤ 20–25 karakter.
* Hindari URL shortener (mis. [bit.ly](http://bit.ly)). Gunakan domain lengkap dengan https\://
* Jangan memasukkan variabel pada quick-reply button.
* Untuk CTA website, gunakan URL lengkap (https\://...).

***

### 8) Hal yang wajib dihindari (penyebab umum penolakan)

* Kategori tidak sesuai (marketing dimasukkan ke utility).
* Meminta data sensitif: nomor kartu kredit lengkap, NIK, kata sandi, dsb.
* Bahasa mengancam/menekan user (mis. “Bayar sekarang atau akun diblokir”).
* Penggunaan simbol berlebihan yang tidak relevan (#, $, %, dsb.).
* Duplikasi konten: template yang identik/sangat mirip dengan template yang sudah ada.
* Link yang berpotensi bermasalah: URL shortener, atau link WhatsApp langsung (mis. [wa.me](http://wa.me)) jika tidak diperlukan.

***

### 9) Sending restriction (khusus Marketing)

* Marketing template tidak bisa dikirim ke penerima US (+1).

***

### 10) Proses approval & timeline

Status umum:

* Inreview: sedang direview dengan SLA 3x24 jam.
* Approved: template siap dipakai.
* Rejected: ditolak (perbaiki sesuai alasan penolakan lalu ajukan ulang sebagai template baru).

Catatan penting:

* Template yang sudah disubmit tidak dapat diedit. Jika ditolak, buat versi baru dengan perbaikan.

***

### Checklist cepat sebelum submit

* Kategori sudah sesuai isi.
* Nama template snake\_case.
* 1 bahasa konsisten.
* Body ≤ 1024 karakter.
* Header/footer (jika ada) plain text dan sesuai batas.
* Variabel tidak di awal/akhir dan tidak berdampingan.
* Tidak minta data sensitif.
* URL bukan shortener dan pakai https\://